【培訓(xùn)對象】
中層管理者、骨干員工

【培訓(xùn)收益】
一、幫助學(xué)員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實行動 二、厘清分析問題、解決問題的思路 三、掌握問題分析的方法和步驟 四、掌握問題解決的原則、方法和策略 五、提高個人和團(tuán)隊的解決問題技巧，提高團(tuán)隊決策能力 六、面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊和個人均能開展更快捷有效的工作 七、在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息 八、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施 九、通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進(jìn)措施

導(dǎo)入　工作就是解決問題
一、工作的實質(zhì)是不斷解決問題
1.主動解決問題，而不是被動應(yīng)付工作
2.能解決問題，才說明你有價值
二、面對問題的態(tài)度決定你解決問題的速度
1.面對問題不找借口
2.抱怨不能解決任何問題
3.拖延只會錯過解決問題的最好時機(jī)
三、自己的問題自己解決
1.主動解決問題就是在提高自己的能力
2.不要把自己的問題推給別人
3.逃避問題只能讓你失去機(jī)會
四、解決問題是硬道理
1.光“做了事”不行，關(guān)鍵要“做成事”
2.成為解決問題的不可替代者
五、PAS的四階八步
1.何為PAS
2.衡量PAS水平高低的標(biāo)準(zhǔn)
3.PAS的四個階段八個步驟
問題解決能力測試

第一講 階段一 確定問題
一、步驟一：尋找/迎接問題
1.問題如何產(chǎn)生
2.問題的兩大來源
3.問題的分類
4.如何發(fā)現(xiàn)問題
5.問題提出原則
6.迎接問題的心態(tài)準(zhǔn)備
案例分析：
“鐵手”孫吉發(fā)遇到了什么問題？
我們工作中遇到的問題是否有他的大？
孫吉發(fā)解決問題的過程中，哪些因素起了重要作用？
你覺得在工作中遇到問題需要解決，哪些自身因素會起重大作用？
二、步驟二：界定問題
1.問題界定的過程
2.問題界定的工具
3.劃定問題級別
4.收集相關(guān)信息
案例分析：
1．客戶滿意率下降；
2．企業(yè)文化建設(shè)；
3．重大安全事故
4．上班遲到的原因分析
第二講 階段二 分析問題
一、步驟三：分析原因
1.列出問題原因
2.評估可能原因
3.確定問題原因
4.驗證假設(shè)原因
5.原因分析工具
案例分析：
員工工作積極性下降原因分析
銷售額原因下降分析
二、步驟四：擬定方案
1.個人提出對策
2.收集觀點(diǎn)分類
3.分別貼卡命名
4.產(chǎn)生新的對策
5.形成系列方案
練習(xí)：針對小組問題進(jìn)行方案擬定

第三講 階段三 破解問題
一、步驟五：制定計劃
1.明確行動目標(biāo)
2.目標(biāo)制定原則
3.計劃制定要素
4.建立評估標(biāo)準(zhǔn)
5.制定行動計劃
行動計劃表格、分工與責(zé)任人

二、步驟六：操作執(zhí)行
1.執(zhí)行檢查評估
2.收集執(zhí)行信息
3.跟蹤執(zhí)行過程
4.操作執(zhí)行的三大關(guān)鍵
第四講 階段四 預(yù)防問題
一、步驟七：總結(jié)反思
1.識別潛在問題
2.查找可能原因
3.總結(jié)反思分析
4.制定糾正措施
5.復(fù)盤反思的四步法
二、步驟八：有效預(yù)防
1.采取預(yù)防措施
2.制定應(yīng)急預(yù)案
3.總結(jié)形成制度

第五講 PAS行動落地計劃 

思維軟實力塑造專家
美國認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師
英國認(rèn)證思維導(dǎo)圖管理師
《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課程認(rèn)證講師

雙證MBA
四大專業(yè)學(xué)士：
英語、漢語言文學(xué)、人力資源、工商企業(yè)管理

16年國企(中國電信)實操歷練積累：
先后經(jīng)歷電信分家、CDMA運(yùn)營、ICT轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)化改造等數(shù)次企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型，從基層一線開始快速成長為縣公司最年輕的中層干部，并且步步為營競聘至省級總部，對電信企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)、流程、規(guī)章及文化有深刻的了解。并曾擔(dān)任中國電信企業(yè)文化宣講師、內(nèi)訓(xùn)師，獲得“百佳講師”、“優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師”等榮譽(yù)稱號。
19歲，以“優(yōu)秀畢業(yè)生”稱號進(jìn)入國企縣電信局，第二年就被評為全縣“優(yōu)秀技術(shù)員”，僅用3年時間升職為單位的中層干部，帶領(lǐng)團(tuán)隊承擔(dān)全縣10萬電信用戶的計費(fèi)工作，當(dāng)期計費(fèi)改造工作、準(zhǔn)確率列全市第一；
23歲，被任命為縣電信公司公話中心主任，6個月時間實現(xiàn)五百多萬張電話卡銷售一空，創(chuàng)下全市業(yè)績第一佳績；
24歲，上任縣電信公司新成立的商業(yè)客戶部主任，負(fù)責(zé)全縣一半電信用戶的銷售服務(wù)工作，帶領(lǐng)13名毫無經(jīng)驗的團(tuán)隊成員不到半年再次取得全市銷售業(yè)績第一，被評為“全市優(yōu)秀商客主管”；
25歲，被任命縣電信公司市場經(jīng)營部主任，直接管理近50人，成為全市最年輕的后備干部，同年10月份以總成績第一成功競聘到江西電信直屬單位江西電信信息產(chǎn)業(yè)有限公司，被人戲稱為江西電信坐“直升飛機(jī)”直接由縣連跳兩級升至省會南昌的第一人，期間獲“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“最佳中層管理者”等諸多榮譽(yù)；
31歲，成為省電信公司采購部主管，一年直接經(jīng)手的采購金額近2億元，憑借一流的談判技巧每年為企業(yè)節(jié)約采購資金近千萬元，被譽(yù)為“采購公開招標(biāo)專家”。

業(yè)界知名認(rèn)證與深厚專業(yè)知識：
專注思維類培訓(xùn)課程多年，系統(tǒng)學(xué)習(xí)東尼博贊思維導(dǎo)圖、芭芭拉明托金字塔原理、結(jié)構(gòu)化思維、AACTP行動學(xué)習(xí)等課程。曾擔(dān)任省電信公司員工成長輔導(dǎo)及內(nèi)訓(xùn)講師，總結(jié)出的多套思維訓(xùn)練方法在全省推廣，并獲“百佳講師”、“優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師”等榮譽(yù)稱號。擅長通過訓(xùn)練提升學(xué)員的思維效率，解決其邏輯思維能力弱、寫作表達(dá)水平差、問題處理水準(zhǔn)低、創(chuàng)新思維不足等問題，培訓(xùn)效果明顯，得到了客戶的一致好評。自主研發(fā)的《金字塔原理實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》、《想清楚說明白寫到位----結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)應(yīng)用訓(xùn)練》課程還被譽(yù)為真正可直接落地應(yīng)用的金字塔原理課程。  

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對現(xiàn)場問題的深刻認(rèn)識◆新經(jīng)濟(jì)時期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力◆面對問題的心態(tài)◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設(shè)定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動品質(zhì)2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場質(zhì)量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習(xí)：分組尋找和定義問題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測量（問題在哪，有多嚴(yán)重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)Ø流程長期能力和..

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• 8D手法之問題分析與解決

   

  項數(shù) 課程要點(diǎn) 具體內(nèi)容 ..

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