【培訓對象】
企業中/基層管理人員

【培訓收益】
1.引導學員發現團隊問題，并進行改進提高 2.針對團隊成員間協作經常出現的五大障礙給予解決方案 3.掌握團隊成員角色分工的原則和方法 4.掌握克服目標障礙、執行障礙等的方式方法 5.掌握科學的決策流程，提升團隊集體決策能力

第一單元：什么是團隊？
1.什么是團隊？團隊的具體特性
2.卓越團隊的五大特征：信賴性、服從性、目標性、合作性、主動性
3.卓越團隊的一定要克服的五大障礙：
1)角色障礙
2)目標障礙
3)協作障礙
4)溝通障礙
5)執行障礙

第二單元：卓越團隊協作要克服第一大障礙：角色障礙
1.卓越團隊易出現的角色障礙
2.卓越團隊中的三大角色：執行角色、管理角色、領導角色
1)執行角色-給出結果、產生價值
2)管理角色-通過別人完成工作
3)領導角色-通過營造氛圍改善組織績效
3.從卓越團隊三大角色看角色認知
1)自我認知：我是誰？我應該是誰？是什么決定了我的角色和定位？
2)執行認知：執行意味著什么？什么是結果？什么是價值？
3)管理認知：從建設團隊-團隊管理-團隊建設-系統打造
4)領導認知：環境改變人，而人亦能改變環境
4.角色障礙直接影響到心態
5.團隊心態對于團隊整體成效的影響
1)心態對于個人成效的影響
2)心態對于整個團隊成效的影響
6.保障團隊整體成效的三種心態
1)船長心態
2)積極心態
3)賞識心態

第三單元：卓越團隊協作要克服第二大障礙：目標障礙
1.先有工作還是先有目標？
2.在行動之前你們有目標嗎？
3.目標的設定是否科學并為結果負責？
4.商業社會什么是結果？
5.結果的定義與成效產出
6.造成目標障礙的三個經常被漠視的問題
7.五個方面清晰團隊目標
8.保障目標達成的五個要素
9.用華為4321管理法克服團隊目標障礙
1)4個維度
2)3個步驟
3)2種指標
4)1個原則
10.克服團隊目標障礙不要忽視“人”的影響

第四單元：卓越團隊協作要克服第三大障礙：協作障礙
1.什么是協作
2.團隊協作的前提和基礎
3.團隊成員的分工與協作
4.團隊成員間分工要因人而異
5.團隊成員協作時的四個身份
1)決策者
2)執行者
3)支持者
4)反對者
5)意見領袖
6.克服團隊協作障礙的三個思維轉變
1)低智者謀事
2)中智者謀人
3)高智者謀局
7.團隊協作的方式
8.職責VS責任

第五單元：卓越團隊協作要克服第四大障礙：執行障礙
1.執行的定義：執行就是有結果的行動
2.態度好不等于結果
3.履行職責不等于有結果
4.完成任務不等于有結果
5.影響團隊執行的五大要素
6.克服團隊執行障礙的四大方法
7.用績效思維保障執行落地
1)什么是績效管理
2)績效管理并不是為了處罰而是為了深度激勵
3)四個方面構建人本績效為執行落地作保障

第六單元：卓越團隊協作要克服第五大障礙：溝通障礙
1.什么是溝通？
2.職場溝通與人際溝通
3.職場溝通需要著重有效性
4.沙漠掘金的過程中，大家的溝通有效嗎？
5.職場溝通的兩大原則
6.職場溝通模型為排除團隊溝通障礙助力
7.團隊溝通的四個引擎
1)立場是溝通的前提
2)信任是溝通的基礎
3)情緒是溝通的保障
4)情感是溝通的關鍵

課后輔導：克服團隊協作五大障礙
課后輔導將運用第三代培訓技術“場景化培訓”設計，將企業管理中出現的共性問題萃取成場景案例，課后輔導過程中，將學員置身于設定好的部門管理的情景中；以模擬訓練的方式激發學員的學習興趣和投入感；以講師拆解提供知識點；并將所學方法學員套入學員的實際問題解決，讓學習達到結合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
一、課后輔導的四大場景：
1.角色障礙場景
2.對上協作場景
3.對下協作場景
4.橫向部門協作場景
將課程中涉及到的障礙點有效融合，理論結合實際，置身于場景實操性、落地性強。
二、課程、輔導中所涉及的模型及工具
《團隊角色測評》—幫助學員清晰自身團隊角色
《主動積極模型》—心態梳理
《團隊目標明確模型》—有效幫助學員清晰團隊目標
《華為4321管理法》—源于華為，從目標到執行落地的有效模型
《執行推進模型》—保障團隊成效落地工具
《360度職場溝通模型》—全方位掌握職場溝通
《對上管理模型》—有效進行對上管理
《對下管理模型》—有效進行對下管理
《橫向協作模型》—思維轉換，打通橫向協作“任督二脈”
三、課后推薦書籍
《華為目標管理法》
《橫向領導力》
《灰度決策》
《高效能人士的7個習慣》 

 國內實戰禮儀和職業化素養培訓專家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
全國婦聯“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區）管理中心專家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業素養提升專家
“迎冬奧-創百佳”中國銀行服務展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實的理論功底且有獨特授課風格的高級培訓師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務、商務、服務領域以及大學生的禮儀培訓以及英語口語培訓實戰經驗，培訓知識與時俱進，培訓內容強調目的性、針對性和可操作性，關注培訓結果，能結合企事業等實際情況，引用大量實際案例，以點帶面、點面結合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓形式，如互動提問、分組討論、實戰演練、情境模擬、角色扮演等，使學員在輕松而快樂的學習中掌握深奧的理論、技術與方法，并輕松學以致用，培訓能注重實際、實用、實效等，學員的滿意度持續保持在90%以上。

擅長行業&領域

行業：銀行、院校、企業
領域：職業素養、服務禮儀

授課特色
★授課條理分明，結構嚴謹，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實戰經驗，由理論到實踐，講解細致耐心，授課內容緊貼實際；
★有自己獨到的風格和見解。培訓結束后可持續解決學員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業的案例及素材融合在課程設計中；
★實用化工具——大量案例、實操、規范現學現用；
★持續化服務——課前、課中、課后全程參與課程設計、實施、回訪。

主講課程
職業化素養課程：
《團隊溝通與協作》
《職業生涯規劃與管理》
《陽光心態與情緒管理》
《員工職業道德與素養提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務禮儀》
《商務禮儀》
《辯論禮儀》
《政務禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務禮儀》
《國際商務禮儀（中英雙語）》