【培訓對象】
營業(yè)廳人員（營業(yè)廳經理、值班經理、資深營業(yè)員等）

【培訓收益】
提升學員現場管理能力；

 《營業(yè)廳現場管理》(林瑜2018)

.培訓師林瑜 PTT國際職業(yè)培訓師、MBA；
.營業(yè)廳課程內訓與輔導領域的“首選培訓師”
.十年專注于通信行業(yè)營業(yè)廳課程，旨在這個領域里精耕細作，做專、做精。
.累計為中國移動、中國聯通、中國電信各省、市公司提供培訓超千場,中國移動多個省、市級公司特約講師;
.林瑜課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%。

• 營業(yè)廳3G數據業(yè)務/新業(yè)務“截拳道式”主動營銷五步法

   

  一、3G數據業(yè)務推廣難點與客戶采購心理 第一天上午目的：從了解3G數據業(yè)務的產品特征出發(fā)，深入而客觀地剖析產品存在的利弊，有利于在推廣時做到有的放矢，同時了解客戶的消費和采購心理，在很大程度上能夠大力提升營銷代表與客戶的溝通能力。 1、3G數據業(yè)務產品的分類1.1 基礎3G數據業(yè)務1.2 品牌3G數據業(yè)務2、3G數據業(yè)務的四個特性: ..

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• 營業(yè)廳3G業(yè)務主動營銷技能提升培訓

   

  一、3G時代下的終端市場發(fā)展1、3G時代下，全業(yè)務競爭形勢分析三網融合的形勢發(fā)展移動互聯網的產業(yè)鏈競爭，網絡設備提供商-運營商-門戶網站-內容提供商-設備提供商-客戶2、中國移動3G時代下定制終端策略選擇：選擇一：用戶穩(wěn)步遷移？選擇二：用戶快速發(fā)展？3、中國移動定制終端未來的發(fā)展之路在哪里？單獨銷售手機終端？手機捆綁業(yè)..

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• 通信業(yè)營業(yè)廳服務禮儀與服務技巧

   

  (領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務禮儀、服務技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營業(yè)廳服務禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）如果您去消費..

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• 營業(yè)廳體驗式銷售技巧

   

  培訓要點：第一單元：體驗銷售的價值1、體驗銷售的概念2、體驗銷售與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別a.消費需求b.消費心理c.銷售過程中的推薦方式3、為什么增值業(yè)務要用體驗式銷售a.客戶對增值業(yè)務不了解b.客戶沒有明確的消費意識c.客戶在購買增值業(yè)務時主要是體驗銷售的方式4、現有增值業(yè)務及體驗環(huán)境第二單元：增..

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• 營業(yè)廳客戶服務銷售技巧

   

  課程大綱:第一單元、服務您的顧客 　　　第一講: 服務意識的建立 1．對服務的認識2．對銷售意識的建立2．服務人員專業(yè)化“六快”體現第二講：服務顧客感知分析 1．誰是我的顧客2．顧客需求的層次3．顧客是怎樣流失的4．顧客在購買中的考慮因素5．顧客感知覺的分析 ..

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• 電力營業(yè)廳突發(fā)事件的預防及應對策略

   

  一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預測分 D..

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