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撥開績效管理的迷霧

課程編號:12094   課程人氣:1292

課程價格:¥2800  課程時長:2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:韓志生

課程安排:

       2014.4.12 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
人事經(jīng)理、績效經(jīng)理、績效專員、各部門經(jīng)理、關(guān)鍵崗位的從業(yè)人員等

【培訓(xùn)收益】
1、了解績效管理的宏觀框架,明確部門和個體崗位的作用;
2、了解績效考核操作過程中經(jīng)常碰到的問題集解決方法;
3、掌握KPI項目設(shè)定、數(shù)據(jù)定義、計算方式、權(quán)重等的實操技巧;
4、了解績效晤談是貫穿整個績效管理系統(tǒng)的潤滑劑,是成敗的關(guān)鍵。

破冰之旅:兩熊釀蜜競賽的啟示  黑人與神燈
1、 問題一:績效管理是HR的事情,其他人事不關(guān)己,甚至是坐山觀虎斗的心態(tài)----績效管理的基本認(rèn)知
績效管理是組織成員全員參與的系統(tǒng)活動
a)   每個企業(yè)人都是績效管理的主體
b)   績效管理是所有從業(yè)者工作的核心杠桿
c)   沒有績效概念是不合格的職業(yè)人
d)   個體行為與結(jié)果導(dǎo)向理論
管理中野蠻行徑和假慈悲----“中子彈杰克”給我們的啟示
 績效管理的要義
a)  “管人”是管理的核心要義,是主管區(qū)別于專員的根本
b)  “理事”關(guān)鍵在個“理”,理清思路和頭緒是關(guān)鍵,不是蒙頭去做
c)  績效管理的目的是通過建立工作評估體系,實現(xiàn)目標(biāo)正導(dǎo)向
績效管理的思路和框架
a)   績效管理大循環(huán)
b)   績效考核小循環(huán)
c)   績效評價的微循環(huán)
 
2、問題二:指標(biāo)選擇、量化、核算出問題---被考核者、考核者、公司高層都不滿意---績效管理中的量化技術(shù)
 給我的指標(biāo)我無法掌控:被考核者不滿----績效項目的設(shè)定
a)  考核項目的四大導(dǎo)向:收益、效率、成長、安全
b)  推動企業(yè)業(yè)績增長的四個因素
c)  考核項目的三個維度QCD:質(zhì)量、成本、時效
d)  職務(wù)說明或者職責(zé)描述中歸納考核項
〖案例分享〗從某公司客服專員的工作說明及考核表研討考核項確定
e)  從工作計劃中歸納考核項
f)  從組織目標(biāo)和要求中歸納考核項
g)  考核項目歸納的工作任務(wù)流程階段法
〖案例演練〗隨機(jī)抽取一個簡單的管理因素了解流程中的考核項
 數(shù)據(jù)采集困難,考核費時費力,還難能確保準(zhǔn)確:考核者不滿----考核項目目標(biāo)數(shù)據(jù)的確定方法
a)  內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)法
b)  外部競爭數(shù)據(jù)法
c)  假設(shè)-求證法
d)  其他數(shù)據(jù)來源:公司目標(biāo)、同行數(shù)據(jù)、國標(biāo)行標(biāo)及法規(guī)、顧客要求、組織資源等
公司沒有訂單,可以是績效考核一片紅旗飄揚:高層不滿----項目權(quán)重的應(yīng)用
  因素的類別
a)  操作權(quán)重---不同工作基準(zhǔn)
b)  級差權(quán)重---拉開檔距,強化獎懲
c)  平衡權(quán)重---部門間平衡(一般適合于定性考核項目)
d)  宏觀制衡權(quán)重----銷售指標(biāo)、資金收益率等權(quán)重
  績效項目權(quán)重值的確定
a)  原則下的經(jīng)驗法
b)  前置因子判斷法
c)  權(quán)重項目配分的注意事項:變動性、瓶頸側(cè)重原則
〖案例分享〗從某電子包材企業(yè)的考核系統(tǒng)看權(quán)重的設(shè)定
 考核評分規(guī)則仁者見仁,HR似乎面臨數(shù)理統(tǒng)計知識的缺乏:HR壓力重重----如何制定考核評分規(guī)劃---演繹法
a)   經(jīng)驗增減法
b)   間歇增減法
c)   難易折線法
d)   扣分法
e)   基準(zhǔn)的設(shè)定與應(yīng)用
 
3、問題三:績效管理的相關(guān)方都認(rèn)為,我憑良心做事就可以了,讓別人去說吧,忘記了良好的溝通是績效機(jī)制成功的法寶---績效反饋面談與改進(jìn)
績效管理從溝通開始
a)   項目推進(jìn)前的熱身溝通
b)   展示標(biāo)桿企業(yè)或部門因績效管理到來的變化
c)   尋找并展示績效管理對于每個人的價值
績效項目實施過程的溝通
a)   考核項目的設(shè)定必須依靠從業(yè)者---禁止背后開槍
管理----首要的職責(zé)是讓下屬做事能夠“我愿意”
b)   考核績效的記錄過程就是溝通確認(rèn)的過程---你記黑賬了嗎?
c)   以公眾的方式解決組織的困擾而不是線下操作
 績效面談的技巧
a)   績效考核前期面談----使命共擔(dān)、自我激勵
b)   績效考核中期面談----責(zé)任承擔(dān)、工作指導(dǎo)
c)   績效考核后期面談----著眼未來、顧全大局
 績效面談的操作要點
a)   績效面談的時機(jī)----及時但不撞槍口
b)   績效面談的地點----有助于平等、平和溝通氛圍的環(huán)境
c)   績效面談的場合----揚善于公堂、歸過于私室
d)   績效面談的態(tài)度----聆聽:最容易忽略的管理工具
e)   績效面談的角色----領(lǐng)導(dǎo)、教練、朋友、親人
〖案例分享〗從晤談的場所和座位看績效晤談的心理機(jī)制和效果
 
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