督導(dǎo)及督導(dǎo)體系的概念

所謂督導(dǎo)簡(jiǎn)單從字面意思理解，是監(jiān)督指導(dǎo)的意思，如此一來(lái)可以看出督導(dǎo)可以分為督和導(dǎo)兩個(gè)部分。

所謂督導(dǎo)體系如沿用上面的意思，指監(jiān)督指導(dǎo)體系。有人可能會(huì)問(wèn)了，哪什么是體系，在ISO9000里對(duì)體系有個(gè)解釋?zhuān)w系是指相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組要素。兩者結(jié)合可以理解為相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組監(jiān)督指導(dǎo)要素，也就是說(shuō)一組監(jiān)督要素和指導(dǎo)要素之間是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的，這樣才能構(gòu)成一個(gè)完整的體系，才能形成一個(gè)整體的面。

督體系和導(dǎo)體系的關(guān)系

對(duì)于連鎖藥店來(lái)說(shuō)，要導(dǎo)其“魂”督其“魄”,魂是什么，魂是精氣神，是陽(yáng)氣，構(gòu)成人的思維才智。魄是陰氣，構(gòu)成人的感覺(jué)形體。也可以把導(dǎo)看成是內(nèi)容，把督看成是形式，魂魄（陰陽(yáng)）協(xié)調(diào)人才能健康，同樣的道理，督導(dǎo)協(xié)調(diào)才能發(fā)揮其督導(dǎo)的作用和效果。對(duì)于我們連鎖藥店來(lái)說(shuō)，導(dǎo)是鎖，督是連，把利益鎖在一起，把價(jià)值鎖在一起，把文化鎖在一起，把心鎖在一起。督把職能和責(zé)任連在一起。因而，督導(dǎo)要在導(dǎo)的基礎(chǔ)上督，在督的層次上導(dǎo)。導(dǎo)是工作的切入點(diǎn)，督是工作的契合點(diǎn)，而整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程則是督導(dǎo)的著力點(diǎn)。督和導(dǎo)的關(guān)系梳理清了后，其督體系和導(dǎo)體系也就清楚了。

督導(dǎo)體系建設(shè)的條件

任何體系建設(shè)都有其條件或生存環(huán)境，也就是我們常說(shuō)的天時(shí)、地理、人和。因?yàn)槎綄?dǎo)體系要在連鎖藥店運(yùn)營(yíng)體系中去運(yùn)行，因而也就會(huì)涉及到運(yùn)營(yíng)體系中的人和事，人的思想和人崗匹配度（做事）又影響督導(dǎo)體系的融合程度。如此一來(lái)，識(shí)別其督導(dǎo)體系建設(shè)的條件就顯得尤為重要，它是督導(dǎo)體系建設(shè)和生存的土壤。

所需的條件或基礎(chǔ)環(huán)境有：

① 領(lǐng)導(dǎo)層的意愿。在企業(yè)里，缺少領(lǐng)導(dǎo)層的做事意愿任何事情都無(wú)法做好，如果領(lǐng)導(dǎo)層代表企業(yè)的話，這是企業(yè)的態(tài)度，企業(yè)的信心和決心。如果沒(méi)有這個(gè)明確的態(tài)度，倒不如保持現(xiàn)狀，省得到時(shí)畫(huà)的虎不像虎貓不像貓。當(dāng)然了，這里包含對(duì)督導(dǎo)本質(zhì)的深刻認(rèn)識(shí)和理解，這是領(lǐng)導(dǎo)有否意愿的基礎(chǔ)，也是做事的理由；

② 領(lǐng)導(dǎo)的第一推動(dòng)力，尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)層的第一推動(dòng)。任何創(chuàng)新都是對(duì)原有習(xí)慣的一種改變，對(duì)原有傳統(tǒng)的一種突破。既然是改變，是突破，必然會(huì)觸動(dòng)部分人的現(xiàn)實(shí)和潛在利益。當(dāng)困難出現(xiàn)時(shí)，我們要正確認(rèn)識(shí)到困難是暫時(shí)的，是改革路的插曲，是改革階段的必然。這樣，作為領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)才能堅(jiān)持下去，也有信心和理由相信推動(dòng)后的效果。否則的話，很多事情很容易早早流產(chǎn)，而且早期的阻力也最大，時(shí)間和精力投入也最多，因而，這個(gè)思想準(zhǔn)備是要提前有的，領(lǐng)導(dǎo)層至上而下要達(dá)成一個(gè)初步共識(shí)，那就是認(rèn)定的事要堅(jiān)持下去。

③ 規(guī)范化管理的基本框架，所謂規(guī)范化的基本管理框架就是當(dāng)下該有必有的組織架構(gòu)、制度、流程、崗位設(shè)置、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)性的管理要素要有。有了這個(gè)基礎(chǔ)工作才真正有建立體系的基礎(chǔ)，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)有了一個(gè)認(rèn)識(shí)的過(guò)程，認(rèn)識(shí)的高度，這樣督導(dǎo)體系建設(shè)的信心和動(dòng)力才會(huì)缺少阻力，我們的工作也才好開(kāi)展；

④ 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的思想和經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)庫(kù)。先有標(biāo)準(zhǔn)，然后才能進(jìn)行督，而數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思想是把經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、分類(lèi)、匯總、分析和應(yīng)用的思考過(guò)程，也正是有了這個(gè)思想才能有意識(shí)地去關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并學(xué)會(huì)應(yīng)用這些資源，從制建立和制訂經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程數(shù)字量化指標(biāo)，這樣才更清晰的明確督的目標(biāo)和方向，尤其是經(jīng)營(yíng)方面所要實(shí)施的有督導(dǎo)行為尤其需要這些。

⑤ 團(tuán)隊(duì)積極向上

積極向上的團(tuán)隊(duì)是建立督導(dǎo)體系的一個(gè)關(guān)鍵。因?yàn)樗麄兛释淖儯释诟淖冎袑で笸黄?，在改變中尋求發(fā)展，在改變中尋求機(jī)遇，在改變中尋求自我成長(zhǎng)。反之，就會(huì)因而形成團(tuán)隊(duì)的離心力，團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)各成員之間相互指責(zé)、相互猜測(cè)、相互拆臺(tái)。如此一來(lái)，還不如不建立這個(gè)體系，這樣做反倒成了團(tuán)隊(duì)離心的催化劑。

督導(dǎo)體系建設(shè)的原則

1. 以提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量為中心。這也是督導(dǎo)體系的最終目的和終極目標(biāo)，是為了保障我們連鎖藥店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，所有的工作要圍繞著這個(gè)中心展開(kāi)，為這個(gè)中心服務(wù)。

2. 先導(dǎo)后督。這是個(gè)工作順序，不能出現(xiàn)本末倒置。即在導(dǎo)的基礎(chǔ)上督，在督的層次上導(dǎo)。而這個(gè)原則既要體現(xiàn)在體系建設(shè)過(guò)程中，又要體現(xiàn)在督導(dǎo)工作過(guò)程中。

3. 全員參與。管理以人為本，只有所有的員工都認(rèn)識(shí)到了自己在整個(gè)體系中的重要性并參與其中，才能以個(gè)體的達(dá)標(biāo)來(lái)保證體系的健康運(yùn)行，同時(shí)督導(dǎo)體系也應(yīng)包含員工的自我監(jiān)督和自我尋求指導(dǎo)。

4. 過(guò)程方法。督導(dǎo)體系建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，督導(dǎo)體系的實(shí)施和運(yùn)行仍然是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中要將所有相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)管理，然后，通過(guò)過(guò)程管理和關(guān)注過(guò)程來(lái)得到期望的結(jié)果。

5. 持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是組織不斷追求高目標(biāo)的過(guò)程，同時(shí)也是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，是一個(gè)螺旋上升的提高過(guò)程。

6. 循序漸進(jìn)。建立督導(dǎo)體系要統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施。不能一蹴而就，要有一個(gè)過(guò)程。

7. 領(lǐng)導(dǎo)作用。作為高層領(lǐng)導(dǎo)要作好統(tǒng)籌工作，第一推動(dòng)工作。作為中層領(lǐng)導(dǎo)要作好分步實(shí)施工作，指導(dǎo)工作和監(jiān)督工作。作為基層領(lǐng)導(dǎo)要作好堅(jiān)決、堅(jiān)持執(zhí)行工作。

督導(dǎo)體系建設(shè)的意義

1. 督導(dǎo)體系的建立和完善可以推動(dòng)企業(yè)的全面質(zhì)量管理進(jìn)程。因?yàn)槎綄?dǎo)體系的建設(shè)，讓大家慢慢養(yǎng)成了自我上進(jìn)、自我提高的習(xí)慣，在這個(gè)過(guò)程中大家工作有標(biāo)準(zhǔn)，知道什么是對(duì)，什么是錯(cuò)。對(duì)在哪里，可以總結(jié)出什么好的經(jīng)驗(yàn)與大家共享，使個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和資產(chǎn)變成組織的過(guò)程資產(chǎn)，錯(cuò)在哪里，明明白白，可以分析出錯(cuò)的原因，自我改進(jìn)的方向是什么。由此一來(lái)，在指導(dǎo)的過(guò)程中大家不斷進(jìn)步，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。并在監(jiān)督中努力按照規(guī)矩來(lái)做事，這樣每個(gè)人的能力提高了，企業(yè)的整個(gè)運(yùn)行質(zhì)量也會(huì)提高。在此基礎(chǔ)再推進(jìn)全面質(zhì)量管理也就水到渠成了。

2. 督導(dǎo)體系的建設(shè)可以讓員工建立工作的主觀能動(dòng)性和積極工作自驅(qū)力；在體系建設(shè)的過(guò)程中，一方面指導(dǎo)如何做，一方面監(jiān)督你不應(yīng)怎么做。在建設(shè)的過(guò)程中大家會(huì)形成一種習(xí)慣，形成一種共識(shí)。督導(dǎo)是為了我的績(jī)效提高，是為了我自己的成長(zhǎng)，這樣工作就有了更多的主觀能動(dòng)性，也將此根植于心里，形成工作自驅(qū)力，從而形成一種文化，一種好好學(xué)習(xí)、天天向上的文化。

3.督導(dǎo)體系建設(shè)可以使企業(yè)資源高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。督導(dǎo)體系的建設(shè)過(guò)程是建立規(guī)矩、事事講究，并做到做好的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中統(tǒng)籌了企業(yè)所擁有的現(xiàn)實(shí)的、潛在的資源為企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，使企業(yè)資源高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

督導(dǎo)體系建設(shè)的內(nèi)容

1. 全面預(yù)算管理體系建設(shè)。

全面預(yù)算管理是督導(dǎo)體系建設(shè)的一個(gè)基礎(chǔ)，也是一個(gè)前提，是我們績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)路線圖。是企業(yè)全過(guò)程、全方位和全員參與的過(guò)程管理；是需要企業(yè)一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要全部納入到預(yù)算管理過(guò)程中來(lái)；是需要公司在組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的事前、事中和事后都必須納入到預(yù)算管理過(guò)程中來(lái)；是需要公司領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)主管、各崗員工都必須參與到預(yù)算管理過(guò)程中來(lái)的一組過(guò)程。

2. 規(guī)范化體系建設(shè)

規(guī)范化建設(shè)的過(guò)程就是事事講究的過(guò)程，包含我們做事的流程、程序、相關(guān)規(guī)章、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。這同樣是督導(dǎo)體系建設(shè)的一個(gè)基礎(chǔ)。

3. 薪酬福利體系建設(shè)

薪酬福利體系建設(shè)是我們建設(shè)和推行督導(dǎo)體系的一個(gè)保障，因?yàn)閱T工的工作績(jī)效需要正激勵(lì)鼓勵(lì)和負(fù)激勵(lì)刺激，這也是督導(dǎo)其保障運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的過(guò)程中的調(diào)控手段。

4. 績(jī)效考核體系建設(shè)

績(jī)效考核體系是一把度量尺。是測(cè)量我們組織運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、員工工作績(jī)效的一把尺子。和薪酬福利體系一樣是建設(shè)和推行督導(dǎo)體系的一個(gè)保障。

5. 溝通體系建設(shè)

溝通體系包含溝通渠道、溝通方式，其目的是在督導(dǎo)體系建設(shè)過(guò)程中要使溝通順暢，從而保障認(rèn)識(shí)到位、理解到位、執(zhí)行到位、指導(dǎo)到位、監(jiān)督到位、改進(jìn)到位。

6. 信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)（數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系）建設(shè)

他協(xié)同全面預(yù)算管理和規(guī)范化管理從而使管理更簡(jiǎn)單，他是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題的一個(gè)工具。通過(guò)他的建設(shè)可以為督導(dǎo)體系建設(shè)提供量化的督導(dǎo)方向和督導(dǎo)方式。

督導(dǎo)體系建設(shè)的方式

督導(dǎo)體系的建設(shè)過(guò)程是從規(guī)范化到標(biāo)準(zhǔn)化，從標(biāo)準(zhǔn)化到精細(xì)化，再?gòu)木?xì)化到信息化建設(shè)的過(guò)程。

1. 督導(dǎo)組織架構(gòu)搭建

由于督導(dǎo)體系的過(guò)程性，其督導(dǎo)結(jié)構(gòu)也要隨著建設(shè)的進(jìn)程逐步推進(jìn)。不同的組織架構(gòu)其督導(dǎo)權(quán)限不同，所調(diào)動(dòng)的資源不同，所覆蓋的范圍不一樣。因而在企業(yè)的不同建設(shè)時(shí)期，督導(dǎo)體系也要隨勢(shì)而動(dòng)，既符合實(shí)際，能發(fā)揮應(yīng)有的效力。又能兼顧未來(lái)，做到螺旋上升、不斷發(fā)展的效果。換句話我們做這個(gè)的目的就是要做到責(zé)、權(quán)、利既明確到位又對(duì)等匹配。

l 弱矩陣式

l 平衡矩陣式 

l 強(qiáng)矩陣式

2. 導(dǎo)體系建設(shè)

2.1 標(biāo)準(zhǔn)化管理

標(biāo)準(zhǔn)化管理是規(guī)范化管理的深入，又是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。也就是說(shuō)做事先要講究，這是規(guī)范。然后再準(zhǔn)確，這是標(biāo)準(zhǔn)。最后再精確，這是精細(xì)。如果這些我們?cè)俜e極的去執(zhí)行，這就有了化的過(guò)程，也就是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理的過(guò)程。

2.2.1 制度標(biāo)準(zhǔn)化

l 制度標(biāo)準(zhǔn)從系統(tǒng)層面說(shuō)：MI，理念層面的標(biāo)準(zhǔn)；VI,視覺(jué)可識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn); BI，行為層面的標(biāo)準(zhǔn)。

l 制度標(biāo)準(zhǔn)從操作層面說(shuō)：包含制度的格式標(biāo)準(zhǔn)、行文標(biāo)準(zhǔn)。

l 制度標(biāo)準(zhǔn)化從執(zhí)行層面說(shuō)：包含制度的溝通、制度的公示、制度的宣貫、制度的執(zhí)行。

2.2.2 流程的標(biāo)準(zhǔn)化

l 流程從級(jí)別上說(shuō)：包含一級(jí)流程、二級(jí)流程、三級(jí)流程

l 流程從操作層面說(shuō)：包含流程的格式標(biāo)準(zhǔn)、行文標(biāo)準(zhǔn)。

l 流程標(biāo)準(zhǔn)化從執(zhí)行層面說(shuō)：包含流程的溝通、流程公示、流程宣貫、流程分解、流程執(zhí)行

2.2.3 SOP標(biāo)準(zhǔn)化

l SOP從操作層面說(shuō)：包含SOP的格式標(biāo)準(zhǔn)、行文標(biāo)準(zhǔn)

l SOP標(biāo)準(zhǔn)化從執(zhí)行層面說(shuō)：包含SOP溝通、SOP公示、SOP宣貫、SOP執(zhí)行。

2.2 全面預(yù)算管理

2.2.1 全面預(yù)算功能

l 規(guī)劃功能、溝通功能、控制功能、激勵(lì)功能、資源整合功能

2.2.2 全面預(yù)算的內(nèi)容

全面預(yù)算是先規(guī)劃，后花錢(qián)，按照先銷(xiāo)售預(yù)算、經(jīng)營(yíng)預(yù)算，后報(bào)表預(yù)算的流程進(jìn)行，并按照公司各部門(mén)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的類(lèi)型及其責(zé)任權(quán)限，編制不同形式的財(cái)務(wù)預(yù)算。

2.2.3 預(yù)算模式

l 處于初創(chuàng)期的企業(yè)預(yù)算管理——以資本預(yù)算為起點(diǎn)的預(yù)算管理模式

l 企業(yè)成長(zhǎng)期的預(yù)算管理——以銷(xiāo)售為起點(diǎn)的預(yù)算管理模式

l 市場(chǎng)成熟期的預(yù)算管理——以成本控制為起點(diǎn)的預(yù)算管理模式

l 衰退期的預(yù)算管理——以現(xiàn)金流量為起點(diǎn)的預(yù)算管理模式

2.2.4 常用預(yù)算方式：

l 彈性預(yù)算：公司既可以用剛性預(yù)算或固定預(yù)算，也可以用彈性預(yù)算。剛性預(yù)算是這樣一種預(yù)算，它不論實(shí)際達(dá)到的活動(dòng)水平如何而保持不變；而彈性預(yù)算則是通過(guò)認(rèn)識(shí)到固定、半固定和變動(dòng)成本之間的差別，隨著所達(dá)活動(dòng)水平的變化而變化。

l 滾動(dòng)預(yù)算又稱(chēng)“永續(xù)預(yù)算”或“連續(xù)預(yù)算”，是一種經(jīng)常穩(wěn)定保持一定期限（如1年）的預(yù)算，其基本特點(diǎn)是，凡預(yù)算執(zhí)行過(guò)個(gè)月后，即根據(jù)前1個(gè)月的經(jīng)營(yíng)成果結(jié)合執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的變化等新信息，對(duì)剩余11個(gè)月加以修訂，并自動(dòng)后續(xù)1個(gè)月，重新編制一年的預(yù)算，從而使總預(yù)算經(jīng)常保持12個(gè)月的預(yù)算期。

2.2.5 預(yù)算程序

2.3 薪酬福利體系

2.3.1 設(shè)計(jì)原則：公平原則、合法原則、激勵(lì)原則、經(jīng)濟(jì)原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、適宜原則

2.3.2 薪酬福利本薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序：薪酬總額評(píng)估與確定、崗位價(jià)值對(duì)比系數(shù)評(píng)估與確定、員工能力評(píng)估及定位、工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工資制度的制定與實(shí)施、福利結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、福利制度的制定與實(shí)施。

2.3.3 薪酬內(nèi)容包含：工資、獎(jiǎng)金、年薪、紅利等;福利內(nèi)容包括：教育、帶薪假期、保險(xiǎn)、培訓(xùn)、公游、公車(chē)等。

2.4 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系內(nèi)容：

l 數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)、管理數(shù)據(jù)庫(kù)

l 數(shù)據(jù)庫(kù)管理：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)備份

l 數(shù)據(jù)應(yīng)用工具：例如瑞商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

2.5 溝通體系建設(shè)

2.5.1 創(chuàng)建鼓勵(lì)性的溝通氛圍
組織中的溝通氛圍有鼓勵(lì)性溝通及防御性溝通。根據(jù)杰克.吉布(1991)所說(shuō)，溝通氛圍是一個(gè)從防御性到鼓勵(lì)性的連續(xù)體，鼓勵(lì)性氛圍有利于促進(jìn)開(kāi)放，而防御性的氛圍則會(huì)限制溝通過(guò)程。

2.5.2 內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)形式

l 環(huán)型溝通網(wǎng)絡(luò)由同層次或同水平的人擔(dān)任溝通者的角色，并沒(méi)有明顯的領(lǐng)導(dǎo)者。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，暢通渠道不多，但團(tuán)體成員的士氣與滿足程度均較高

l Y型溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)垂直溝通網(wǎng)絡(luò)，集中化程度高，解決問(wèn)題速度快，組織中領(lǐng)導(dǎo)人員預(yù)測(cè)程度較高。除中心人員(C)外，參與人員的平均滿意程度較低。此網(wǎng)絡(luò)容易導(dǎo)致信息曲解或失真，影響組織中成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。

l 輪型溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)控制型網(wǎng)絡(luò)，所有的溝通只能通過(guò)（C）進(jìn)行。此網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題解決的速度快；對(duì)于復(fù)雜的工作任務(wù)，其速度與正確性都會(huì)降低，因?yàn)橹行娜宋镆袚?dān)過(guò)多的溝通與反饋工作，以致不勝負(fù)荷。

l 全通路型溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，允許所有的成員間彼此溝通，沒(méi)有人以某種領(lǐng)導(dǎo)者的身份處于中心位置。溝通不受任何限制，所有成員都是平等的，士氣高昂，合作氣氛濃厚。但是，這種網(wǎng)絡(luò)權(quán)力高度分散，溝通渠道太多，易造成混亂，且又費(fèi)時(shí)，影響工作效率。

2.5.3 根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法

根據(jù)我國(guó)的管理溝通學(xué)者鄭文斌的理論可劃分：

l 情感溝通及溝通方式

l 業(yè)務(wù)信息溝通及其溝通方式

l 戰(zhàn)略決策溝通及其溝通方式

l 制度溝通及其溝通方式

l 企業(yè)文化溝通及其溝通方式

建立內(nèi)部溝通的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制

2.6 建設(shè)導(dǎo)體系可用技術(shù)工具

2.6.1 5S管理、項(xiàng)目管理

3.督體系建設(shè)：

3.1 建立公司執(zhí)行督查機(jī)制：按照督導(dǎo)組織框架，依照公司導(dǎo)體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各業(yè)務(wù)線進(jìn)行持續(xù)的追蹤監(jiān)察。

3.2 建立無(wú)為問(wèn)責(zé)機(jī)制：通過(guò)監(jiān)督檢查，對(duì)不履行或不正確、及時(shí)、有效地履行規(guī)定職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致工作延誤、效率低下的行為；或因主觀努力不夠，工作能力與所負(fù)責(zé)任不相適應(yīng)，導(dǎo)致工作效率低、工作質(zhì)量差、任務(wù)完不成的一種工作狀況。

3.3 建立執(zhí)行過(guò)錯(cuò)追究機(jī)制：樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)思想，建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)機(jī)制，對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中出現(xiàn)的執(zhí)行不到位問(wèn)題進(jìn)行責(zé)任互查分擔(dān)、責(zé)任連查共擔(dān)等行為。

3.4 績(jī)效考核體系

不同企業(yè)在不的發(fā)展階段，采用的績(jī)效考核工具不一樣。常見(jiàn)的有目標(biāo)績(jī)效管理、360度績(jī)效、KPI、平衡積分卡等。