老師簡介
馬駿老師
銀行信用卡營銷實戰專家
10年銀行信用卡營銷及管理經驗
某商業銀行常年銷售紀錄保持者
美國認證協會ACI注冊國際高級職業講師
現場輔導網點數超過300+
某商業銀行總行 首屆“我是好講師”大賽全國10強
曾任：某商業銀行總行銷售管理部/戰略發展部負責人
曾任：某商業銀行總行銀行大學培訓部經理/區域團隊總監
曾任：某商業銀行分行信用卡中心總經理擅長領域：信用卡營銷團隊管理、信用卡產品/消費類產品營銷技巧、活動營銷策劃、零售產品電話銷售

課程背景
商業銀行零售業務的第一轉型，是“坐商”到“行商”的轉型。2020年春節前后的這場新型冠狀病毒肺炎，“行商”即將第二次轉型為“電商”。而這個“電”、即“電話營銷”。
面對這場沒有硝煙的“疫情之戰”，商業銀行的開門紅、外拓營銷等“銷售戰場”雖然暫停，但銀行的業績指標絲毫未變。眉宇之間，電話營銷、線上營銷、新媒體營銷甚囂塵上。
而實際中零售業務業務“電話營銷”中“信息不對稱”的連接導致很多電話以失敗告終。 

課程大綱

電話營銷
一、疫情下的電話營銷導入
你是客戶，認為你自己說的話可信度有多少？客戶中有多少真正理解理財、基金、保險的？客戶相信你、你能說清產品、對你有多重要？1.銀行零售業務電話銷售業務的現狀2.疫情下電話營銷業務的分類
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二、不同業務的客戶定位梳理
1、電話前準備
2、電話營銷目標客戶分類
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三、以客戶為中心的電話銷售方案制定
1、電話營銷四步法
2、尋找溝通中的成交點
1）何時向客戶介紹產品
2）判斷客戶是否有意愿
3）客戶溝通中異議禁忌
4）電話營銷的后期跟進
微信營銷
四、新媒體金融業務營銷
1、新媒體營銷做什么？
2、行業情況及內部現狀
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五、基于社交屬性的金融業務微信營銷
1、客戶朋友圈識別？
2、打造客戶不會把我拉黑的朋友圈？
3、朋友圈金融業務營銷操作方法
1）線上營銷朋友圈的二八定律
2）解決客戶快速瀏覽朋友圈的“聚焦”處理
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六、線上營銷的微沙龍設計
1、建微沙龍營銷群四步法
1）客戶邀約
2） 暖場互動
3）轉接操作
4）引流成單
2、新媒體社群營銷的六種方法
1）病毒營銷：依靠用戶自發的口碑宣傳
2）事件營銷：貼合熱點事件做捆綁營銷
3） 饑餓營銷：制造“供不應求”的場域
4）知識營銷：信用卡知識"信息不對稱"
5）互動營銷：通過線上互動引流做營銷
6）情感營銷：激發目標客戶群情感共鳴 

課程對象
商業銀行零售業務客戶經理、網店主任、業務支持經理