【培訓對象】
導購，銷售，店長，經銷商

【培訓收益】
通過本課程的學習，家電門店銷售人員將掌握客戶洞察的關鍵技巧與方法，深入了解家電消費者的需求與行為，提升門店客戶體驗與滿意度，優化客戶關系管理，并將客戶洞察應用于銷售策略中，以實現銷售業績的提升與門店的持續發展。

 

 

第一講、客戶洞察的重要性

1、客戶洞察在家電銷售中的重要性

2、家電市場的客戶行為趨勢與變化

3、家電門店銷售面臨的挑戰與機遇

 

第二講、家電消費者分析

1、家電消費者的基本特征

-年齡、性別、地域等維度

2、家電消費者的購買動機與需求

-功能需求、品質需求、價格敏感度等

3、家電消費者的購買決策過程

-信息搜索、評估選擇、購買執行等

4、年輕化客戶群體的鏈接路徑

  -互聯網+的門店零售渠道建設

  -全域營銷的體系搭建

 

第三講、客戶洞察技巧與方法

1、觀察與提問：

-深入了解客戶需求

-觀察客戶行為

-提問技巧的運用

2、數據收集與分析：

-揭示客戶行為模式

-銷售數據

-客戶反饋等的收集與分析

3、市場調研：

-了解行業動態與競品情況

-家電市場趨勢

-競品銷售策略等

第四講、提升客戶體驗與滿意度

1、門店環境優化

-店面布局：提升門店靜銷力

-產品陳列：銷售動線設計

-氛圍營造等：熱銷的氛圍設計與營造

2、服務質量提升

-售前咨詢、售中體驗、售后服務等

3、客戶反饋處理

-收集客戶反饋、及時處理投訴、持續改進

 

第五講、客戶關系管理與維護

1、建立客戶檔案

-記錄客戶購買記錄、需求與偏好等

-門店銷售人員的識人記人術

2、定期溝通與回訪

-了解客戶使用情況、提供關懷與支持

-老客戶粉銷的基本跟進法

3、客戶關系維護與忠誠度提升

-積分獎勵、會員特權、增值服務等

-老客戶粉銷的私域運營

 

第六講、客戶洞察在銷售策略中的應用

1、目標市場細分與定位

-基于客戶洞察的市場細分策略

-產品的五級分類模型與渠道策略

2、產品策略調整

-根據客戶需求調整產品組合與定價

-推高賣貴、服務增值的產品營銷策略

4、促銷與營銷策略優化

-定制化的促銷活動與營銷策略

-精準促銷的核心關鍵