陳斌老師簡介
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實戰型,21年專注現場管理及質量改善,近9年的汽車行業整車現場管理經驗,熟悉CCC認證審核,CCC基礎知識、質量保證能力等知識。具有多年應對客戶審核的工作經歷(如:MOTOROLA,NOKIA,SAMSUNG等),具備統籌組織,協調,應對二方客戶審核的能力。熟悉ISO9001,QS9000,IA..
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在質量管理活動中,質量目標是一個比較重要的管控對象,本篇文章將從質量目標的定義、制定原則、制定依據、5W1H、分析整改、對比過程績效指標等幾個方面進行簡要介紹。
1、質量目標定義: 目標:要實現的結果;質量目標:關于質量的目標,通產在組織的相關職能、層級和過程分別制定質量目標。 2、質量目標的制定原則(SMART原則): S:具體的,M:可測量的,A:可達成的,R:與工作相關的,T:有時效性的。 3、質量目標的制定依據: 參考上年度歷史數據,參考績效統計結果數據,參考標桿對比數據,參考公司下達的部門或科室KPI指標,參考內部各個過程的績效監控指標等。 4、質量目標5W1h如何寫?(what, who, when, why, where, how) 建議對全部質量目標建立一個表格,表格欄目包括:質量目標具體內容,責任部門,測評頻次(如月度,季度,半年度等),目標制定理由,數據收集部門,目標達成的評測公式或測評計算方法,測評結果達成與否,失效原因分析(此欄可插入報告或鏈接報告)。這個表格模板一般應在某個文件中體現,最合適的文件通常是質量目標工作指導文件,因此最好是針對質量目標的管理編制一份工作指導文件。 5、質量目標分析整改 當質量目標出現不達標情形時,應由責任部門填寫糾正措施報告進行原因分析,落實整改措施。 主要針對SMART原則來進行分析,如果目標本身制定沒有問題,則目標的實施過程中發生出錯的機會會很大,比如:實施過程中出現了異常情況。具體問題需要具體分析。 6、質量目標不能等同過程于過程績效指標 從質量目標的定義來看,質量目標不僅是可能存在于過程績效指標中,還應該在組織的相關職能和層級上有所體現,比如:生產部、品質部、工藝部門等部門質量目標。 |
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