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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：王金升 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：一、房地產(chǎn)客戶關(guān)系戰(zhàn)略框架1.1 “牛市與熊市”現(xiàn)象1.2 調(diào)控與客戶關(guān)系1.3 品牌與客戶關(guān)系1.4 企業(yè)管理與客戶關(guān)系——客戶是企業(yè)發(fā)展的核心動力1.5 股東、員工.. |
| 服裝店面陳列培訓(xùn) |
| 主講老師：郜鎮(zhèn)坤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：課程介紹 企業(yè)培訓(xùn)師郜鎮(zhèn)坤老師認(rèn)為，設(shè)計、燈光、道具能賦予產(chǎn)品生命。如果說設(shè)計創(chuàng)造了產(chǎn)品，那么，店面陳列就是賦予產(chǎn)品新的生命：詮釋品牌理念，展示品牌文化，提升品牌形象。《服裝店面陳列培訓(xùn)》課程幫助銷售人員快速掌握店面鋪貨的秘訣。 .. |
| 服裝企業(yè)卓越商務(wù)服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：王琰 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：本門課程主要講解卓越禮儀方面的內(nèi)容： 一、講解了如何從附加價值角度、顧客角度和生意角度三個方面來看顧客服務(wù)，了解良好的服務(wù)與更高的業(yè)績是息息相關(guān)的，清楚為什么要做服務(wù)以及什么是服務(wù)。 二、講述怎樣做好服務(wù)以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，.. |
| 以客戶為中心--成就了客戶，也成就了華為 |
| 主講老師：許浩明 培訓(xùn)天數(shù)：6 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：《以客戶為中心--成就了客戶，也成就了華為》課程課綱：一、以客戶為中心，成就客戶1、 “以客戶為中心”還是“以員工為中心”？2、 何為“客戶為中心，成就客戶&rdq.. |
| 終端VIP管理技巧 |
| 主講老師：王奕程 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：一、講解終端經(jīng)營困惑與綠洲。清楚VIP管理認(rèn)知誤區(qū)，檢測VIP顧客管理水平。 二、講述VIP管理策略。了解VIP顧客管理的發(fā)展和理念，知悉如何進(jìn)行VIP滿意度和忠誠度管理。 三、教授VIP管理實(shí)操技術(shù)。制定競爭策略，確定.. |
| 大堂經(jīng)理卓越服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：何瀾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、 大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與職責(zé)分析 1.5小時 銀行客戶流失的主要原因分析 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的核心管理內(nèi)容與職責(zé)梳理 大堂經(jīng)理引導(dǎo)與管理角色認(rèn)識 大堂經(jīng)理工作崗位規(guī)范 大堂經(jīng)理角色認(rèn)知分享 二、 大堂經(jīng)理崗位服務(wù)技能提.. |
| 商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 客戶服務(wù) 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介： 商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理 第一部分：銀行業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理的重要性和必要性 第1章 客戶關(guān)系管理的重要性和必要性 1.1 中國銀行業(yè)環(huán)境的變遷 1.2 客戶管理方式的變革 第二部分：客戶關(guān)系管理的基本理論 .. |
| 卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 |
| 主講老師：鮑愛中 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個人“服務(wù)”之路的障礙——a)觀念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應(yīng)太慢2. 服務(wù)差的原因：a)工.. |
| 如何運(yùn)用客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：譚小芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動服務(wù)意識培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能1、客戶服務(wù)的本質(zhì)2、電信企業(yè)核心競爭力的構(gòu).. |
| 電力窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨處理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、.. |
| 房地產(chǎn)企業(yè)的客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：第一單元：我們的角色定位 1、認(rèn)識購房的客戶 七種類型客戶的特質(zhì) 七種類型客戶的分析與需求來源 認(rèn)識客戶、理解客戶 2、我們角色定位與心態(tài)調(diào)整 3、獲得客戶好.. |
| 銀行貸款談判技巧與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程介紹 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo) 明確銀行放貸的決策標(biāo)準(zhǔn)；熟悉銀行借款的操作流程；明確什么樣的銀行適合你；清楚貸款中要約與承諾的意義明確貸款談判前的準(zhǔn)備工作；掌握貸款中五個重要的談判議題；掌握與銀行貸款談判的技巧與策略；提升銀行貸款談.. |
| 待客之道－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：周文斌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：內(nèi)容簡介：服務(wù)面臨的變革與挑戰(zhàn)行業(yè)的挑戰(zhàn)客戶的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認(rèn)知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態(tài)？4）行為是心境的反應(yīng)5.. |
| 看電影學(xué)溝通 |
| 主講老師：李明軍 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：培訓(xùn)目標(biāo) 通過看電影電視片段感受和學(xué)習(xí)溝通，深刻領(lǐng)會以下溝通技巧： 1. 溝通中的說服技巧； 2. 生動表達(dá)的技巧； 3. 異議處理的技巧； 4. 批評與指導(dǎo)的藝術(shù)； 說明：課程目標(biāo)可根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行針對性的選擇.. |
| 五星客戶服務(wù) |
| 主講老師：鮑愛中 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分 職業(yè)化素養(yǎng) 人的一生的影響因素 人生的四張名片 1.職業(yè)發(fā)展中的問題 沒有明確的奮斗目標(biāo) 扭曲雇傭關(guān)系 自恃無人替代 不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù) 既無反對勇氣，又缺乏接受胸襟 對企業(yè)缺乏.. |
| 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：王玲 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前 言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀 .. |
| 房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：一、地產(chǎn)標(biāo)桿客戶發(fā)展軌跡剖析 二、如何設(shè)計地產(chǎn)客戶關(guān)系管理發(fā)展戰(zhàn)略及客戶戰(zhàn)略制定的思路 三、從美國帕爾迪的發(fā)展，解析、設(shè)計地產(chǎn)“客戶導(dǎo)向”的流程與標(biāo)準(zhǔn) 1、戰(zhàn)略性客戶細(xì)分指導(dǎo)獲取土地資源、產(chǎn)品.. |
| 如何處理顧客投訴 |
| 主講老師：王清珍 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：一、講解“抱怨是金”，投訴是最好的禮物。 二、指導(dǎo)店長和員工更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映出公司營運(yùn)上的弱點(diǎn)，提高經(jīng)營管理的績效。.. |
| 銀行客戶經(jīng)理顧問式銷售與客戶關(guān)系管理培訓(xùn) |
| 主講老師：郜鎮(zhèn)坤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：未經(jīng)過訓(xùn)練的客戶經(jīng)理，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的客戶經(jīng)理做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！銀行客戶經(jīng)理門店終端如何提升門店‘顧客體驗(yàn)互動質(zhì)量’是銷售成交的關(guān)鍵! .. |
| 工作分析——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法 |
| 主講老師：王明基 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：以客戶為中心是企業(yè)運(yùn)營的首要原則1．市場經(jīng)濟(jì)是以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)2．以客戶為中心是維系生產(chǎn)與運(yùn)營高效率的基石第二部分：用客戶為中心的理念指導(dǎo)人力資源管理1．管理的本質(zhì)2．以客戶為中心的人力資源管理理念3.. |
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