客戶服務內訓課
| 卓越秘書實務管理 |
| 主講老師：何瀾 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程說明： 1、何瀾老師曾任職浙大網新軟件產業集團（上市公司）總裁助理，對秘書工作有著豐富的實戰經驗與心得體會。 2、本課程標準課時為兩天（12小時），可根據企業實際需求調整。課程大綱：模塊一 企業行政文秘職業特征及.. |
| 電力營業廳突發事件的預防及應對策略 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、營業廳突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機 2、突發事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、.. |
| 總裁贏銷王道 |
| 主講老師：臧其超 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 戰略管理 團隊建設 行業類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡介：第一講、差異營銷——將同樣產品賣出不同 產品的同質化是不可逆轉的趨勢 營銷的根本任務就是將同樣的產品賣出差異來 如何找到自己產品被接受的理由 .. |
| 贏在服務-大客戶服務策略和技巧 |
| 主講老師：陸和平 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：機械行業 |
| 課程簡介：第一講：服務和服務價值鏈 服務和優質服務的定義 服務價值鏈的概念第二講：客戶忠誠度的價值 客戶忠誠的主要指標 客戶流失的成本和終身價值 客戶忠誠度給.. |
| 工業品大客戶的客戶關系管理 |
| 主講老師：張長江 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：機械行業 |
| 課程簡介：第一講 客戶等級劃分 ABC法則：關鍵客戶、重點客戶和一般客戶 關鍵客戶的四個特征 判斷關鍵客戶的五大標準及評估原則 客戶關系管理漏斗 關鍵客戶關系發展的五個階段 其他的兩類客戶：流失客戶和休眠客戶 案例：小.. |
| 優質服務實戰技巧 |
| 主講老師：周大偉 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：認識顧客——優質服務實戰技巧（一） 前 言 一、 學習本課程的目的 二、酒店面臨的挑戰 ＊無國界的市場競爭 ＊資訊再革命的競爭 ＊產品及人員素質提升的競爭 ＊服務改變的競爭 第一節.. |
| 醫療糾紛管理培訓 |
| 主講老師：饒宇 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：一、醫患關系現狀1.醫患關系日趨緊張，暴力事件不斷發生2.醫生形象被丑化，變成了“白狼”“魔鬼”3.醫患之間互不信任，相互防備4.醫療暴力事件頻發5.我們如何面對患者 .. |
| 餐飲企業員工星級服務技巧 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：一、星級服務目的：一致性的優質服務、服務領袖/團隊一致行動、服務管理系統化二、服務技巧三寶：微格分析、卓越溝通技巧、建立親和感三、服務五星秘笈：熱切星（儀容，身體語言，稱呼，語調，迎送）1、 互動星（發問、傾聽，.. |
| 醫院客戶服務-“3S+3H”運營模式 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：授課形式 講授、互動、案例分析、分組討論、實戰演練課程內容第一講 醫院經營環境分析 1、 重新認識醫患關系 2、 醫院競爭的產生 3、 醫院競爭的六個領域 第二講 醫院如何制定戰略 1、戰略管理模型 .. |
| 電力營業廳：優質服務特訓營 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶服務呼叫中心（案.. |
| 客戶信用管理與風險控制 |
| 主講老師：章從大 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、信用管理基礎以及信用理念介紹（一）信用與商業信用及其發展1）信用的概念及其特點 2）信用銷售的發展 （二）信用風險的來源及其防范1）顯性風險 2）隱性風險（三）信用管理價值鏈1）6大環節 3）4大系統 3）3.. |
| 客戶服務中心滿意度提升及陽光心態塑造 |
| 主講老師：李原 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程大綱 第一模塊：客服人員陽光心態塑造——讓客戶聽見你的微笑 第二模塊：客戶服務滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話服務禮儀——.. |
| 煙草客戶服務體系建立與品牌塑造 |
| 主講老師：顧楓 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：煙草行業 |
| 課程簡介：課程背景 自國家煙草總局2010年提出“卷煙上水平”這一行業發展指導方針及戰略規劃以來，全國煙草行業都為之奮斗并取得良好成績。在此宏觀背景下，各煙草商業企業如何脫穎而出？如何做到真正的管理上水平？這是煙草公司.. |
| 客戶服務的核心觀念 |
| 主講老師：李繪芳 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第1講：讓服務創新塑造企業核心競爭力1 服務的特點即是服務管理難點2 企業服務管理難點的應對策略3 從海爾26年服務品牌探究服務提升競爭力的五個方法4 從海底撈的服務看高效的企業服務利潤鏈的形成機理分析：客戶服務的核.. |
| 醫院服務培訓 |
| 主講老師：晏一丹 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：醫院服務培訓服務是醫院發展的關鍵優勝劣汰是醫療體制改革的必然趨勢，因而文明優質的服務，作為一種競爭手段已與醫院的生存緊緊聯系在一起。當前，醫療市場競爭激烈，誰贏得了患者，誰就贏得了市場，誰就贏得了醫院的發展。當前，&ldqu.. |
| 巧用客戶服務技巧打造金牌服務 |
| 主講老師：李繪芳 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第二單元、從服務流程尋.. |
| VIP客戶發掘與維護 |
| 主講老師：王奕程 培訓天數：4 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：一、講解開發并且維護其VIP系列寶貴內容 二、通過精彩案例詳細介紹了VIP顧客給我們帶來什么 三、學習良性消費循環為中級導購帶來穩定的二次收入，提升顧客對店鋪忠誠度，帶來持續穩定的業績。.. |
| 溝通100 滿意100—為中國移動定制 |
| 主講老師：張子凡 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：現場管理篇 一、什么是現場管理？ 名詞解釋——現場管理 做好現場管理能為我們帶來什么？ 現場管理標準 中國移動營業前臺現場管理的四個要點——服務人員、顧客、流程、設施 .. |
| 物業優質服務與不同客戶群體需求的把握 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：一、什么是服務意識 1.優質的客戶服務表現2.服務水平的衡量指標 3.檢點您現在的服務水平4.如何培養積極主動的服務意識二、構建一流的客戶服務體系 1.完善的客戶服務體系是整體服務潛力發揮的可靠保障三.. |
| 客戶服務高效能投訴電話處理技巧 |
| 主講老師：湯文蔚 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效.. |
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