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國泰航空嘲笑內地旅客“如果不會說毛毯的英文,就不配有毛毯”
    時間:2023-05-25

香港國泰航空的空乘在機上服務時,嘲笑內地旅客“如果不會說毛毯的英文,就不配有毛毯”,有老人因為聽不懂粵語廣播,被空乘罵“聽不懂人話”,有旅客問飛機幾點起飛,甚至被罵“瞎了眼”。這種態度,很難相信是出自以服務著稱空乘之口。


雖然國泰在不到24小時內三度回應,緊急道歉并將涉事的空乘解雇。但這樣區別對待由來已久,早在2019年央視主持人康輝就喊話國泰航空類似行為“不作不死”。


由此可見,這不是國泰空乘的個別問題,而是公司管理制度和企業文化的問題,是價值觀扭曲的問題,并非基本的素質問題,所謂上梁不正下梁歪,“有樣學樣”。


所以,這就不是簡單的道歉,及解雇三位空乘的問題,而是需要更高層面的人來承擔這種負面影響的責任,相關負責人應引咎辭職,以向公眾表明公司的態度。同時,國泰航空應加強機組人員的培訓,確保對所有乘客提供一視同仁的、正向的、專業的服務。


國泰航空公司50%的業務源于內地,得好好掂量一下。值得說明一下,國泰航空是英國太古集團成員,寰宇一家創始成員之一,是兩個外籍人士在香港成立的民營航空公司。公司的口號是志在飛躍,這回估計要裁了,公司估價因此已明顯下降。老毛病老不改,國泰航空飛不遠。如果你連中國話都不聽,那你還在中國經營干什么?
 

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