第一部分 執行的三重假象
1、態度假象
 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事
 思考：為什么好的態度不一定有好的結果？
 結論：結果與態度是兩個獨立的系統
2、任務假象
 案例：挖井的故事
 案例：公司參展買火車票的故事
 思考：做任務與做結果的區別是什么？
 結論：任務有三事：完成差事，例行公事，應付了事
3、職責假象
 案例：俄羅斯人種樹的故事
 案例：公司貨車無人卸貨的故事
 思考：為什么看起來荒唐的事情經常在企業發生？
 結論：要對職責負責，更要對職責背后的價值負責，沒有結果意識，職責只是一紙空文！

 

 

 

第二部分 真正的執行
1、以提升組織執行力為目標的執行
 打造不依賴個人能力的組織執行力
 案例：麥當勞為什么沒有明星員工？
 案例：沃爾瑪憑什么強大？
 對普通員工來說，最重要的是對制度的服從和按流程做事的習慣
 企業要打造的不僅僅是個人執行力，更需要組織執行力的提升
2、以結果為導向的執行
 執行就是有結果的行動！
 案例：面對地震救災，溫總理為何在電話中給軍隊下死命令？
 案例：劉永行訪問韓國同行企業引發轉輾難眠的思考：為什么效率是韓國的十三分之一？
 企業不做結果會被市場淘汰，員工不做結果會被社會淘汰
3、以客戶價值為終端指向的執行
 我們的工資是誰發的？是老板嗎？——是客戶！
 不同的部門，不同的工作崗位，都是客戶價值鏈上的一環
 缺乏外部客戶和內部客戶意識的員工，只會推諉責任，相互扯皮，不肯認錯
 對客戶價值的信仰，才有無條件執行的原動力
4、高效執行力的三個維度和三種思維方式
 執行的高度：目的思維
 執行的速度：底線思維
 執行的力度：外包思維

 

 

第三部分 打造卓越基層執行力
1、明確結果定義
 執行的起點在哪里？——清晰的結果定義
 思考：主管在給你部署工作的時候，布置得不清楚，你有沒有責任？
 現代員工的素質：把抽象的任務具體做出結果來
 定義結果的方法：5W2H
2、承擔一對一責任
 工作就是承擔責任，責任勝于能力
 責任稀釋定律：領導認為，千斤重擔大家挑，大家做等于人人做；員工認為，人人做等于別人做，別人做等于我不做
 責任跳躍定律：責任為什么會發生轉移？
 案例：經理和小王的故事
 責任必須鎖定在每個人身上
3、認真按流程做事
 流程做得不到位，就依賴能人
 案例：某公司客服人員是如何嚴格按流程做事的
 分解動作——低標準，規范動作——嚴要求
 公司有了流程為什么執行不到位？是誰的錯？
4、接受過程檢查
 為什么人們不會做上級希望的，只會做上級檢查的？
 信任是合作的起點，檢查是管理的起點
 把員工的行為和公司的目標做成一條直線
 每個員工要坦然面對和勇于接受工作檢查
5、正確面對獎懲
 為什么說企業強調什么，就獎勵什么；獎勵在哪里，戰略就在哪里？
 案例：商鞅變法的入口
 放大關鍵行為，積淀企業文化
 案例：某集團公司員工給總裁的一條短信
 如何理解企業對違紀員工的懲處？
 懲罰不是目的，執行糾偏才是根本
6、總結改進完善
 案例：為什么同樣的錯誤總會犯好幾次？
 事不過三：第一次——不知道；第二次——不小心；第三次——不可原諒
 圍繞組織目標進行工作總結
 搭建分享平臺，變個人經驗教訓為組織經驗教訓
 持續改進，不斷完善

 

 

第四部分 執行中的溝通
1、管理溝通的基本原理
 管理溝通的三個關鍵按鈕：信息——符號——意義
 學會管理溝通中的語言解碼
 有效傾聽——真實判斷對方意思的快速通道（傾聽訓練互動游戲）
 問對問題——掌握面談主控優勢的金鑰匙
 認同對方——才有機會肯定自己（同理心訓練互動游戲）
 高效贊美——人際關系的潤滑劑
 換位思考——角色認知的一面鏡子（案例：演員和角色的故事）
 真誠幫助——就會贏得同事的信賴
2、對上級的工作溝通
 尊重上級
 如何匯報工作
 用建言代替直言
 適應不同領導的風格
3、對下級的工作溝通
 關心下級
 如何布置工作
 用提問代替質問
 表揚和批評的技巧
3、對平級的工作溝通
 幫助同級
 用請求代替要求
 內部客戶意識
4、會議溝通技巧
 把問題擺到桌面上
 用事實和數據說話
 尊重分歧，開放分享
 形成決議，堅決服從
 基層班組如何開好早會？
5、沖突處理
 正確回應質疑：向內看
 上級與下屬沖突處理技巧
 部門內員工沖突處理技巧
 橫向部門間沖突處理技巧