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銷售技能實戰訓練

課程編號：10197   課程人氣：2267

課程價格：￥3800  課程時長：3天

行業類別：不限行業    專業類別：銷售技巧 

授課講師：王建

課程安排：

       2013.7.19 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業基層銷售人員 ★培訓部人員★ 市場部人員 ★企業中高層營銷管理干部  ★ 人力資源部長

【培訓收益】
我們要解決的十大問題即營銷總監的十大困惑(課程的核心):
90%銷售失敗與行為素質有關，舉手投足之間，決定銷售成敗！
如何短時間拉進客戶距離，贏得客戶好感；
如何準確理解客戶意圖，把握客戶需求；
如何進行換位溝通，建立客戶共鳴；
如何處理復雜利益關系，獲得客戶認可
如何快速接近客戶、融入客戶，成為朋友、伙伴；
如何建立正直的銷售形象，快速獲得客戶信任；
如何在細微之處，展示專業形象，贏得客戶尊重；
如何因地制宜、投其所好，搞好客情；
如何提升心理素質，承受銷售壓力；
如何樹立執著信念，實現自我飛躍！

我們要解決的十大問題即營銷總監的十大困惑(課程的核心)：
90%銷售失敗與行為素質有關，舉手投足之間，決定銷售成敗！
如何短時間拉進客戶距離，贏得客戶好感；
如何準確理解客戶意圖，把握客戶需求；
如何進行換位溝通，建立客戶共鳴；
如何處理復雜利益關系，獲得客戶認可
如何快速接近客戶、融入客戶，成為朋友、伙伴；
如何建立正直的銷售形象，快速獲得客戶信任；
如何在細微之處，展示專業形象，贏得客戶尊重；
如何因地制宜、投其所好，搞好客情；
如何提升心理素質，承受銷售壓力；
如何樹立執著信念，實現自我飛躍！
 
1.積極銷售文化：
通過軍事化訓練，樹立遵守紀律、執行命令、完成任務的理念，充分鍛造銷售人員的客戶意識、執行意識、服從意識！

2.溝通素質提升：
從客戶利益出發，針對客戶溝通中經常用到的產品推介、產品展示、一對多交流、引導提問、電話交流等訓練，全面提升銷售換位溝通能力。

3.客戶化行為養成：
針對銷售過程中的言談舉止、接人待物、迎來送往等關鍵行為，進行反復訓練，塑造客戶可接受的沉穩守禮、人情練達的客戶化交際能力！

4.職業形體塑造：
通過專業的職業形體訓練，使其在與客戶接觸過程中，樹立客戶可接受的外在職業形象，更容易接近客戶，更容易贏得客戶好感！

5.健康心態建立：
直面銷售挑戰的心理素質訓練，提升克服恐懼、克服自尊、抗壓能力、自我調節等重要心理素質的培養，實現自我飛躍！

訓練目標（括號內為訓練關鍵技能）：
l l 掌握從客戶角度出發表達、陳述的能力；
l l 建立“換位型”客戶交流模式；
l l 能夠掌握基礎展示技巧及表演技巧；
l l 能夠有效控制自己的聲調、語氣，增強感染力；
l l 掌握提問技巧，能夠通過提問引導客戶成交；
l l 能夠在溝通中察言觀色，把握客戶的需求；
（FABE利益推介法、SPIN引導問答術、金字塔說服術、四方演講術、六式寒暄術、銷售故事、深度贊美、抱怨平息術、換位陳述、吐納朗誦、實用PPT展示、應用文寫作）

l l 使銷售人員的行為舉止更容易被客戶接受；
l l 人情練達，形成與客戶友好相處的行為模式；
l l 在不同交際場合下，讓銷售看起來沉穩、老練；
l l 掌握應對各種迎來送往與客戶應酬的基本技能；
l l 掌握客情維護的手段與方法；
（十項接待、迎來送往、陌生拜訪、商務送禮、商務宴請、會議組織、察言觀色、客情維護、接打電話、來店接待、沏茶倒水、顧客洽談）

l l 不同場合下得體的儀表，形成正派可信的銷售形象；
l l 形成客戶可接受的行為方式，使客戶感到親近融洽；
l l 站有站相、坐有坐相，樹立客戶喜歡的伙伴形象；
l l 掌握基礎的肢體語言溝通技巧，形成勢能與氣場；
l l 通過形體語言，把控溝通氣氛及節奏；
l l 使自己更加融入客戶，并形成伙伴關系；
(儀容：臉部、五官、四肢、發式、化妝、氣味； 儀表：服裝、飾品、鞋襪、用品、車飾、工具； 儀態：站姿、坐姿、手勢、行走、跑步、目光、微笑、遞接物品、聲音與發聲等綜合訓練。)

l l 以客戶為中心的銷售理念；
l l 鍛造遵守紀律、執行命令、完成任務的銷售文化；
l l 以目標結果為導向的銷售風格；
l l 建立對組織、團隊的榮譽感及忠誠感；
l l 培養積極向上的銷售氛圍及銷售激情；
(軍事訓練、銷售口號、前言朗誦、企業文化與關鍵行為、歌詠訓練)

l l 樹立良好的工作心態；
l l 建立遵守紀律、執行命令、完成任務的工作作風；
l l 耐受力以及克服挫折的能力培養；
l l 控制情緒及自我調節的能力培養；
(抗壓能力、克服恐懼、克服自尊、自我調節、敵對情緒克服)
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