2023年5月11日，某知名財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司《客戶心理學(xué)》圓滿收官！“高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師”郭敬峰老師受邀分享，理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)、幽默風(fēng)趣的培訓(xùn)內(nèi)容：客戶消費(fèi)心理學(xué)、銷售心理學(xué)解析、催眠式銷售秘笈、金牌客服技巧提升等，課后《講師評(píng)議表》100分，學(xué)員們反饋收獲很多，對(duì)政企客戶開拓幫助很大！

   郭老師通過分組PK，團(tuán)建風(fēng)采展示，討論列出3個(gè)工作困惑或培訓(xùn)期待，激發(fā)學(xué)員們帶著問題學(xué)習(xí)，以飽滿熱情的態(tài)度積極參與，氛圍非常熱烈。

 郭老師首先分享客戶為什么要購買？客戶的需要和購買動(dòng)機(jī)。營銷戰(zhàn)爭“心經(jīng)”：給客戶需求的解決和愉快的感覺。通過案例分析和情景模擬講解客戶購買心理類型及應(yīng)對(duì)方法、購買行為分析、客戶內(nèi)心的6個(gè)秘密等，學(xué)員們積極互動(dòng)，演練運(yùn)用！

 郭老師又講解了“銷售成功=建立信任40%+發(fā)現(xiàn)需求30%+介紹產(chǎn)品20%+促成交易10%”，銷售四字決：“銷售買賣銷的是自己，售的是信念，買的是感覺，賣的是好處”，通過實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練洞悉客戶心理行為，客戶經(jīng)理認(rèn)真記錄，頻頻點(diǎn)頭，啟發(fā)很多！

 郭老師最后分享催眠銷售五部曲：1.吸引注意(感官刺激)；2.尋找問題(誘導(dǎo)) ；3.刺激需求(深化)；4.確認(rèn)需求 (催眠指令)；5.提供證據(jù)(描圖繪景)；并現(xiàn)場演練如何識(shí)別購買信號(hào)、FABE產(chǎn)品介紹和8種成交技巧等，大家反饋非常實(shí)用，干貨滿滿！

 營銷是銷售與客戶心理博弈的過程：多站在客戶的角度看問題，設(shè)身處地為客戶著想，從心理上把握客戶真正需求，運(yùn)用“同理心-分析問題-解決問題-假設(shè)成交Close”解決客戶疑惑，快速簽單雙贏合作。感謝領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員好評(píng)反饋，祝大家業(yè)績翻番！

附：《培訓(xùn)師評(píng)議表》100分

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