溫柔有力量的表達,這4步即可!
你是否曾在與人溝通時感到困惑?是否曾因為表達不當而引發誤會?在這個注重人際交往的時代,掌握正確的溝通方式顯得尤為重要。
溝通不僅是傳遞信息,更是一種藝術,需要溫柔與力量的完美結合。
溫柔并不等于軟弱,力量也不等同于強硬。
溫柔體現在對對方的尊重和理解上,我們愿意傾聽對方的聲音,關注對方的感受。
而力量則體現在我們堅守原則和底線上的決心和勇氣上,我們不怕表達自己的觀點和訴求,敢于面對和解決問題。
比如,“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”言語的力量是巨大的,它可以溫暖人心,也可以傷人至深。
“言必信,行必果。”在溝通中我們要言行一致,說到做到,這樣才能贏得他人的信任和尊重。
一、溝通順序:有效果比有道理更重要
有效果比有道理更重要,有些人的溝通往往是贏了道理,卻失了效果。說話的順序很重要,如果按照以下順序,效果就會好很多。并且我試著用一個案例來加以說明。
張經理是公司市場部的負責人,他發現下屬小王最近的工作表現有些下滑,并且缺乏創新。張經理決定與小王進行一次溝通,以幫助他改善工作狀態。
1.講對方想聽的話
首先建立在傾聽的基礎之上。我們應該學會講對方想聽的話,這需要我們敏銳地捕捉對方的需求和興趣點。當對方感受到被理解和尊重時,溝通的大門便已經敞開了一半。
比如,前面的案例,張經理了解到小王最近對市場營銷的新趨勢很感興趣。
可以說:“小王,我注意到你對市場營銷的新趨勢非常關注,這很好。保持對行業的敏銳度是我們市場部員工的重要素質。”
2.講對方聽得進的話
這需要我們運用恰當的語氣和措辭,以及適時的幽默感,使對方在輕松愉悅的氛圍中接受我們的觀點。
比如,張經理提到公司即將開展的一個新項目,與小王感興趣的市場趨勢相關。
可以說:“我們即將開展一個與社交媒體營銷相關的新項目,我知道你對這方面很感興趣。我希望你能在這個項目中發揮你的專長,提出創新的想法。”
3.講我們應該講的話
這要求我們堅守原則和底線,不因迎合對方而失去自我。在溝通中保持真實和坦誠,是建立長期關系的關鍵。
比如,張經理強調工作的重要性和責任感。
可以說:“當然,創新很重要,但我們也不能忽視日常工作的執行。作為市場部的一員,我們需要對市場數據進行分析,確保我們的活動能夠達到預期的效果。我希望你能在保持創新的同時,也加強對日常工作的重視。”
4.講我們想講的話。
這并不意味著可以肆無忌憚地表達自己的觀點,而是要在尊重對方的前提下,巧妙地將自己的想法融入對話中,達到雙贏的效果。
比如,張經理鼓勵小王提升自己的工作表現,并為他提供支持和指導。
可以說:“小王,我相信你有能力改善目前的工作狀態。我會為你提供必要的支持和指導。我希望你能在這個新項目中找到自己的定位,發揮出更大的潛力。我們一起努力,把市場部的工作做得更好。”
二、溝通原則:溝通=80%的情緒+20%內容
溝通并不是你說了什么,而是你怎么說。“溝通=80%的情緒+20%內容”這一觀點,強調了情緒在溝通中的重要性。它意味著在交流過程中,情緒傳遞的信息量遠超過實際說出的內容。
例如,當某人憤怒地表達不滿時,其強烈的情緒可能讓對方立刻感受到緊張和壓力,而實際的話語內容可能只是次要的。反之,如果以平和、友善的情緒傳達同樣的信息,對方可能更容易接受和理解。
再比如,在家庭生活中,如果一個人因為一些小事情而情緒失控,對家人大發雷霆,很可能會傷害到彼此的感情,甚至導致家庭關系出現裂痕。這種情況下,即使事后他意識到自己的錯誤并道歉,但已經造成的傷害可能難以彌補。
因此,在溝通中,我們應該遵循一些基本原則,以確保對話的順利進行。
1.不評價,講事實
對于不喜歡的觀點或行為,我們要學會不評價,只講事實。這樣可以避免情緒化的沖突,讓對話更加客觀和理性。
這意味著在溝通中,我們要明確表達自己的行為和由此產生的結果,以及自己的感受和對未來的期待。這樣的表達方式既清晰又具體,有助于對方更好地理解我們的立場和需求。
2.使用“我...”開頭
使用“我...”開頭的表達方式,能夠更有效地傳達自己的感受和需求,同時減少對方的防御心理。例如,“我感到很受傷”比“你讓我很受傷”更容易被對方接受。
再比如,“我覺得這樣做會更好”而不是“你應該這樣做”。這樣的表達方式可以減少對方的防御心理,增加對話的開放性。
3.先聽訴求,再談想法
你是否曾在未了解沖突原因的情況下就貿然介入?
沖突是職場中難以避免的現象,但處理方式卻大有講究。作為管理者,我們要學會先傾聽訴求,再解決沖突。
在處理沖突時,首先要做的是耐心傾聽雙方的訴求,通過深入提問和了解背景信息來挖掘沖突背后的深層次原因。只有充分了解情況后,我們才能找到有效的解決方案并化解沖突。
記住,傾聽是一種美德,也是解決沖突的關鍵。
三、表達公式:觀察+感受+需要+請求。
為了更好地實踐上述溝通原則,我們可以采用一個簡單的表達公式:觀察、感受、需要、請求。
1.觀察:不帶任何偏見和評價
在溝通時,我們要客觀描述所看到的事實,不帶任何偏見和評價。這樣可以讓對方更加清晰地了解問題的本質,為后續的對話打下基礎。
例如,“你最近三次都沒有參加我們的會議”而不是“你總是不參加我們的會議”。具體的事實描述更容易讓對方接受和理解。
2.感受:不帶過多情緒或指責
我們要表達自己的真實感受,但要注意不要帶有過多的情緒或指責。通過坦誠地分享自己的感受,我們可以增進彼此的理解和信任。
例如,“我感到很失望,因為我覺得我們之間的溝通不夠順暢”而不是“你總是讓我失望”。這樣的表達方式可以減少沖突和誤解。
3.需要:表達自己的需求和期望
在這一步中,我們要明確表達自己的需求和期望。不要抱怨或怪罪對方,而是直接告訴對方我們希望得到什么。這樣可以讓對方更加清楚地知道如何滿足我們的需求。
例如,“我希望我們能每周至少溝通一次項目進度”而不是“我希望你能更積極地參與項目”。具體的需求更容易讓對方明確知道應該如何行動。
4.請求:不以負向的方式表達
我們要以正向的方式提出自己的請求,而不是以負向的方式表達。例如,“請你幫我把這個做完”比“你不要再拖延了”更容易得到對方的積極響應。
再比如,“請你在下周三之前完成這個任務”而不是“你不要再拖延任務了”。正向的請求更容易得到對方的積極響應和合作。
寫在最后:
掌握了正確的溝通方式和原則后,我們還需要在實踐中不斷磨練和提高自己的溝通能力。要勇于嘗試與不同的人進行交流,學會根據不同的情境調整自己的溝通策略。
同時,我們還要學會傾聽自己的內心聲音,了解自己的真實需求和感受。只有這樣,我們才能在溝通中更加自信、從容地表達自己,讓溫柔與力量在言語間流淌。
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