【培訓(xùn)對象】
基層員工、企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

【培訓(xùn)收益】
● 提升問題意識與心態(tài)調(diào)整：學(xué)會如何識別問題背后的情緒，并培養(yǎng)正確的心態(tài)來面對問題，從而在遇到挑戰(zhàn)時(shí)能保持冷靜和積極。 ● 掌握問題分析與解決工具：通過學(xué)習(xí)MECE法則、SMART目標(biāo)設(shè)定和KSME問題解決方法等工 具，能更加系統(tǒng)和高效地分析和解決問題。 ● 增強(qiáng)情緒管理能力：學(xué)會“情緒ABC理論”和“情緒管理工具包”更好的管理自己的情緒，以更健康的心態(tài)應(yīng)對工作的挑戰(zhàn)。 ● 提高決策和行動效率：通過PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動）循環(huán)等工具，學(xué)會制定更加周密的行動計(jì)劃，并確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。

第一步：看見問題，讀懂后背的價(jià)值（明確問題）
一、問題清單：避免過度思考
1. 問題=|現(xiàn)狀-目標(biāo)|，即現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距
2. 問題面前的“身份”：問題受害者vs問題制造者
總結(jié)：成為卓越的問題的管理者
討論：問題很多，是我不夠好嗎？
討論：解決問題前，我要準(zhǔn)備些什么？
課堂練習(xí)：畫出自己的人生挑戰(zhàn)圖
二、先善待情緒，再解決問題
1. 情緒ABC理論
2. “金色信念”取代“灰色信念”
3. DIY自己的“情緒管理工具包”
4. 更新?lián)Q代口頭禪
互動：寫下自己的情緒管理工具卡，并彼此用卡片上詞匯贊美
三、價(jià)值羅盤：篩出“問題之王”
1. 使用問題清單，寫出目前遇到的問題
2. 緊急重要模型：找出緊急重要的問題
3. 重要性通過價(jià)值維度進(jìn)行衡量
練習(xí)：問題很多，找出你的一個(gè)問題之王

第二步：理清“問題的關(guān)系”（找到關(guān)系人）
一、是“誰”的問題
——誰與這個(gè)問題有關(guān)？
——誰會受這個(gè)問題的影響？
——誰能為解決這個(gè)問題提供支持？
——誰是解決這個(gè)問題的執(zhí)行者？
——誰是解決這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人？
——這些人之間的關(guān)系是怎樣的？
二、面對問題時(shí)的三種身份
身份一：問題受害者
身份二：問題制造者
身份三：問題管理者
三、明確在問題解決過程種需要扮演的角色
問題所有者：需要沖鋒陷陣的人
謀士：有能力為問題管理者給予指導(dǎo)的人
標(biāo)桿：值得學(xué)習(xí)、借鑒的人
支持者：需要提供支持和幫助的人
相關(guān)者：需要參與配合行動的人
練習(xí)：根據(jù)馬斯洛需求理論寫出關(guān)系人的需求

第三步：分析問題，找到問題背后真正的原因（明確現(xiàn)狀）
一、事實(shí)與觀點(diǎn)：走出觀點(diǎn)陷阱
像拆玩具一樣拆解問題：答案往往隱藏在你的描述之中
規(guī)律1：描述事實(shí)，容易理性沉思；描述觀點(diǎn)容易引發(fā)情緒
規(guī)律2：形容詞或副詞是觀點(diǎn)和看法；數(shù)字，是陳述事實(shí)
討論：請看到你的“問題之王”寫下的描述，其中哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)？
二、關(guān)注圈與影響圖：盯著想要的—“白熊效應(yīng)”
——別對自己和別人“貼標(biāo)簽”
三、現(xiàn)狀拆分清單：細(xì)化與量化的力量
工具：麥肯錫“MECE”法則。
工具：“1-10標(biāo)尺法”
練習(xí)：針對自己的問題，進(jìn)行拆分

第四步：找到真正合理有效的“問題目標(biāo)”（明確目標(biāo)）
1. 從“問題思維”轉(zhuǎn)向“目標(biāo)思維”
練習(xí)：列出你的雙目標(biāo)清單：避免掉進(jìn)問題旋渦
2. 從問“為什么”，到問“要什么”。
3. 平衡你的目標(biāo)，不要脫離了自己的價(jià)值羅盤
互動：請每個(gè)小組在價(jià)值羅盤上填寫企業(yè)看重的價(jià)值，并為這個(gè)價(jià)值目前實(shí)現(xiàn)的情況打分
4. 達(dá)成目標(biāo)的意愿度是取得成功的關(guān)鍵
SMART原則：設(shè)定真正有效的目標(biāo)
工具：目標(biāo)平衡雷達(dá)圖，對此目標(biāo)保持初心

第五步：明確達(dá)到解決問題目標(biāo)的差距（明確差距與代價(jià)）
目標(biāo)愿望強(qiáng)度表：明確自己為何而戰(zhàn)
練習(xí)：寫出自己每個(gè)目標(biāo)背后的意愿度
一、計(jì)算現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距
練習(xí)：寫出如果不做這件事情，會有哪些代價(jià)
二、將焦點(diǎn)放在“影響圈”，而不是“關(guān)注圈”
三、以小問題的解決，撬動大問題的解決
工具：5個(gè)方法：保持對目標(biāo)的初心
1. 以終為始，無論過程如何，始終緊盯目標(biāo)
2. 微習(xí)慣，懶惰最大的代價(jià)就是不行動，從小事做起
3. 每天5min，想象目標(biāo)達(dá)成并且慶祝
4. 回想自己曾經(jīng)完成大的挑戰(zhàn)，給自己樹立成功典范
5. 享受過程，為每一個(gè)小目標(biāo)達(dá)成慶祝

第六步：制定方案，達(dá)成目標(biāo)（制定解決問題詳細(xì)計(jì)劃）
一、依照現(xiàn)狀設(shè)定計(jì)劃（工具應(yīng)用）
1. 設(shè)定目標(biāo)：SMART法則
2. 制定策略：二分法、矩陣法
3. 分配資源：議題樹
4. 設(shè)定時(shí)間表：甘特圖
5. 制定風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)對措施：假設(shè)法
二、從K、S、M、E這4個(gè)方面為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)排除干擾
表現(xiàn)=潛能-干擾
1. 我們有什么必要的知識還不了解嗎？
2. 我們有什么必需的技能還沒掌握嗎？
3. 我們達(dá)成目標(biāo)的動機(jī)強(qiáng)烈嗎?我們還需要哪些資源(工具、經(jīng)費(fèi)、流程等)？
4. 怎樣為自己/他人打造最有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境呢？
工具：現(xiàn)狀目標(biāo)差距圖：排除干擾，接近目標(biāo)
角色人權(quán)益：選擇最終方案
——用好“零成本”的強(qiáng)大積分項(xiàng)
解決關(guān)系問題所需的3項(xiàng)核心能力：欣賞、信任、聆聽。
三、遵循問題改善的七項(xiàng)原則
1. 建立系統(tǒng)化程序
2. 運(yùn)用系統(tǒng)化思考精神
3. 考慮潛在與隱性的問題
4. 團(tuán)隊(duì)全員參與并激發(fā)創(chuàng)意
5. 長期(大)問題不可用短期(小)對策
6. 強(qiáng)化問題分析及改善的能力
7. 塑造企業(yè)的改善文化

第七步：解決問題，有效的行動計(jì)劃讓結(jié)果更出彩（執(zhí)行落地）
一、解決問題的流程
1. 發(fā)掘問題
2. 原因分析
3. 解決方案
4. 實(shí)施確認(rèn)
工具：有效行動計(jì)劃 ——“5W2H”
二、解決問題的“行動改變”
1. KSME：找到解決方案的入口
2. 行動計(jì)劃表：推動落實(shí)
3. 包含5W2H
4. PDCA：讓行動計(jì)劃更有保障
——Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(處理)
二、解決問題的七個(gè)思維轉(zhuǎn)換
1. 從線性到非線性思維
2. 從封閉到開放思維
3. 從短期到長期思維
4. 從固定到成長思維
5. 從自我中心到他人中心思維
6. 從單一到多元思維
7. 從被動到主動思維
三、解決問題的七個(gè)核心理念
1. 看見自己的長處
2. 先解決情緒再解決問題
3. 轉(zhuǎn)換語言模式
4. 重要永遠(yuǎn)大于緊急
5. 關(guān)系是解決問題的關(guān)鍵
6. 問題背后藏著目標(biāo)
7. 有目標(biāo)更要有執(zhí)行力
四、解決問題的四種核心能力
——欣賞+信任+聆聽+改變
五、風(fēng)險(xiǎn)評估與管理
工具：風(fēng)險(xiǎn)管理表
 

12年大型企業(yè)職場效能提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高級創(chuàng)新引導(dǎo)師
AMAC高級企業(yè)培訓(xùn)師
AACTP（美國）行動領(lǐng)導(dǎo)力國際授權(quán)認(rèn)證講師
國際版權(quán)課《跳出職場7個(gè)陷阱™》首批認(rèn)證講師
曾任：安利（中國）日用品有限公司丨（職業(yè)發(fā)展板塊）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：湯臣倍健(藥業(yè))有限公司丨大區(qū)商學(xué)院培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
持多項(xiàng)思維領(lǐng)域?qū)I(yè)認(rèn)證：結(jié)構(gòu)化思維©、東尼博贊©思維導(dǎo)圖、左圓右方創(chuàng)新思維©
近100家企業(yè)職場效能課程特邀授課講師：國貿(mào)控股、中建三局、廈門建發(fā)、萬科集團(tuán)、平安銀行、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、比亞迪、西門子等企業(yè)，累計(jì)授課超300+場
擅長領(lǐng)域：結(jié)構(gòu)化思維、思維導(dǎo)圖、創(chuàng)新思維、商務(wù)演講與表達(dá)、問題分析與解決、高效溝通、目標(biāo)管理等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
楊勇老師多年來專注于職場思維訓(xùn)練，將“企業(yè)效能+思維技術(shù)”進(jìn)行了高度融合，打造企業(yè)培訓(xùn)體系，擅長直指企業(yè)核心問題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，達(dá)到管理效益優(yōu)化的效果，為企業(yè)打造可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的職場人才培訓(xùn)方案：
→曾為針對安利（中國）日用品有限公司的營銷團(tuán)隊(duì)定制【營銷技能創(chuàng)新培訓(xùn)方案】，從產(chǎn)品的定位分析→賣點(diǎn)塑造→團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新技能→市場動銷匹配等板塊入手，結(jié)合思維創(chuàng)新的應(yīng)用，主力解決營銷團(tuán)隊(duì)溝通效率低下、銷售技巧“固化”等痛點(diǎn)問題，全面提升營銷團(tuán)隊(duì)的綜合能力，促使企業(yè)銷售額平均增長了20%以上，同時(shí)降低23%員工流失率，提高員工職場幸福力。
→曾根據(jù)湯臣倍健藥業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo)，以創(chuàng)新思維技術(shù)中結(jié)構(gòu)性分析問題+演繹推理的角度，提前布局戰(zhàn)略方向，通過有針對性的創(chuàng)新型目標(biāo)管理和計(jì)劃，從0到1搭建“健康大講堂”“千人營養(yǎng)天團(tuán)”“超級管家班”“店長特訓(xùn)營”等活動，吸引近萬名顧客參加，提升門店近50%的銷售額，從而提高經(jīng)銷商進(jìn)貨和打款率（130%），有效提升了門店銷售人員及城市經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)和積極性，并以組合拳的形式，為市場打造更落地的培訓(xùn)計(jì)劃和更有利的動銷創(chuàng)新方案。
主講課程：
《公眾演講與表達(dá)》
《職場溝通與表達(dá)》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃》
《邏輯思維與高效表達(dá)》
《思維導(dǎo)圖在職場中的運(yùn)用》
《七步可解——問題分析與解決》
《非暴力溝通——職場高情商溝通》
《結(jié)構(gòu)化思維——想清楚，說明白》
 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對現(xiàn)場問題的深刻認(rèn)識◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力◆面對問題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動品質(zhì)2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場質(zhì)量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習(xí)：分組尋找和定義問題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測量（問題在哪，有多嚴(yán)重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)Ø流程長期能力和..

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• 8D手法之問題分析與解決

   

  項(xiàng)數(shù) 課程要點(diǎn) 具體內(nèi)容 ..

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