蘇鴻志老師簡介
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企業(yè)高級顧問 曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業(yè)于臺灣清華大學獲MBA工商管理碩士學位 任北大經(jīng)濟學院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中國石油、中國銀行專職培訓師 曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后勝任過，營銷總監(jiān)、培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國知名品牌服飾..
蘇鴻志最新博文
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蘇鴻志主講課程
人際風格管理與溝通技巧
時間：2011-07-20 作者：蘇鴻志
| 人際風格管理與溝通技巧 【參加對象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員 ●全面學習企業(yè)管理的系統(tǒng)過程，讓中高層管理人員統(tǒng)一觀念、達成共識； ●學習在企業(yè)內(nèi)部如何處理領導、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力； ●學習如何成為一個優(yōu)秀的領導人，如何更好的帶領下屬完成工作目標； ●如何提高下屬的能力，建設高績效的管理團隊，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。 提綱 王子救公主 人類的四種基本行為風格 Dominance Influence Steadiness Compliness 人類行為層次 卡爾•榮格的行為學理論基礎 行為風格的粗略認定 行為特征的分類 影響行為特征的因素 四種基本特質(zhì)的細分 四種基本行為風格的關鍵描述詞 工作風格 主要溝通的注意事項 不同類型的相處與壓力來源 識別不同行為風格的人 溝通表現(xiàn) 日常行為 如何與不同行為風格的客戶溝通 行為風格與有效溝通 溝通案例 溝通循環(huán) 瞎子摸象 溝通的意義 贊美 聽的技巧 傾聽能力的自我測試 改善傾聽能力的方法 四種不同回應方式 說的技巧 說話的原則 聲音與表現(xiàn)力 怎么說 猜猜我是誰 名醫(yī)勸治 為什么產(chǎn)生抗拒 肢體語言的代表意義 積極的肢體語言 消極的肢體語言 內(nèi)部溝通 面對上司 四種不同行為風格的上司溝通原則 領導部屬 四種不同行為風格的部屬如何領導 四種常見的客戶表現(xiàn) 堅持己見 猶豫不決 和善 憤怒 與客戶協(xié)調(diào)的基本原則 案例練習與角色扮演 課程時間：2天 |
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