【培訓對象】
職場新員工以及期望自我提升的職場人士

【培訓收益】
● 建立正確的職業化思維模式，完成從校園人到職場人的心態轉變； ● 培養積極主動的工作態度，提升自我與團隊以結果為導向的執行力； ● 認識時間管理實質是自我管理。掌握時間管理的原則，學會具體時間管理的技巧與方法； ● 學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業形象的方法，避開職場待人接物上的誤區和陷阱； ● 掌握高情商的溝通技巧，以及向上、平級等多維度溝通的要點，讓溝通為企業績效助力； ● 系統地了解和掌握情緒情商的專業知識，提升全方位的自我情緒覺察能力，了解自身壓力狀況，管理職場情緒。

第一講：從校園到職場--職業化思維
一、職業態度與職業觀念
1. 四種類型的員工及職業發展分析
2. 正確就業觀念
測試：打破工作迷思，揭開工作真相
案例：95后實習生該幫打盒飯嗎？
3. 積極心態
案例：《給客戶的行程安排表》
4. 空杯心態
案例：《大師的茶杯》
5. 感恩心態
案例：《羅斯福家》
6. 結果心態
情景練習：《怎么通知開會》
二、職業化道德
1. 以誠信的精神對待職業
2. 嚴格遵守職業規范和公司制度
3.決不泄露公司機密
4. 永遠忠誠于公司
5. 全力維護公司品牌形象
案例：《微信群里的信息》
三、要事第一—自我管理的原則
1. 時間與時間管理概述
測試：《你對時間的掌控程度》
1）如何理解時間？
2）時間的四大特性
3）4代時間管理理論
4）時間管理的本質是—自我管理！
2. 時間管理的原則
1）時間殺手在哪里
案例：《任經理為什么時間不夠用？》
2）帕累托原則（80、20法則）
3）優先矩陣原則：重要vs.緊急
4）優先矩陣的陷阱與時間分配
3. 時間管理的技巧與方法
案例：《銀行的8.64萬元》
1）對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？
2）關注效能，要事第一
3）關注效率，一次做對
4）關注勤懇，目標牽引
4. 時間管理的具體實施
1）設定事項清單（設定目標）
2）排定優先順序（來源于長期目標！）
3）時間安排（再次設定完成期限）
4）具體實施（提高效率）
5）效果檢視（每晚回顧）
練習：《下周的工作安排》

第二講：有禮走遍天下—商務禮儀
一、塑造魅力職場形象
1. 著裝禮儀
1）服裝色彩學
2）女士正裝要求及禁忌
3）男士穿西裝的十大誤區:三一原則、三禁忌、露三白
2. 儀容修飾
1）魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3）完美造型從“頭”開始：發型與職業的匹配
3. 優質形象的條件--TOP原則
1）如何區分時間、場合、場所
案例：《中美互聯網論壇上的著裝》
4. 專業優雅的職場儀態
1）微笑：“音階式”微笑
2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3）目光凝視區域：公務、社交、親密
情景練習：《儀態操》
二、職場往來禮儀
1. 專業的接待態度：待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》
3. 介紹時的原則
情景演練：《自我介紹和為領導作介紹》
4. 握手技巧：誰先伸手？
1）握手的次序和要領
2）握手的禁忌
5. 交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1）行進間的前后上下
2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
3）轎車、越野車、商務車的位次排列
7. 送客：送到哪里由什么決定？
8. 拜訪
1）合宜的時間和基本的禮節
2）拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶拜訪招商經理》
饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
三、職場用語禮儀
1. 發音練習
1）專業聲音四要素
2）發音練習--抓住聽眾的心
全體練習：《自我介紹》
2. 電話溝通禮儀
情景模擬：《和供應商的電話》
1）接聽電話技巧
2）打電話的正確方式：5W1H
3）開場和結束語
案例分析：《最偉大的推銷員》
4. 電子溝通禮儀
1）如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2）一份完整傳真的要素
3）手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
四、商務餐飲禮儀
1. 中式：請客吃飯的藝術；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2. 西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
練習：《宴請東北客戶》

第三講：EQ比IQ更重要—職場情緒管理
一、情商是什么
1. 情商是什么
2. 工作情商的18項能力
心理測試：《你的情商高不高？》
二、如何提高自我情緒覺察力
1. 辨識情緒：情緒來自于想法
案例分析：《他開會遲到了》
2. 情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：《你遇到過的情商高手》
三、如何處理溝通中的負面情緒
1. 憤怒管理的秘訣
情景練習：《SCC法則》
2. 如何管理壓力
心理測試：《你的壓力指數》
情景練習：《大腦SPA》
3. 如何三步建立樂觀思維
情景練習：《職場樂觀三部曲》
四、如何洞察他人情緒
1.反映對方所說內容
2.反映對方內心情緒
3.替換情緒化字眼
角色扮演：《讓我再說一遍》

第四講：同流才好交流—職場溝通藝術
一、溝通風格與多維度溝通
1. DISC溝通風格及其優勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風格？》
1）DISC之D型：駕馭型/老虎型
2）DISC之I型：表達型/孔雀型
3）DISC之S型：親和型/考拉型
4）DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內發送重要文件》
小組演練：《如何與不同風格的人溝通》
5）分析及總結四種風格溝通策略
2. 如何與上司溝通
1）只有懂領導才能幫領導
案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》
2）如何取得上司的信任
a保持主動和良好的溝通
案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領導》
b對主管的地位和能力表示敬意
情景演練：《請假》
3）如何領會上司的意圖
3. 如何向上匯報
1）結構化表達—金字塔結構
案例：《銷售任務完成情況匯報》
2）給領導選擇題和判斷題
情景練習：《項目會議上的匯報》
4. 如何與同事溝通
1）發展“人際聯盟”
案例：《主任的推薦信》
2）避免政治性錯誤
案例：《姚明的退役演講》
3）實力是最堅固的權力基礎
a忠誠比能力更重要
b累積專業實力，低調展示
案例：《沒有上下級關系，如何讓各部門配合》
情景演練：《跨部門溝通之質檢部與研發部》
5. 如何與客戶溝通
1）記住客戶的名字
2）關鍵時刻的關心
3）站在客戶的角度
情景正反演練：《我需要那個配件》
二、高情商溝通技巧
1. 積極傾聽
測試：《即席練習》
1）干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
2）傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
3）積極傾聽的反射話術
案例分析：《他說什么》
2. 正向引導法
1）使用積極的詞語
2）避免中性詞
3）阻止負面詞語
4）善用我代替你
練習：《正向引導法》
3. 高情商的激勵技巧
1）贊美人的十把飛刀
2）最受人歡迎的贊美項目
練習：《贊美》

第五講：結束語
1. 分享與回顧
2. 行動計劃 

行政管理訓練專家
福建省禮儀協會理事
DISC認證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業學士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國)行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業素養、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業員工。

實戰經驗：
2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關政府部門及社會團體的良好關系，執行“一、二廠合并”，充分利用現有設備資產，避免投資浪費,負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產、零配件、設備和非生產性物料的供應商并進行談判和采購，執行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會，同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導,組織測試和相關培訓。后調往總經辦，負責“新產品注冊”等項目中的外事工作，組織和協調如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責企業員工服務禮儀培訓并指導她們的職業素養能力培養與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業文化、群策群力、商務禮儀等培訓。
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規范企業行政管理制度和流程，同時協調總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯絡，使企業與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關系。策劃和組織廈門外商協會會員活動，并擔任企業資深講師，為“企業文化復興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓和督導，同時負責企業培訓計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓過2000余名新老員工，受企業高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓師，服務于廈門市人才中心及各培訓機構，為企業提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業形象、行政工作統籌管理、職業心態與職業素養、商務公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓場次達150多場，深受學員好評。

主講課程：
01-商務禮儀類
《禮行天下——高端商務禮儀》
02-行政管理
《新聞寫作與宣傳》
《專業行政文秘助理》
《行政統籌管理技能提升》
《妙筆生花—實用公文寫作》
《井井有條——高效會務管理》
03-職業化
《高情商的情緒壓力管理》
《贏在起點—新員工職業素養培訓》

部分授課記錄：
廈門市人才服務中心《商務禮儀》《大學生職業素養提升》48期
凱傲集團《職業心態與職業素養》14期
廈門大學《大學生職業素養提升》16期
福建師范大學《大學生職業素養提升》12期
廈門理工學院《大學生職業素養提升》10期
廈門地豐置業有限公司《高級秘書、助理和行政人員職業技能訓練營》8期
龍巖市黨校《行政管理素養提升》30期
嘉晟集團《行政管理提升班》6期
廈門海滄市政建設管理中心《商務公文寫作》6期
斯蘭集團《經理人特訓班(商務禮儀與溫馨服務)》20期
海隆集團《商務禮儀》16期
中外運集團《服務禮儀》15期
東方美美容集團（沙龍）《魅力女性形象素養提升》10期
安踏集團《秘書助理、商務禮儀》10期
廈門億聯網絡《服務禮儀》6期
福建寧德核電《服務禮儀》5期
南沙海誠貨代《五星服務意識與服務標準流程》4期
廣州信利學院《商務禮儀》2期
中信銀行《職業素養》2期
金梅花地產《商務禮儀》2期
東莞招行《高效會議管理》2期
…… 

• 職業素養培訓：個人風格與溝通技巧

   

  【課程規劃的說明】 企業經營持續成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創建高效團隊。而為提高企業經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發展，更影響了團隊成員間的關系。 ..

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• 職業素養培訓：銀行網點情境溝通藝術研習

   

  【前 言】 本為規劃銀行網點管理人員和中層管理干部的情境溝通能力提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業務隊伍，對公司的發展帶來一定的幫助。 課程規劃的說明： 企業經營持續成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創建高效團隊。而為提高企業經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執行都必須由「..

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