謝　旭 學術背景：從1985年至1994年，在國務院發展研究中心從事經濟政策研究工作，任副研究員。曾在美國杜克大學、美國蘭德公司、日本大和證券研究所學習和工作，任訪問學者或客座研究員。在科學哲學、管理咨詢、政策分析、企業風險管理等多個領域均有大量著述和創造性的研究成果，參與或主持過包括聯合國開發計劃署和世界銀行等機構委托的幾十個大型國際、國內咨詢和研究項目，是全程信用管理模式的首創者。
 
劉建清 工作經歷：曾長期在大型進出口公司從事銷售和結算業務，在信用管理、銷售管理和結算擔保方面具有豐富的實際工作經驗。代理客戶進行數百個拖欠案件的追討工作，具有深厚的國際法律及國際貿易專業知識基礎和帳款追收經驗。參與或主持過十余個企業管理咨詢項目。

劉宏程 工作經歷：曾長期從事企業管理和貿易工作，在市場營銷和企業管理咨詢方面有較深厚的理論知識和經驗。參與或領導過十余個大型企業管理咨詢項目，其中包括工業品的市場研究，跨國公司的競爭戰略研究，消費品的品牌戰略和營銷策略，企業信用風險管理制度設計等

第一講 全程信用管理模式概論
1、 信用風險產生的根本原因
2、 控制信用風險的6個主要環節
3、 事前控制、事中控制和事后控制
4、 四項基本的信用管理技術

第二講 客戶信息管理（一）
1、 企業在客戶信息管理上存在的主要問題
2、 客戶信息管理的基本原則
3、 客戶信息的分類標準

第三講 客戶信用管理（二）
1、 從企業內部搜集客戶信息的方法
2、 怎樣從公共信息渠道獲得客戶信息
3、 怎樣利用專業機構的資信調查服務
4、 客戶數據庫開發的一般過程

第四講 客戶信用分析（一）
1、 掌握信用分析技術的意義
2、 特征分析模型的基本原理
3、 影響客戶資信狀況的因素

第五講 客戶信用分析（二）
1、 怎樣評定反映客戶資信狀況的因素
2、 怎樣選擇各項因素的權數
3、 對分析結果的理解和應用
4、 對客戶進行資信評級

第六講 客戶信用分析（三）
1、 營運資產分析模型 基本原理
2、 營運資產及財務評估值的計算
3、 測算客戶的信用限額

第七講 客戶的選擇與維護
1、 以信用評級對客戶進行分類管理
2、 信用分析與賒銷業務決策
3、 定期對客戶進行資信調查

第八講 結算方式及風險防范
1、 國內結算的幾種方式及其風險
2、 國際結算方式及風險
3、 防范結算及票據風險的方法

第九講 信用政策
1、 賒銷業務及管理程序
2、 信用條件的確立：信用限額、期限與折扣
3、 賒銷政策的實施及調整

第十講 債權保障
1、 何時需要尋求付款擔保
2、 定金、保證、抵押等擔保方法的應用
3、 國際保理與出口信用保險

第十一講 應收帳款管理的方法與技巧
1、 帳齡記錄與帳齡分析
2、 應用帳齡分析法管理應收帳款
3、 RPM——應收帳款的跟蹤管理

第十二講 拖欠帳款追收的方法與技巧（一）
1、 怎樣識別客戶的拖欠征兆
2、 拖欠帳款追收的難點
3、 債務分析技術

第十三講 拖欠帳款追收的方法與技巧（二）
1、 企業怎樣自己追討欠款
2、 怎樣進行仲裁及法律訴訟
3、 怎樣利用專業機構追討欠款

第十四講 怎樣建立企業的信用管理制度
1、 企業應當建立健全哪些信用管理制度
2、 各類管理措施及表格
3、 企業各部門在風險控制中的協作

第十五講 計算機在企業信用管理中的應用
1、 五套信用管理通用軟件的結構與功能
2、 應用CMS建立客戶數據庫
3、 應用CMS進行信用分析
4、 應用CMS管理應收帳款

企業中高層管理者