我是菜鳥一只，外加有點笨，所以只能看著別人先飛再學著飛。好在認識一些有能力的朋友，所以也學到了不少。之前有個朋友參加的培訓課程很有意思，經常會有些小故事講給我聽，借此拿來分享一下。

       她參加的是一個電話客服的培訓。最開始上的是理論課以及相關業務知識的培訓。和她一起去的有她的一個朋友，兩個人上課的時候坐在一起。第一天回來她就跟我抱怨，說她的朋友什么都不帶，筆和本子都要問她借，一節課下來要打斷她好多次，最后兩個人都聽不好課。其實這種情況很正常，在公司沒有特別提醒的情況下，很多人第一次都不會想到要帶這些東西去。像我朋友就屬于有經驗考慮也比較周全的了。公司也應當注意這方面的準備工作。

       之后有一天，她告訴我她這幾天狀態不太好，聽課老是走神發呆，可是別人一點都看不出，因為提問的時候她都能答上來。說到這里她得意地笑了。我問她怎么做到的，她說是因為做好了筆記，培訓師說了是重點的，或者重復提了幾次的她都記下來了。她的同桌也就是她的朋友就慘了，同樣是上課不認真，發呆玩手機，但是每次都挨抓住，每次問題都答不出，在班上丟臉丟大了。到后來她發言的時候不是全班無言就是全班笑場，已經有了默契。這里就說到了做筆記的技巧，重點的東西是一定要記下來的，不管你是知道的還是不知道的，因為腦海中的記憶總會有遺漏或者斷片。其他的細節，就記你不懂的，不用把時間浪費在每一個點上，也不可能有這么多時間。記筆記是靈活的，按照自己的需求來調整。

       到了后來是實踐培訓課，也就是模擬實際客服操作，由培訓師扮演客戶，對學員進行一對一式訓練。培訓師果然都是經驗豐富的老手，各種難纏的角色各種劇情信手拈來，什么男扮女聲版，方言版，逗比版，憤怒版，不想要什么有什么。這時候不僅考查學員對于業務的熟練程度，同時也在考驗學員的心理素質。臺下反正是笑成一片，只有臺上的人知道自己有多緊張。這種上臺的機會是半自愿半點名的，所以每個人都有機會得到鍛煉，但是積極主動的人得到的機會更多。幾乎大部分的人都對自己的業務水平沒信心，也害怕遇上培訓師的刁難，所以都退縮不前。但是，中國有句古語：熟能生巧。只有一次次地實踐鍛煉才能讓你真正地熟悉業務，處理問題。在學習的時候出丑，比在現實操作的時候出丑好一百倍。我的朋友在這一點上也做得很好，她很多時候都會自己主動上臺，甚至到了后面沒人上臺的時候大家都會叫她的名字推她上去。就算說錯了什么，她也當是娛樂大家了，要什么緊。因此培訓師和學員們跟她的關系也很好，大家都很喜歡她。

       培訓是一次學習，是一次鍛煉，也是一次娛樂。通過培訓可以學到很多東西，培養各種能力，當然也可以認識一群人。大家共同參與同一件事是很有意思的事，我們實在不用把培訓當成一件苦差事來做。而那些沒有參加培訓的人，像我，也不用羨慕那些自己沒有的經歷，因為從別人的故事中一樣能得到很寶貴的財富。