第一章節、為什么要將品質管理目標設定為“零投訴” 
引子：案例：產品達到要求，為什么客戶要退貨？
1.1 質量的擴展定義

1.2品質管理的內涵
1.2.1什么是品質管理？
1.2.2品質管理的三個機能
品質保證
品質維持
品質改善
1.3克勞士比-零缺陷方法的精髓
一個中心：第一次就把正確的事情做正確 
1.4精益工廠追求7個“零”極限目標
1.5討論：如何解讀理解“下道工序是客戶”
A：誰是“下工序”？
B：客戶的要求是什么？
1.6為什么品質是公司賴以生存和發展壯大的根本

第二章節 實現“零投訴”品質管理目標的基礎
2.1  “零投訴”前提：6S 
討論：車間地面出現一灘水，這說明出現了什么“異常”？
2.2  ISO的精髓：預防為主，持續改進 
討論：“亡羊補牢，為時不晚”包含哪些管理理念？
2.3、實現“零投訴”目標的現場質量管理的要點 
量產性評價
作業指導書
過程控制
檢查管理
再生材料管理
長期在庫品管理
4M變更管理
異常管理
品質月報
糾正與預防
第三章節 實現“零投訴”品質管理目標的系統
3.1 消滅浪費和缺陷的起點為產品設計
——產品質量的先期策劃
3.2 8D的方法
3.3 QC圈的輔導技巧 
3.4 改善實例觀摩與研討

課程現場進程照片分享：
1、各小組取名、口號，以便爭奪龍虎榜頭名：

2、總經理做公司五年規劃

3、各部門目標分解

4、討論：生產部與品質部誰是誰的客戶？

5、現場視頻案例分享、討論：

6、晚上團隊拓展活動（該環節是由拓展教練完成）

7、各小組問題討論、老師點評、發布

8、優秀小組表彰：

9、各部門達標宣誓

10、課程結束、全體學員合影留念 

• SQE供應商質量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發展趨勢與職能變遷SQM發展趨勢供應商質量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應商質量管理的現狀和發展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術身份，監控身份，協調身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術策劃工作質量需求分析與規格的建立..

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• 科學管理 持續改進 等級醫院評審質量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫療改革的不斷深入與發展，醫療管理模式、發展模式、運營模式、服務模式正在經歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經明確未來中國大健康事業、醫療行業、醫療機構的發展方向與目標。面對時代的變革，國務院辦公廳由在今天6月4日發布了《國務院辦公廳關于推動公立醫院高質量發展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫院發展的三轉變，..

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• ISO9001-2015質量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續發展奠定良好基礎。組織根據本標準實施質量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應對與其運行環境和目標相關的風險和機遇；d）證實符合規定的質量管理體系要求的能..

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• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發展過程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應商質量管理

   

  【課程目標】.掌握現代供應商質量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規范的供應商質量管理體系；.掌握供應商開發管理流程， 能夠組成跨部門協作團隊，對供應商進行調查、評估、選擇、考核、管理等，規避質量風險；.掌握品質檢驗流程與標準化管理，管控來料品質檢驗，保證來料質量可靠性；.掌握常用的質量工具與檢驗手法，學習統計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務業全面質量管理

   

  第1講：質量管理的發展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統計質量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。）三、全面質量管理階段（質量管理過程實現“全員”、“全過程”、..

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