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蘇鴻志老師簡介

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企業高級顧問曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業于臺灣清華大學獲MBA工商管理碩士學位任北大經濟學院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中國石油、中國銀行專職培訓師曾在多家大中型國企與外資企業任職，先后勝任過，營銷總監、培訓經理、人力資源總監、總經理等職。任美國知名品牌服飾..

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人際風格管理與溝通技巧

時間：2011-07-20 作者：蘇鴻志

人際風格管理與溝通技巧

【參加對象】企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員
●全面學習企業管理的系統過程，讓中高層管理人員統一觀念、達成共識；
●學習在企業內部如何處理領導、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發揮公司的綜合實力；
●學習如何成為一個優秀的領導人，如何更好的帶領下屬完成工作目標；
●如何提高下屬的能力，建設高績效的管理團隊，讓下屬在工作中發揮更高的工作積極性和工作熱情。

提綱
 王子救公主
 人類的四種基本行為風格
 Dominance
 Influence
 Steadiness
 Compliness
 人類行為層次
 卡爾•榮格的行為學理論基礎
 行為風格的粗略認定
 行為特征的分類
 影響行為特征的因素
 四種基本特質的細分
 四種基本行為風格的關鍵描述詞
 工作風格
 主要溝通的注意事項
 不同類型的相處與壓力來源
 識別不同行為風格的人
 溝通表現
 日常行為
 如何與不同行為風格的客戶溝通
 行為風格與有效溝通
 溝通案例
 溝通循環
 瞎子摸象
 溝通的意義
 贊美
 聽的技巧
 傾聽能力的自我測試
 改善傾聽能力的方法
 四種不同回應方式
 說的技巧
 說話的原則
 聲音與表現力
 怎么說
 猜猜我是誰
 名醫勸治
 為什么產生抗拒
 肢體語言的代表意義
 積極的肢體語言
 消極的肢體語言
 內部溝通
 面對上司
 四種不同行為風格的上司溝通原則
 領導部屬
 四種不同行為風格的部屬如何領導
 四種常見的客戶表現
 堅持己見
 猶豫不決
 和善
 憤怒
 與客戶協調的基本原則
 案例練習與角色扮演

課程時間：2天

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