授課時間2014年03月29-30號（2天）杭州

客戶行業(yè)：汽車行業(yè) 

客戶介紹: 資料來源網絡版權歸屬原作者

浙江吉利控股集團有限公司是國內汽車行業(yè)十強中唯一一家民營轎車生產經營企業(yè)，始建于1986年，經過二十年的建設與發(fā)展，在汽車、摩托車、汽車發(fā)動機、變速器、汽車電子電氣及汽車零部件方面取得輝煌業(yè)績。特別是1997年進入轎車領域以來，憑借靈活的經營機制和持續(xù)的自主創(chuàng)新，取得了快速的發(fā)展，資產總值超過110億元，連續(xù)四年進入全國企業(yè)500強，被評為“中國汽車工業(yè)50年發(fā)展速度最快、成長最好”的企業(yè)，躋身于國內汽車行業(yè)十強。

浙江吉利汽車研究院有限公司是吉利集團的研發(fā)大本營，是吉利技術體系的核心力量，是吉利汽車產品輸出和“技術領先戰(zhàn)略”的動力源泉。吉利汽車研究院奉行“自主研發(fā)、廣泛合作，掌控核心技術”的研發(fā)理念。吉利汽車研究院下設30個部門、89個專業(yè)科室，體系完備、對口清晰，全面涵蓋了綜合管理、整車開發(fā)、總成開發(fā)、開發(fā)支持和產品工程等各個環(huán)節(jié)，確保了吉利集團近百個研發(fā)項目的順利完成。

培訓對象：基礎管理人員

課程前言：

識別沖突，調解爭執(zhí)，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正常現象，長期沒有沖突的關系根本不存在。凡是人們共同活動的領域，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰(zhàn)爭，其結局要么一勝一負，要么兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經濟觀念出發(fā)，防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標。所以，及時識別沖突狀況，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程的結果。沖突都是受到“誤導”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復發(fā)的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。公司中山頭林立，部門經理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關。跨部門溝通能力已成為現代職業(yè)經理人成功不可缺少的必備條件。

本課程講師將和我們一起分享如何認識組織沖突，打破部門墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。

課程目標：

1. 學習如何組織起你的感覺，態(tài)度和行為來應對沖突 

2. 增加效率和產出 -- 在個人和團隊樹立開放觀念 

3. 通過學習沖突管理的策略與技巧 

4. 能培養(yǎng)企業(yè)員工主動積極的溝通意識和態(tài)度，進行有效的溝通。

5. 能運用理想的傾聽與表達原則，促進人際與團隊的和諧氣氛，擴展人際網絡。

6. 藉由良性溝通以避免及化解組織內的沖突和矛盾，以合作代替抗爭增強整體競爭能力。

7. 能正視并面對抱怨與沖突，并采取圓熟的因應處理技巧消除危機

課程大綱：

第一單元：溝通對組織的重要性

第二單元：溝通的意義，障礙和原則

第三單元：跨部門溝通的要點

第四單元：跨部門溝通的關鍵技巧

第五單元：跨部門協(xié)作解決問題

第六單元：對沖突的認識

第七單元：沖突管理的課題

第八單元：沖突管理的策略與技巧

課程滿意度：(學員對本次課程的綜合滿意度為98.7%)

精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通類課程授課企業(yè)(事實勝于雄辯)-累計授課100天以上

序號 授課單位 課程名字 授課天數

1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20

2 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.07

3 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.08

4 裕同集團 高效團隊建設與溝通技巧 2009.8.23

5 世紀證券有限責任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15

6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內外人際關系建立與維護 2009.11.24

7 燕加隆集團 溝通與影響力 2009.12.31

8 霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02

9 中國工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5

10 公眾演講與表達技巧 2010-6-6

11 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團隊建設與溝通技巧 2010-6-9

12 上海格源信息科技有限公司 專業(yè)演講技巧與呈現技巧 2010-7-30

13 凱德置地（中國）2010年成都經理人峰會 高效團隊溝通技巧 2010-8-17

14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門溝通技巧 2010-8-18

15 廣發(fā)證券 高效溝通技巧 2010-8-28

16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2

17 深圳發(fā)展銀行總部 高效溝通技巧培訓 2010-9-20

18 深圳發(fā)展銀行成都分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-11

19 深圳發(fā)展銀行北京分行 高效溝通技巧培訓 2010.10.12-13

20 深圳發(fā)展銀行大連分行 高效溝通技巧培訓 2010.10.15-16

21 深圳發(fā)展銀行濟南分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-17

22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-24

23 銀行溫州分行 高效溝通技巧+員工輔導與激勵技巧 2010.11.05-06

24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 高效溝通技巧 2010-11-07

25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 高效溝通技巧 2010-11-09

26 碧桂園集團 跨部門溝通 2010-11-12

27 深圳發(fā)展銀行青島分行 高效溝通技巧 2010-11-13

28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關技巧 2010-11-26

29 碧桂園集團北方區(qū) 跨部門溝通技巧 2011.1-13-14

30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門溝通 2011-1-21

31 中山證券 中高層管理干部高效溝通技巧 2011-3-5號

32 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 分行支行行長高效溝通技巧 2011-3-10號

33 云頂汽車部件股份有限公司 管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10

34 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長高效溝通技巧 2011-4-20號

35 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長高效溝通技巧 2011-4-28號

36 華信圖文印刷有限公司 高效高效溝通技巧 2011-5-8號

37 深圳星河集團（房地產） 高效高效溝通技巧 2011-5-16號

38 松下.萬寶壓縮機有限公司 高效溝通技巧 2011年6月15

39 深圳市華星光電技術有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17

40 碧桂園集團項目總部 高效溝通 2011-06-29

41 廣東省機場管理集團公司 管理溝通與跨部門合作 2011年7月4-5

42 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年8月15

43 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年9月5-6

44 上海超日太陽能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25

45 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月10-11

46 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月31日

47 深圳市領跑體育用品有限公司 高效溝通技巧 2011年11月8日

48 圣皮爾大中華精品酒業(yè) 高效溝通技巧 2011年11月21日

49 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年12月5-6日

50 福瑞博德軟件開發(fā)（深圳）有限公司 跨部門溝通和沖突管理 2012年2月18-19

51 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年5月10日

52 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年7月5日

53 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年9月6日

54 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年11月20日

55 交通銀行珠海市分行 管理溝通技巧 2012年12月2日

56 廣東歐珀移動通訊有限公司 有效溝通技巧 2012年12月17日

57 廣東宏大爆破股份有限公司 跨部門溝通 2013年1月18日

58 建設銀行珠海分行 銀行網點大堂經理-情境溝通與投訴處理技巧 2013年02.28日

59 上海宏力半導體制造有限公司 卓越溝通技巧 2013年3月22-23

60 東風本田發(fā)動機有限公司 有效溝通技巧 2013年4月19-20

61 源訊信息技術（中國）有限公司 高效溝通技巧 2013年5月25-26

62 源訊信息技術（中國）有限公司 高效溝通技巧 2013年6月15-16

63 東風本田汽車零部件有限公司 有效溝通技巧 2013年6月20日

64 河南豫發(fā)置業(yè)有限公司 深度溝通能力的提升 2013年6月26日

65 西南交通大學經理人研修班 溝通藝術與關系協(xié)調 2013年7月13-14

66 廣發(fā)證券珠海分公司 管理溝通技巧 2013年10月19-20

67 廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司 跨部門溝通 2013年12月19日

68 吉利汽車研究院有限公司 跨部門溝通與沖突管理 2014年3月29-30日

臺灣劉成熙老師簡要介紹及品牌知名度：

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，10年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課24家世界五百強企業(yè)，100余家中國五百強企業(yè)，1300多家中型企業(yè)，累計100000余企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，超高滿意度和客戶返聘率。

臺灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續(xù)三年授課每年達到280天以上。

臺灣劉成熙精品核心課程推薦-事實勝于雄辯（超高滿意度）

TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上200天以上)；

TOP2-領導者之劍-問題分析與決策（累計上150天以上）；

TOP3-高效管理溝通&跨部門溝通與協(xié)作（累計上150天以上）；

TOP4-打造高效團隊（累計上130天以上）；

TOP5-商務談判技巧（累計130天以上）

TOP6-領導力課程（累計上130天以上）；執(zhí)行力（累計上100天以上）；

TOP7-創(chuàng)新思維訓練（累計上95天以上）；金字塔原理邏輯思維&金字塔原理公文寫作技巧（累計上130天以上）

TOP8-高效人士7個習慣（累計上100天以上）；

TOP9-創(chuàng)新管理與變革之道（累計上90天以上）

TOP10-基于教練技術的輔導技巧&企業(yè)教練技術（累計100天以上）

TO11-非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計70天以上）；卓越績效管理（累計60天以上）；

TOP12-簡報與演講技巧，商務演講與呈現技巧（累計80天以上）

TOP13-TTT-內部講師（初階中階高階累計120天以上）；課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)（累計成功達80個課程）；

TOP14-高端客戶營銷與溝通技巧（累計90天以上）

TOP15-市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧（累計70天以上）高端客戶營銷心理學（累計70天以上）

TOP16-績效面談與部屬培育系列（累計80天以上）工作計劃與目標管理（累計80天以上）

TOP17-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經營目標與策略規(guī)劃（累計90天以上）

TOP18-突破習慣領域-打造組織再成長的動力（累計50天以上）……眾多課程客戶續(xù)簽率非常高。

臺灣劉成熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓：

1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局）

2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔保）；

3.房地產開發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產；高端別墅）；

4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商）

5.環(huán)保高新技術行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產品）

6.重型機械設備行業(yè)（重型機械制造等等）

7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）

8.百貨集團（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團；大型百貨廣場航空與物流業(yè)）

9.電信與電力運營商與設備制造行業(yè)（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網公司；發(fā)電廠）

10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)）

11.備選行業(yè)（互聯網信息及傳媒產業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯網信息及視頻提供商；電影技術與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經驗豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常高；

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