【培訓對象】
店長、柜長、店助、優秀導購、加盟商相關人員

【培訓收益】
● 獲得一套實用高效的管理工具和方法 ● 避免終端管理誤區和減少終端人才流失 ● 掌握門店業績持續提升的關鍵因素和全程技巧 ● 提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊

第一講：人才賦能
一、警惕人才管理2大危險信號
二、人才復制的4大機制
案例啟示：行業標桿公司的人才復制系統
——指定老人帶新人的模式已經過時
實戰工具：門店帶教的3點優化與創新
終端人才培育3大工具：“三洗”“五大方略”“六環教練”
三、終端需要經常給員工“洗腦”——心態輔導
1. 給員工“洗腦”的2個高效工具
現場實操：短講黃金方程式與SCQA故事模型
2. 6+1聲音法則與實施技巧
工具表單：人才培育時的10大忌語
五、能力快速復制的5大方略與落地技巧
——協同出單后的輔導3步曲
現場實操：輔導糾偏的BEST法則
六、終端一對一帶教的6環教練法
七、終端一對多團隊帶教的6個關鍵步驟與實操技巧
分析：《員工離職的232現象》
八、人才流失的2個階段和3個關鍵節點
——如何覺察與判斷員工是否有了離職念頭
現場實操：離職念頭確認溝通技巧與現場演練
九、零售行業員工流失的16大原因
案例研討：知名品牌標桿店長留人管理經驗
現場實操：80%的管理者都存在的“管理錯位”
——實戰剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應用
工具表單：增加員工的“內在薪酬”
落地實操：如果打造終端團隊的快樂基因
落地工具：門店帶教創新策略落地方案
落地工具：《導購基本知識掌握進度表》
落地工具：《新員工教練指南》
落地工具：短講黃金方程式與現場實操
落地工具：SCQA四步模型與現場實操
落地工具：儀式關鍵環節設計表

第二講：業績賦能
視頻案例：《人是注意力的人》
一、店長業績管理推行中常常出現的3個突出問題
二、目標管理3步曲
三、業績120%達成需要做好知、能、愿、信
1. 知——清晰明確做什么
— 店鋪業績診斷路線圖
2. 能——有能力有方法能做到
— 下屬內心接受的任務才是真正的目標
3. 愿——如何讓員工愿意挑戰高目標
— 讓員工愿意挑戰高目標的兩個核心按鈕
四、如何做好團隊目標公布（現場實操）
1. 警惕——目標的SMART原則已過時
2. 目標的分解不是簡單的2=1+1
現場實操：任務分解4大維度
3. 店鋪最常用的5種目標分解技巧
表格工具：《目標分解表》與現場實操
五、如何找到達成目標的障礙點和突破點
現場實操：找到突破點的關鍵4步
現場實操：如何做好目標轉化
六、目標管理終極系統——《5常管理法》
現場實操：5常管理法的現場落地實操
七、信——讓員工有信心挑戰高目標
——做好4點讓員工對高業績目標充滿信心
落地工具：業績目標分解表
落地工具：業績目標管理路徑圖
落地實操：業績目標可視化的創新設計與落地

第三講：運營賦能
一、門店營業前的準備
1. 營業前人員的精氣神調整
2. 店長早會/一分鐘推動會流程與技巧
3. 如何讓一般貨品成為高業績貨品
4. 新品上市必須做好4件事
落地實操：增加陌生客人進店4個策略
5. 終端店鋪“十大必放”
二、門店營業中的管理
1. 銷售目標時段跟蹤
2. 3步營造店鋪旺銷氛圍
3. 及時的淡場管理是顧客進店的關鍵
工作表單：淡場沒顧客，我們做什么
落地跟蹤表：店鋪視覺整改跟蹤表
三、門店營業后的管理
1. 召開個案分享會
2. 店長復盤與總結技巧
工具表格：《店長日常運營管理流程表》
四、掌握分析解決店鋪問題的方法與能力
——望、聞、問、切、翻
現場實操：“4步法”分析解決問題
落地工具：終端店鋪“十大必放”表
落地工具：淡場管理表
落地工具：解決問題4步法
落地實操：店長日常運營管理流程表

第四講：管理賦能
模型：《新型店鋪模型分析》
一、管理者不能僅僅做一個“消防員”
——“一時一事”原則
二、店長影響力修煉的3個核心要素
1. 店長影響力3層次
2. 店長非權力影響力的修煉
視頻賞析：李云龍帶給我們的管理啟發
三、新世代員工管理技巧
——95-00后新世代員工內心的需求
工具表格：不同年代員工需求表
案例分析：新世代員工下屬的管理策略和實戰技巧
四、賦能型店長應具備的3大能力
——員工的4D階段
案例實操：現實案例的分析與診斷
五、不同階段員工管理的要點與技巧
工具表格：《自我檢查與改善表》
現場實操：D1階段員工輔導管理4步實操與現場復盤
現場實操：D2階段員工輔導管理5步實操與現場復盤
現場實操：D3階段員工輔導管理4步實操與現場復盤
實戰工具：授權的4D象限分析
視頻案例：不同階段員工輔導管理視頻案例分析與研討
六、如何做好“老員工”的激情度管理
1. 為什么終端會出現“老員工”現象
2. 讓“老員工”滿血復活的3個核心要點和注意事項
實操研討：如何增加老員工的參與感
落地工具：D1、D2、D3、D4階段員工輔導管理模板

第五講：激勵再造
一、終端員工心理動機與行為模式分析
二、新、老員工工作消極的原因
三、終端激勵常見的6大誤區
1. 我們往往重視少部分人，而忽視了大部分
2. 我們重視同質激勵，而忽視了差異性,沒有考慮個性需求
……
案例研討：《金伯利鉆石王晴為什么這么賣命工作》
四、激情激發4個維度：內、外、物質和非物質
五、員工內在動力激發
1. 增加員工的“內在薪酬”
2. 用好你的情感賬戶
案例賞析：員工夢想管理技巧
六、物質激勵設計技巧
1. 警惕：物質激勵千萬不能這樣做
2. 物質激勵的原則和設計技巧
案例賞析：物質激勵的創新設計與實施技巧
七、為什么很多人熱衷于玩游戲
——如何把游戲元素融入到管理和激勵
案例分析：游戲管理和激勵的機制設計
八、激勵用心不用薪：終端激勵常用25招
落地實操：物資激勵創新設計方案
落地工具：非物質激勵表單

2022護航計劃：本課程培訓過后，機構/企業建群耿鑌老師線上問題解答輔導落地30天！ 

中大EMBA
中國營銷學院高級研究員
華略管理學院服裝業高級培訓師
香港零售管理協會特聘顧問
臺灣來亨國際集團常年管理顧問
中國“藍絲帶愛心行動”發起人之一
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓練師
美國國際職業培訓協會（AITA）認證PTT國際職業培訓師
美國NLP說服工程學（Persuasion Engineering）認證講師

經驗簡介：
耿老師擁有十多年的企業管理經驗，從零售終端一線開始，歷任終端店長、督導、經理、營銷總監、總經理；曾任利郎（中國）華南區營銷總監，深圳歐蔓服飾總經理，品牌創立一年銷售額從零做到4500多萬，2006年開始投身于專業的咨詢培訓事業，勵志幫助更多的連鎖企業快速健康成長。

成功案例：
2009年為臺灣來亨國際集團咨詢輔導《終端店面業績提升》項目，從店面陳列、銷售技能、店長督導系統培養、終端管理體系等方面，在1年的項目實施中快速提升了集團市場人員的整體素質，幫助其在大陸業績提升了80%以上，單店業績每月40萬提升到127萬，得到臺灣來亨國際集團朱董極高的評價，特聘請耿老師為臺灣來亨國際集團常年顧問。
利郎（中國）、鄂爾多斯、歐柏蘭奴、鋇萱、玖姿、迪圖、三彩、龍浩鞋業、曼妮芬內衣常年培訓顧問，經銷商訂貨會指定老師,其《終端實戰銷售心理學》、《金牌店長五項修煉》、《終端店面管理》、《經銷商管理》每年培訓數十場次。

核心課程：
 《引爆沸點——終端實戰銷售心理學》
 《鐵軍無敵——金牌店長五項修煉》
 《贏在專業——TTC店長特訓營》
 《使命必達——611團隊訓練營》
 《領袖風采——終端管理技術與領導藝術》
 《知人善任——終端選、育、用、留人技術》
 《礪劍行動——FTT內訓師特訓營（兩個階段）》
 《績效第壹——高效能人士的七習慣》
 《看人說話——人際風格與溝通》
 《職業素養——終端員工職業化塑造訓練營》
 《基業長青——經銷商如何公司化運作》

學員評價：
耿老師的課非常棒！以前也聽過一些銷售技巧的培訓，但此次的培訓是從心理學的角度出發，了解顧客的需求，實戰性很強，能即學即用。課堂氛圍活躍，昨天晚上的活動有的學員到凌晨三點才休息，以為今天會精神不佳，但沒想到的是全被老師的精彩分享吸引住了，并沒有人犯困，還很積極勇躍！
——鄂爾多斯集團（深圳）：方總
耿老師的課太精彩了，我們以前也請過很多的老師，這次效果是最好的，我們以后會多請耿老師來威絲曼的！
——威絲曼服飾培訓經理：劉經理
這已經是第二次給我們巡回培訓了，每一次感受都很深刻，學員們都非常喜歡您的風格和內容，培訓后學員的工作績效提升非常明顯，團隊氛圍更加和諧積極，謝謝耿老師！
——龍浩鞋業連鎖培訓部：蘇經理
謝謝耿老師給我們的精彩訓練，課間大家都已經在說，這次的課程安排太好了，大家從來沒有感受過這樣的課程，大家反饋說以后要多安排這樣的培訓，最好能讓所有的同事都有參加，希望我們以后有更多的合作。
——曼妮芬內衣人力資源部：宋經理
上耿老師的課，不知不覺一天一晚已經過去了，感覺好快，課上的互動、案例和技巧，都是講的店鋪當中實實在在發生的，馬上都能用上。
——玖姿內蒙總代理：付總
銷售的過程中往往都是和顧客心理博弈的過程，之前雖然聽了很多關于提升銷售技巧的培訓，但是今天的課程真正讓我學到了“如何有效把產品銷售出去”的技巧。很多的心理活動和技巧，非常實用、很實際，馬上就能用！這就是和別的課程最大區別。耿老師不愧是研究心理學的專家！很棒！
—— 歐柏蘭奴品牌：黃經理
此次培訓課程受益良多，耿老師對于銷售的理解非常獨特，結合了顧客與導購之間形成的各種心理來講述銷售中的利與弊。也增加我們對銷售過程中的“銷、售、買、賣”的關注，非常期待下次的培訓課程。
——易菲品牌：繆經
耿老師的課對于終端人員是非常實用的，可以說是即學即用！
——天意品牌：楊經理
整個課程中，氛圍輕松、愉悅，在快樂中成長！通過今天的課程，日常的終端銷售中一些常見的問題更專業的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷售心理是非常重要的，用心的銷售、用心的對待每一位客人、用心教會終端店鋪的人員，讓大家能夠更加專業的做好我們的銷售及服務。
——曼婭奴品牌：張經理
對貴培訓機構的服務很滿意！耿老師課程講得有聲有色，而且在與學員互動也很好，很多細節講得很實在，由其投訴技巧我學到了很多！
——普普風品牌：劉小姐

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