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農(nóng)商銀行廳堂營銷與投訴處理

主講老師：許曉青 課程時長：2 天

第一章：做營銷，那些你應該具備的一、一名優(yōu)秀的營銷人員究竟需要哪些品質？一個惹人喜歡的臉蛋子一個能說會道的嘴皮子一個靈活思考的腦瓜子一雙能進能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】..

智能體驗時代 重塑廳堂營銷

主講老師：李紹輝 課程時長：1 天

第一節(jié) 智能銀行 重塑角色1.智能銀行的無限演進2.大堂崗位的現(xiàn)場管理能力3.智能銀行的階段缺陷與大堂經(jīng)理角色轉變1)與客戶體驗能力不對稱-做體驗引導者2)對客戶分層服務有縫隙-做服務融合者3..

流量合金——觸點營銷贏在廳堂

主講老師：蘇黎 課程時長：1 天

第一講：無聲的營銷——廳堂布置和氛圍營造一、優(yōu)化硬環(huán)境：廳堂布局1. 廳堂動線和物理布局原則與實例講解2. 營銷導向的廳堂氛圍營造1）廳堂布局的五個層面2）專業(yè)性和引導性，..

銀行旺季營銷引爆廳堂

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：廳堂服務營銷流程梳理與固化一、調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)點布局，打造旺季營銷氛圍1. 靜態(tài)氛圍（視覺、聽覺、觸覺）臨街-入口-廳堂-柜面-貴賓區(qū)2. 動態(tài)氛圍各崗位員工積極熱情聯(lián)動營銷的狀態(tài)二、柜員..

銀行網(wǎng)點廳堂銷售與服務技巧

主講老師：孫嵐 課程時長：1 天

第一章、網(wǎng)點現(xiàn)場營銷策略分析1.網(wǎng)點陣地戰(zhàn)場與游擊戰(zhàn)場2.網(wǎng)點閑時與忙時營銷策略2.產(chǎn)品相對應客戶群分析第二章、優(yōu)質客戶識別技巧（一看、二問、三驗證）學會看相1.看的藝術通過客戶年齡進行識..

銀行廳堂營銷

主講老師：苗子奇 課程時長：2 天

第一部分：銀行業(yè)營業(yè)廳定位的變化和網(wǎng)點重要營銷人員的角色轉變一、競爭態(tài)勢下銀行營業(yè)廳的定位變化二、營業(yè)廳銷售化轉型三、營銷人員在新型營業(yè)廳中的角色定位1.大堂經(jīng)理的職責定位和素養(yǎng)要求2.理財經(jīng)理的..

話到錢來——銀行廳堂銷售技巧與抗拒處理話術（超級實用版）

主講老師：王維玲 課程時長：2 天

一、客戶購買影響因素分析——話要投機『賣產(chǎn)品不如賣人品！』——喬·吉拉德1、案例分享，理解抗拒1)網(wǎng)點日常案例——自助..

話到錢來——銀行廳堂銷售技巧與抗拒處理話術

主講老師：王維玲 課程時長：2 天

一、客戶購買影響因素分析——話要投機二、廳堂營銷技巧工具與話術——話繁為簡三、場景營銷中話術模擬演練——話到錢來..

銀行網(wǎng)點廳堂服務標準化

主講老師：張琪潤 課程時長：1 天

破冰：分組學習第一講：職業(yè)素養(yǎng)-服務之心一、你是誰？1. 明確崗位職責2. 了解客戶需求3. 平衡生活與工作4. 壓力成就能力二、職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)1. 冰川理論1）隱性欲望2）顯現(xiàn)..

服務升級、成就你我－－廳堂服務人服務禮儀規(guī)范與營銷技能提升

主講老師：覃艷 課程時長：2 天

第一篇 職業(yè)化員工心態(tài)建設第一講 角色認知：陽光心態(tài)之正確看待你的工作1、從專業(yè)走向職場2、你離職業(yè)化有多遠？3、職業(yè)化員工應有的三種熱愛l 熱愛企業(yè)：平臺很重要l 熱愛學習：知識的終..

銀行廳堂現(xiàn)場管理實務

主講老師：袁玥 課程時長：2 天

模塊一、現(xiàn)場管理者素質技能要求1．職業(yè)形象塑造2．溝通、激勵能力3．形體語言表達技巧4．服務用語技巧 5．豐富的專業(yè)技能6．時間管理技巧7．溝通方式和技巧▲案例分享：清除雜草的運動..

禮賦效能——創(chuàng)新客戶體驗的廳堂服務禮儀

主講老師：楊俊杰 課程時長：2 天

第一講：心利他——創(chuàng)新客戶體驗的服務思維升級第二講：行有禮——提升客戶體驗的關鍵觸點第三講：言有物——回應客戶需求的精準表達第四講：..

話危為機——廳堂服務補救與投訴處理中的無痕營銷

主講老師：王維玲 課程時長：2 天

一、話里有話 了解危機二、服務補救 客戶投訴三、服務投訴處理（案例分享）四、四型人格與抱怨投訴處理五、疑難投訴處理與案例分享六、總結分享 個性解答..

廳堂客戶溝通與營銷技巧

主講老師：孫向辰 課程時長：1 天

第一章：廳堂營銷的需求分析及陽光心態(tài)一、銀行網(wǎng)點發(fā)展趨勢分析1. 銀行網(wǎng)點發(fā)展趨勢a) 銀行網(wǎng)點1.0b)銀行網(wǎng)點2.0c)銀行網(wǎng)點3.0d)銀行網(wǎng)點4.02. 國內(nèi)網(wǎng)點創(chuàng)新的嘗試a)..

大堂經(jīng)理廳堂服務禮儀與工作技能提升

主講老師：覃艷 課程時長：2 天

前言1、 現(xiàn)代金融市場的變化帶來的服務禮儀變革2、 顧客對優(yōu)質服務認知變化3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性4、 現(xiàn)今金融市場對于大堂經(jīng)理崗位的戰(zhàn)略定位第一篇 大堂經(jīng)理的角色定位與崗位職責第..

銀行廳堂服務禮儀

主講老師：仲琪 課程時長：2 天

一：用心打造卓越的服務意識（一）服務的內(nèi)涵是什么？（二）銀行服務理念關鍵點1、銀行服務的三個階段2、銀行服務的三個層次（三）提升客戶滿意度的方法（四）打造令客戶驚嘆服務的六個維度（明度、亮度、..

廳堂一體化銷售技巧

主講老師：劉映吟 課程時長：2 天

單元一 廳堂客戶價值營銷一、陣地營銷的價值案例：金牌大堂經(jīng)理的職場飛躍1、金融行業(yè)的競爭態(tài)勢銀行4.0時代，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈創(chuàng)造全新消費者金融體驗2、客戶分層經(jīng)營，開采富礦案例：外資..

獲客營銷，投其所好——商業(yè)銀行信用卡廳堂營銷技巧

主講老師：馬駿 課程時長：2 天

課程導入開場游戲：螞蟻牙黑第一講：完美廳堂的三境體驗一、廳堂營銷之物鏡體驗1. 臨街——抓住視覺沖擊2. 進門——傳遞營銷信息3. 廳堂&mda..

打造廳堂網(wǎng)點優(yōu)質服務禮儀

主講老師：張瑤 課程時長：1 天

第一講：展示新時代廳堂網(wǎng)點員工職業(yè)形象新面貌一、形象的作用1. 形象為我們傳遞的是什么？2. 營業(yè)廳溫馨服務的微笑3. 整齊的著裝品位二、形象的傳播力量1. 構建和諧溫馨廳堂家園2. 企業(yè)..

決勝在廳堂——銀行服務禮儀

主講老師：李春媚 課程時長：2 天

一、銀行優(yōu)質服務意識及心態(tài)之頓悟篇機遇與挑戰(zhàn)，解讀當今競爭及未來的競爭是？個人未來與企業(yè)的發(fā)展，我為誰工作？我的角色是什么？銀行營業(yè)廳是什么地方？顧客是誰？..

決勝在廳堂——銀行網(wǎng)點溝通禮儀及標準化管理

主講老師：李春媚 課程時長：2 天

一、營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質服務意識及心態(tài)之頓悟篇機遇與挑戰(zhàn)解讀當今競爭及未來的競爭是？個人未來與企業(yè)的發(fā)展我為誰工作？我的角色是什么？=..

禮遇大堂——銀行廳堂優(yōu)質服務禮儀的應用之道

主講老師：朱蕊 課程時長：2 天

一、陽光心態(tài)的培養(yǎng)（開場）二、塑造可信服力的職業(yè)形象（形象篇）三、 行為傳播廳堂服務美學（服務篇）四、 廳堂服務溝通技巧（語言篇）..

廳堂營銷服務管理能力提升

主講老師：王惠 課程時長：2 天

第一模塊：“站得高，看得遠” ——現(xiàn)場管理體系1、理解現(xiàn)場管理1）現(xiàn)場管理所面臨的挑戰(zhàn)2）現(xiàn)場管理的意義、管理體系、目標2、網(wǎng)點現(xiàn)場管理的核心3、現(xiàn)..

智能化時代廳堂服務營銷一體化十二大板塊

主講老師：趙宇 課程時長：2 天

第一講 智能網(wǎng)點的發(fā)展及廳堂服務人員（大堂經(jīng)理/客服經(jīng)理/綜服經(jīng)理）新定位第二講 智能柜臺人機協(xié)同流程分解第三講 智能網(wǎng)點廳堂現(xiàn)場管理第四講 智能網(wǎng)點廳堂分流第五講 廳堂秩序統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)第六講 廳堂..

步步為贏——銀行廳堂一體化營銷

主講老師：蕭湘 課程時長：1 天

第一講：銀行發(fā)展趨勢解析暨傳統(tǒng)營銷模式解惑一、新時期銀行業(yè)務經(jīng)營發(fā)展趨勢1. 新時代銀行網(wǎng)點轉型趨勢2. 銀行發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢3. 基于特色網(wǎng)點建設的客群拓展二、傳統(tǒng)廳堂營銷營銷痛點解析1...