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零售部門老總、支行行長、網點負責人等
【培訓收益】
● 能力方面，引導支行行長做一個會思考、有謀略的管理者，管好隊伍帶好人。 ● 管理方面，堅持“問題導向”，通過“診斷”、“把脈”網點現狀，思考解決問題的方法，提高經營與管理能力。 ● 團隊建設方面，挖掘本行在資源、員工各方面的潛力點，補足短板、發揮優勢。 ● 發展方面，清晰網點定位的概念，規劃屬于自己網點的金融生態系統。
第一講：行長管理能力提升與團隊建設
導入：領導要善于創造環境，員工要學會適應環境。要做好自己的人生規劃，要引導員工融入環境，要有成就感和獲得感。會思考，對工作多一分思考，會做事，對崗位多一分尊重，會作秀，對結果多一分總結
一、中高層管理者的角色認知
1. 師傅身份，中高層管理者是員工的主心骨
2. 場上隊長，中高層管理者要有控場的能力
3. 火車司機，中高層管理者要有明確的目標
4. 把握方向，中高層管理者要有自己的主見
二、中高層管理者心理素質要求
1. 正確面對人生的跌宕起伏
2. 行長要有立大格局的境界
案例：我的人生啟迪
三、中高層管理者管理能力提升
中高層管理者管理功力是否深厚得看“問診能力”
1. 問題導向，問題困難意味著什么？
2. 互動思考，怎么面對這樣的情況？
3. 解決思路，先把各種問題找出來
四、工作中的人際關系管理
1. 用打分的方式考察你對員工的了解程度
2. 情感層面的——你需要了解員工哪些信息
3. 情感層面的——你需要了解領導哪些信息
4. 善于利用領導的資源和影響力，為你分管的工作服務
5. 學會借助別人的力量，達到你的目的
五、中高層管理者工作重心調整
1. 工作重心有由內務管理向外交轉變
2. 中高層管理者要利用好兩個助理
3. 給自己的管理風格畫像
4. 將原來個人行為，轉變為組織行為
5. 將原來隨機行為，轉變每日重點工作
6. 要有全局觀念和整體思維
六、五招管理好上下級
1. 管理上級要瞻前顧后
2. 管理下級要心猿意馬
3. 管理同事要若即若離
4. 管理客戶要相伴成長
5. 管理供方要三妻四妾
七、這樣帶團隊自己不被動
1. 識別關鍵崗位需求
2. 輪崗培訓做好備胎
3. 組織內部上臺分享
4. 激勵多能做好考核
八、這樣贊美下屬才顯真誠
1. 細節比整體好
2. 停頓比連續好
3. 直接比暗示好
4. 正面比側面好
5. 公開比私下好
九、中高層管理者的員工管理
1. 人際關系定位
2. 工作關系定位
3. 樹立一把手的權威
4. 作為中高層管理者，你了解支行的員工嗎？
5. 工具層面的——《網點員工訪談記錄表》
6. 情感層面的——找機會和你的員工溝通
7. 面對“杠精”員工，如何領導？
8. 面對臨時性工作怎樣安排？
十、中高層管理者的情商管理
1. 中高層管理者管理這把火怎么燒？
2. 在領導面前應注意的四個雷區
3. 不拍馬屁也能搞定領導的方法
4. 智商和情商與工作有什么關系？
5. 別急，情商是可以提升的
6. 怎樣做一個下級喜歡的中高層管理者？
7. 《非你莫屬》節目老板喜歡什么樣的求職者
8. 對待上級該謹小慎微好，還是敢想敢干好？
9. 工作調整怎樣快速適應新團隊？
10. 向上溝通、平行溝通、向下溝通、與老同事溝通
第二講：轉型背景下網點管理效能提升
一、總體要求，總體目標
1. 人盡其力
2. 物盡其能
3. 地盡其用
二、聚焦問題，提升管理
1. 通過發現問題和解決問題，提高管理能力
1）存量客戶維護的問題
2）新客戶拓展中的問題
3）服務與營銷中的問題
4）管理與發展中的問題
2. 通過業務量對比分析，找出影響績效因素
1）業務量對比分析
2）客戶等候時間對比分析
3）產品營銷對比分析
3. 明確網點層面績效考核應該怎么做？
1）讀懂考核辦法
2）厘清重點產品
3）團隊任務認領
4）考核機制引導
5）利用好計價指揮棒
三、以終為始，目標明確
1. 設定目標，為此創造條件，為此而努力
2. 明確方法，知道想要什么，能做成什么
四、挖掘潛力，發揮優勢
1. 團隊最大潛力點挖掘
2. 強弱支行結對子幫扶
3. 員工強項、弱項梳理
五、思路清晰，措施有力
1. 定目標為指引
2. 嚴考核為武器
3. 抓管理為核心
4. 強能力為抓手
5. 重實戰為平臺
6. 建隊伍為基礎
2009年培訓論壇評選全國十大企業培訓師
8年營銷管理經驗，10年咨詢培訓經驗
情境式行動培訓創始人
CCVP（中國）教育培訓委員會副主任
清華研修名師團高級講師
四川大學客座教授
國家人培南通學院特聘教授
工商管理MBA，曾任某上市公司培訓經理，營銷管理咨詢項目推廣經理等職。目前是影響力、聚成、伯樂、慧拓等國內數十家咨詢公司的簽約講師，年演講的場次超過100場。曾潛力研究眾多頂尖企業的管理、服務和行動力，課程中整合了眾多國內外很頂尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中國海爾、聯想、華為等企業成功有效的團隊理念、方法及系統；深入企業，解決實際難題；幫助企業提升凝聚力及員工的工作激情、增強綜合競爭力，從而提高業績、增加收入，受到一致好評。并受到多家媒體、電視臺、報社的關注，影響巨大，這一切都源于他演說的魅力與效果。
理論功底深厚，學科經歷豐富，能做到融會貫通；既有銷售背景，又有企業管理實戰經驗，思維敏捷、幽默，互動性強，秉承“培訓是解決問題，不是演講”的理念，注重實戰與行動力的轉化，控場能力強。
情境式行動培訓系列課程將徹底顛覆你的傳統培訓思想，獨特之處就在于它不是僅僅去“講”，而是帶著你去“練”去 “實踐”。
明確培訓的實質——結果才是硬道理，為企業解決實際問題！
一、情景模擬式的實戰培訓內容
課程內容的設置緊扣現實中工作場景和工作步驟，模擬企業里可能遇到的管理難題，使培訓內容與實際工作緊密結合，形成“情景模擬式”的實戰培訓效果。
二、把先進理念轉化為直觀的解決方案和操作步驟
把每一個問題的解決方案轉化為具體操作步驟，并教會學員舉一反三，在培訓師引導下現場演練，使學員能夠迅速吸收，學以致用。
三、注重破解問題實質的實戰培訓
針對學員普遍關心的問題，具體剖析產生的背景及實質，不但講"應該怎樣做"，還要講到"如何破解殘局"，即對已經形成的管理難題用哪些方法去化解，幫助學員解決眼前的實際問題。
情境式行動培訓課程系列
《巔峰銷售情境訓練》
《實戰雙贏談判》
《卓越執行——執行力突破與提升訓練》
《企業微營銷系統的建立與執行》
其他課程
《金牌銷售心態塑造》
《職場正能量——我們的職業化》
《非人力資源經理的人力資源管理》
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