【培訓對象】
新入職員工、轉崗員工等

【培訓收益】
完成從學生到職場人的角色轉換 樹立職業化心態，明確工作目標與成長目標 認識個人在團隊中存在的價值，并尋找錢以外的工作動力 了解時間管理的重要性，掌握時間管理技巧 建立溝通意識，掌握溝通技巧 樹立職業觀念，成為善合作、受歡迎的職業者

第一章：新員工角色轉換
新員工個人的角色與職責
從學生到職場 【案例分析】
在組織中的角色及職責
在社交中的角色及職責
在生活中的角色及職責

第二章：什么是職業化？——快樂的做必須做的事
就業保障VS職業保障——什么是你真正的保障？
職業化所需要的管理：觀念、態度、行為
不做職場“植物人”——工具分享【游戲：你的價值是什么？】
態度比技能更重要
創業心態：為自己工作
積極心態：熱忱地工作 【游戲：你該怎么做？】
游戲心態：快樂地工作
陽光心態：關注過程關注成長

第三章：職業化能力的提升——時間管理
擁有正確目標制定科學計劃 【小測試：你是怎么選的？】
優先管理策略：時間四象限
清單列表法 【書籍推薦】
精力管理：要事第一 【視頻賞析】
做突發干擾時間的主人：電話干擾、不速之客、突發會議等

第四章：職業化能力的提升——商務溝通
商務溝通的定義和因素 【小游戲：一起說一說】
商務溝通的四大技巧：尊重、提問、傾聽、表達
客戶及自我性格分析 【溝通風格測試】
權力型人員特點與溝通技巧
表達型人員特點與溝通技巧
精確型人員特點與溝通技巧
實干型人員特點與溝通技巧
商務溝通話術訓練 【話術訓練】
問答贊
談具體事情而非貼標簽等話術

第五章：職業化能力的提升——執行力
精準問題分析
準確的描述問題：5W2H
全面的分析問題：緊急與重要等
分析問題產生的原因：5WHY法
高效執行六步法
領命確認 【小游戲：各組來領命】
任務分析
尋求對策
計劃實施
反饋改善
結果呈現 【案例賞析】

第六章：職業化能力的提升——團隊合作
團隊的價值
形成團隊文化——發現團隊力量
建立雙贏思維——團隊合作的基礎 【團隊游戲】
沖突解決與團隊決策
制造和諧——建設性的團隊沖突
達成共識——高質量的團隊決策 

講師背景
銷售/客服/職業素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業
銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升
酒店業：服務禮儀、客戶服務能力提升
零售業：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升
時間管理、執行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務、客戶關系管理能力提升課程
商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升 

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學習和訓練，從僵化到優化，提升團隊集體戰斗力（1）價值觀培訓：是團隊戰斗力的根本（2..

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• 卓越支行長的六項修煉

   

  第一講：新常態環境中支行長的角色認知一、新常態下我國銀行業轉型的必然趨勢1. 新常態下經濟結構的轉型2. 新常態下客戶價值的轉化3. 互聯網+金融給網點發展帶來的啟示4. 網點發展的四個階段案例分析：標準化的百佳網點案例分析：差異化的社區網點案例分析：個性化的高端網點5. 網點負責人在轉型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 蝶變— 新員工職業角色轉變

   

  一、夢醒時分-定位職業角色1、角色的認知我想成為什么我想貢獻什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結果 被動 or 接受 3、角色的定位WHY：目標HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態曲線蜜月期沮喪期調整期發展期二、先利其器-認知職業化的技能1、團隊..

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• 班組長的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

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• 卓越客戶服務人員的五項修煉

   

  一、培養積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內恢復附加值服務——案例：附加值增值服務所帶來的效益基本服務2、客人滿意的三個層面商品..

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• 工廠生產系統管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡易2.只分四點3.卡片教學4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業分解的技巧與實作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務..

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