香港國泰航空的空乘在機上服務時，嘲笑內地旅客“如果不會說毛毯的英文，就不配有毛毯”，有老人因為聽不懂粵語廣播，被空乘罵“聽不懂人話”，有旅客問飛機幾點起飛，甚至被罵“瞎了眼”。這種態度，很難相信是出自以服務著稱空乘之口。

雖然國泰在不到24小時內三度回應，緊急道歉并將涉事的空乘解雇。但這樣區別對待由來已久，早在2019年央視主持人康輝就喊話國泰航空類似行為“不作不死”。

由此可見，這不是國泰空乘的個別問題，而是公司管理制度和企業文化的問題，是價值觀扭曲的問題，并非基本的素質問題，所謂上梁不正下梁歪，“有樣學樣”。

所以，這就不是簡單的道歉，及解雇三位空乘的問題，而是需要更高層面的人來承擔這種負面影響的責任，相關負責人應引咎辭職，以向公眾表明公司的態度。同時，國泰航空應加強機組人員的培訓，確保對所有乘客提供一視同仁的、正向的、專業的服務。

國泰航空公司50%的業務源于內地，得好好掂量一下。值得說明一下，國泰航空是英國太古集團成員，寰宇一家創始成員之一，是兩個外籍人士在香港成立的民營航空公司。公司的口號是志在飛躍，這回估計要裁了，公司估價因此已明顯下降。老毛病老不改，國泰航空飛不遠。如果你連中國話都不聽，那你還在中國經營干什么？