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蘇鴻志老師簡介

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企業高級顧問曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業于臺灣清華大學獲MBA工商管理碩士學位任北大經濟學院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中國石油、中國銀行專職培訓師曾在多家大中型國企與外資企業任職，先后勝任過，營銷總監、培訓經理、人力資源總監、總經理等職。任美國知名品牌服飾..

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全面員工關系管理

時間：2011-07-20 作者：蘇鴻志

全面員工關系管理
適合對象
企業主、高層主管、人力資源人員、各級管理者

提綱：
 員工關系管理的定義
 員工關系管理的范圍
 企業愿景和價值觀體系
 內部溝通渠道的建設和應用
 組織的設計和調整
 人力資源政策的制訂和實施
 員工關系管理的內容
 企業與員工
 員工與員工
 與上司和所有領導的關系
 與你同級別的員工關系
 與你年長的同事關系
 異性同事關系
 同性同事關系
 與下屬的關系
 員工眼中企業和人力資源部的關系
 人力資源部管理職能的員工關系管理
 勞動關系管理
 員工人際關系管理
 溝通管理
 員工情況處理
 企業文化建設
 服務與支持
 員工關系管理培訓
 員工關系管理的幾個要點
 起點是讓員工認同企業的愿景
 完善激勵約束機制是員工關系管理的根本
 心理契約是員工關系管理的核心部分
 職能部室負責人和人力資源部門是員工關系管理的首要責任人
 目前企業員工關系管理的普遍問題
 缺乏共同的愿景，導致起點不清
 對短期利益的過度追逐，混淆員工的是非標準
 缺乏完善的激勵約束機制，導致根本的缺失
 員工關系管理的主體不清晰，首要責任人責任模糊
 員工需求的實現程度不高，核心的心理契約失效
 加強員工關系管理的重要意義
 實現人與事的最佳配合的重要手段
 企業文化是激勵優秀、鞭策后進的重要手段
 利于建立暢通的溝通機制
 幫助員工實現其自我職業規劃
 使員工更多體會到被尊重的感覺
 2008年1月1日實施新版“勞動合同法”后對員工關系管理造成的影響
 必須重視員工參與決策的民主程序
 試用期員工關系管理
 關于無固定期限勞動合同的規定
 競業限制與保密條款
 違約金適用范圍的嚴格限制
 主管必備的員工關系管理技能
 員工內部溝通
 溝通的定義
 企業內部的溝通網
 溝通的復雜性
 溝通的漏斗
 高效溝通的“7C”原則
 加強公司內部溝通交流的必要做法
 員工紀律管理
 紀律處分的程序
 設置紀律處分的兩個前提
 設立組織目標
 建立規章制度
 向員工宣布制度
 觀察員工的表現
 表現與制度的比較
 實施恰當的處分
 紀律處分的方式
 注意熱爐原則
 漸進的紀律處分
 無懲罰的紀律處分
 主管必須堅定立場
 員工沖突管理
 沖突的定義
 沖突的類型
 有效沖突
 有害沖突
 引發部門和員工之間沖突的原因
 五種沖突模式
 暴力競爭型
 回避型
 協作型
 適應型
 妥協型
 沖突的解決技術
 職權控制法
 存貨緩沖法
 公開矛盾
 利用第三方
 沖突調停者的十種失敗

課程時間：兩天

授課方式
專業講述、案例分析、課堂活動、角色扮演

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