【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中基層人士

【培訓(xùn)收益】
● 邏輯化表達(dá)的有效方法 ● 有效溝通和匯報的方法和工具 ● 提高自我管理能力，提高效率，緩解壓力 ● 掌握問題解決的思路、方法和工具

第一講：職場必備思維工具——金字塔原理
案例：21世紀(jì)需要什么樣的思維？
一、何謂金字塔原理？
1. 大腦喜歡結(jié)構(gòu)化信息
案例：分類之中有大智慧
分類：你的家居和桌面是如何整理的？
2. 金字塔結(jié)構(gòu)是商務(wù)場合最佳結(jié)構(gòu)
1）先總后分，聽者易理解
2）化繁為簡，表達(dá)更高效
3. 金字塔結(jié)構(gòu)的四個重要原則
1）序言引領(lǐng)
2）結(jié)論先行
3）上下對應(yīng)
4）分類排序
互動：為什么很多人記不住核心價值觀
二、職場生涯離不開金字塔原理
1. 匯報溝通的必備工具
2. 解決問題的思考利器
案例：一次成功的匯報贏得了意外的訂單

第二講：金字塔原理之嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)思
案例：外交部發(fā)言人的講話結(jié)構(gòu)
一、橫向結(jié)構(gòu)的演繹歸納
1. 環(huán)環(huán)相扣的演繹思維
1）前后緊密關(guān)聯(lián)的演繹邏輯
2）說服顧客要用演繹推理
案例：問診時醫(yī)生的周密觀察
練習(xí)：演繹接龍
2. 簡單明了的歸納思維
1）尋找事物的共性
2）歸納和演繹的區(qū)別
3）歸納中的三種順序——時間順序、空間順序、結(jié)構(gòu)性順序
案例：如何評價一個人？
練習(xí)：旅游歸來寫匯報
4）片言居要，一語中的
3. 概括的三個步驟
1）歸類排序
2）歸納要點
3）概括最終結(jié)果
二、縱向結(jié)構(gòu)的抽象概括
導(dǎo)入案例：為什么這樣的話語能打動人？
1. 結(jié)構(gòu)保證清晰，概括讓你給力
1）概括是思想的升華
練習(xí)：概括文章的主題
2. 看文看題，標(biāo)題顯旨
練習(xí)：提煉文章的大標(biāo)題和小標(biāo)題
三、滴水不漏的MECE原則
互動導(dǎo)入：我說你猜
1. 麥肯錫MECE原則：橫向到邊，縱向到底
案例：他說話為什么能滴水不漏
2. 如何做到不重復(fù)不遺漏
1）先整體，后局部
2）使用約定成俗的框架
3）換個角度考慮問題
練習(xí)：用MECE原則找出營業(yè)廳客戶投訴原因。

第三講：金字塔原理之高效分析
一、問題的本質(zhì)是差距
1. 問題是什么
2. 問題的兩種類型
1）發(fā)生型問題
2）設(shè)定型問題
討論：你經(jīng)常解決的是什么問題？
3. 定義問題的框架
1）指出現(xiàn)狀和期望
2）清晰化差距
3）清晰描述問題
練習(xí)：描述某公司的問題
二、原因分析——分解才能求解
互動：找人
1. 搭建問題分解的結(jié)構(gòu)
2. 不重復(fù)不遺漏的MECE原則和封閉式的追問原則
互動練習(xí)：找出超重的原因
運用工具：魚骨圖或邏輯樹
三、產(chǎn)生方案——先發(fā)散，后收斂
1. 產(chǎn)生備選方案
1）頭腦風(fēng)暴
2）邏輯樹
2. 確定方案
1）通過邏輯樹整理
3. 將答案整理成金字塔結(jié)構(gòu)
練習(xí)：集眾議找答案
使用工具：邏輯樹、思維導(dǎo)圖、魚骨圖

第四講：金字塔原理之形象呈現(xiàn)
一、WORD文檔中的邏輯呈現(xiàn)
1. 通過字體和符號界定文章層次關(guān)系
1）同層同型原則
2）上層突出原則
2. 通過連接詞揭示文章邏輯關(guān)系
1）并列關(guān)系的連接詞
2）總結(jié)關(guān)系的連接詞
3）表示條件的連接詞
4）表示理由的連接詞
3. 通過模板固定文章層次關(guān)系
案例：國標(biāo)中公文的層次關(guān)系規(guī)定
工具提供：Word模板
二、PPT文檔中的邏輯呈現(xiàn)
1. PPT中的三個關(guān)鍵邏輯呈現(xiàn)
1）前言說結(jié)論
2）導(dǎo)航表順序
3）頁面明結(jié)構(gòu)
2. 目錄頁表示的結(jié)構(gòu)層次
3. 頁面邏輯的三要素—箭頭、符號和關(guān)鍵詞
4. 構(gòu)建邏輯圖形的四個步驟
1）理解 2）提煉 3）排序 4）成圖
案例：成熟的PPT匯報展示
練習(xí)：根據(jù)問題提煉PPT頁面

第五講：金字塔原理之高效匯報
一、如何使用金字塔結(jié)構(gòu)做匯報？
互動：電梯匯報
1. 金字塔結(jié)構(gòu)如何展開？
1）自然的順序自己舒服
2）總分的順序聽者舒服
2. 如何搭建金字塔結(jié)構(gòu)？
1）自下而上思考
2）自下而上表達(dá)
練習(xí)：畫出文章的金字塔結(jié)構(gòu)——巴菲特成為首富的原因
二、最佳表達(dá)匯報模型
案例：喬布斯和張德江的演講給你什么提示？
1. 大道至簡橫向結(jié)構(gòu)
案例：佛道儒的表述之道/我黨政策的宣傳必用詞
2. 精簡的金字塔結(jié)構(gòu)——三三法則
1）鳳頭：吸引人的開場
2）豬肚：三點式展開
3）豹尾：有力的收尾
練習(xí)：給定主題，模擬現(xiàn)場進(jìn)行三分鐘工作匯報 

9年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理、支行長管理能力提升、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人培養(yǎng)、服務(wù)管理提升等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家銀行的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團(tuán)隊一起幫助數(shù)家銀行培養(yǎng)了優(yōu)秀的網(wǎng)點管理團(tuán)隊、建立了服務(wù)及管理標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練了數(shù)萬名員工；其中《5A行長》、《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理》、《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合能力提升》、《運營主管綜合管理能力提升》等課程被多家銀行連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重對現(xiàn)場學(xué)員的啟發(fā)，參與互動多，形式多樣化，實用及可操作性非常強，平均滿意度95%以上

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團(tuán)隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊集體戰(zhàn)斗力（1）價值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點發(fā)展的四個階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點案例分析：個性化的高端網(wǎng)點5. 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 班組長的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對老板負(fù)責(zé)，向上對員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團(tuán)隊的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識——認(rèn)識服務(wù)1、服務(wù)的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設(shè)計的精神1.內(nèi)容簡易2.只分四點3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實作 4.強化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項5.主管對本身職務(wù)..

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• 班組長成功之七項修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實際應(yīng)用1班組長管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長的重要意義4新時代班組長角色的轉(zhuǎn)換與實際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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