蘇鴻志老師簡(jiǎn)介
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企業(yè)高級(jí)顧問(wèn) 曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于臺(tái)灣清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位 任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中國(guó)石油、中國(guó)銀行專(zhuān)職培訓(xùn)師 曾在多家大中型國(guó)企與外資企業(yè)任職，先后勝任過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國(guó)知名品牌服飾..
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蘇鴻志主講課程
有效的溝通技巧
時(shí)間：2011-07-20 作者：蘇鴻志
| 有效的溝通技巧 從技術(shù)走向管理 管理者心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變 技術(shù)干將到統(tǒng)帥的角色轉(zhuǎn)變 技術(shù)人員和管理人員的職責(zé)差異 技術(shù)人員與管理人員的要求差異 成功者與失敗者的心智模式 90/10法則 秀才的故事 勝任主管的技能 什么是管理 主管的職責(zé) 溝通的定義和內(nèi)容 溝通的要素、層次 掌握心理 識(shí)別人類(lèi)情緒EMBA模式，清晰思想、情緒與身體的關(guān)系 關(guān)注焦點(diǎn)法則――掌控你能掌控的范圍，變被動(dòng)為主動(dòng) 正面動(dòng)機(jī)法與換框法――溝通抗拒解除 溝通風(fēng)格 每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過(guò)掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通 風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。 如何與卓越型的人有效溝通 如何與行動(dòng)型的人有效溝通 如何與理性型的人有效溝通 如何與和諧型的人有效溝通 跨部門(mén)溝通的技巧 分享：跨部門(mén)溝通原則 面子第一，道理第二 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩 主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義 營(yíng)造良好的溝通氛圍 互動(dòng)演練 換個(gè)角度想一想——為他人著想 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起 部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理 溝通陷阱 聽(tīng)的技巧 說(shuō)的技巧 觀察的技巧 溝通的法則 明確溝通的目的 什么時(shí)候進(jìn)行溝通 溝通的對(duì)象 溝通的場(chǎng)地 溝通之后 對(duì)上級(jí)溝通 上級(jí)的角色 以什么心態(tài)和上級(jí)溝通 爭(zhēng)取認(rèn)同 注意事項(xiàng) 平級(jí)溝通 平級(jí)同事的角色 彼此可能出現(xiàn)的矛盾 處理矛盾的方法 引導(dǎo)矛盾成為助力 團(tuán)隊(duì)精神的拓展 注意事項(xiàng) 對(duì)下級(jí)溝通 員工關(guān)系管理 目標(biāo)管理 績(jī)效輔導(dǎo) 激勵(lì) 有效溝通的八點(diǎn)啟示 |
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