一、測(cè)試我的ICQ

你想知道自己的說話技巧是否及格嗎？你又是屬于那一類的說話者？趕快進(jìn)來做簡(jiǎn)單的測(cè)試，就能找出你說話時(shí)最常犯的是哪些錯(cuò)誤。

【情境模擬】

　　 某大行銷公關(guān)公司正在開一個(gè)活動(dòng)案的事后檢討會(huì)，所有行銷企劃組人員都參與了，由于這一次的活動(dòng)案執(zhí)行到最后的結(jié)果反應(yīng)非常冷淡，所以才會(huì)召開這一場(chǎng)活動(dòng)檢討會(huì)。會(huì)議中，主管要求每一個(gè)人都要發(fā)言，說說自己心中對(duì)于這一次活動(dòng)的意見與想法。

【如果你是與會(huì)者，你會(huì)有什么反應(yīng)，請(qǐng)選擇，可單選也可復(fù)選。】

1.根本就是負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的媒體的小玉偷懶，上個(gè)月的新品上市會(huì)、春季的服裝秀、去年的市調(diào)結(jié)果發(fā)表，還有一堆…，每次結(jié)果不理想，都是她害的。

2.別問我，我又不是主要的負(fù)責(zé)人，怎么會(huì)知道為什么這次的活動(dòng)案，人民會(huì)反應(yīng)這么冷淡呢？

3.一定是大家不夠努力，不夠堅(jiān)持，「凡事只要全力以赴，必定會(huì)有收獲」，加油加油！

4.不會(huì)啊，有這樣的成績(jī)真的是很了不起了，活動(dòng)企劃經(jīng)理真的是領(lǐng)導(dǎo)有方，真的英明~

5.這有什么好檢討的，當(dāng)初就不聽我的建議，不采納我的想法，才會(huì)有這種結(jié)果。

6.搞不好是數(shù)據(jù)調(diào)查錯(cuò)了，要不就是主管又要藉題發(fā)揮了。

7.拜托，反應(yīng)不好又不是第一次的事了，好什么好大驚小怪的，事前我就已經(jīng)料到了。

8.我覺得之前業(yè)務(wù)部林經(jīng)理說的對(duì)，就像他說的，根本一開始活動(dòng)設(shè)計(jì)的方向就錯(cuò)了嘛！

【看看你屬于哪一型的人】

選擇1：愛翻舊帳型

選擇2：毫無主見型

選擇3：老師說教型

選擇4：馬屁當(dāng)家型

選擇5：獨(dú)裁鴨霸型

選擇6：疑神疑鬼型

選擇7：愛澆冷水型

選擇8：愛拿雞毛當(dāng)令箭型

話說對(duì)！讓你成為職場(chǎng)人氣王！（二）

二、拒當(dāng)「不擅言詞」的大烏鴉

在日常生活中，人們會(huì)藉著談話來評(píng)判對(duì)方的智識(shí)水平如何，意思也就是說，與人談話反應(yīng)不佳的人，會(huì)被當(dāng)作庸材來看待。除非有奇跡發(fā)生，否則想翻身的機(jī)會(huì)少之又少。在職場(chǎng)中更是如此，以下羅列了幾種最不擅長(zhǎng)言辭的類型，時(shí)時(shí)自我警惕，別成為職場(chǎng)中的大烏鴉。 

※愛翻舊帳型  　　記性超好，好到連祖宗十八代的祖譜都能倒背如流，平常是惦惦吃三碗公、很好說話的人，如果有人不小心招惹到這一類的人，會(huì)像火山爆發(fā)一發(fā)不可收拾，絕對(duì)會(huì)把對(duì)方過去所有犯錯(cuò)的紀(jì)錄，一股腦兒地吐出來，例如：「我就知道他要會(huì)做錯(cuò)，上一次他也是這樣，去年九月的活動(dòng)企劃他也搞砸了，我真的不應(yīng)該每次都這么相信他」之類的話，這種人會(huì)讓周圍的人想避之唯恐不及，因?yàn)榉f帳并不能解決問題，只會(huì)讓人覺得你是個(gè)很會(huì)記仇的人。 

※毫無主見型  　　通常缺乏自信與獨(dú)立思考的能力，也很害怕得得罪別人，更害怕被孤立或排擠。因此在遇到重大的事情時(shí)，常常是墻頭草選邊倒，不管別人的想法好不好、對(duì)不對(duì)，完全照單全收，最常說的話就是：「你的提議很好」、「我認(rèn)同你的想法」、「我沒意見」、「就照你的話去做」，或是保持永遠(yuǎn)的沉默，美其名是隨和好相處，但事實(shí)上就是別人的傳聲筒或應(yīng)聲蟲，反而容易被大家別緣化，甚至是孤立或排擠。 

※老師說教型  　　總是深信凡事只要堅(jiān)持到底，一定可以獲得解決。而且不止自己相信，還要強(qiáng)迫別人非得努力不可，如果別人沒有照著做，就會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)，凡事總是從道德的角度來衡量，一有機(jī)會(huì)就說教，別人都覺得聽得無趣。這類的人完全無法接受新的價(jià)值觀，一味相信過去受到的道德教育。事實(shí)上，道德這種東西沒法用強(qiáng)硬的方式灌輸給別人，因?yàn)槊總€(gè)人都有他自己的價(jià)值觀，因此常在眾人面前鬧笑話。 

※馬屁當(dāng)家型  　　可說是指鹿為馬、睜眼說瞎話的功夫一流，或許贏得上級(jí)的抬愛，往往在同層級(jí)中最被鄙視。當(dāng)然，偶一為之或許情有可原、可另當(dāng)別論，可是這類人偏偏愛把馬屁當(dāng)飯吃，根本不分事情輕重，久而久之，這類人所說的話根本完全沒有說服力，對(duì)于組織根本沒有正向發(fā)展的助益。 

※愛拿雞毛當(dāng)令箭型  　　常常在談話中顯露自己想要展露權(quán)威的意圖，對(duì)話中提到人名總會(huì)帶出一長(zhǎng)串顯赫的背景，這樣的習(xí)性或許是覺得在夸耀友人經(jīng)歷的同時(shí)也能提高自我的格調(diào)。實(shí)際上這樣的作法只會(huì)透露出自己的愚昧和無知，及極度缺乏自信，容易惹人反感。  　　 另一種常有的表現(xiàn)造型，總是隱瞞自己心里的想法不說，老愛拿別人當(dāng)擋箭牌，或動(dòng)不動(dòng)就端出「董事長(zhǎng)曾經(jīng)說過…」等以權(quán)勢(shì)來壓人的話。如果想要贏得別人對(duì)你能力的肯定，就必須對(duì)事物有一套自己的觀點(diǎn)，有不同的思考和判斷，才能真正贏得別人的尊敬。 

※獨(dú)裁鴨霸型  　　完全不講道理，總是「我說了就算！」、「你不要再解釋了。」話題盡是圍繞著自己，完全以自我為中心，耳背很硬，別人說什么，根本聽不進(jìn)去。在自大自傲的背后，其實(shí)是很「自卑」的心理狀態(tài)。這種人的個(gè)性也比較孤僻，無法接受別人的挑戰(zhàn)，脾氣容易暴躁，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，自我控制能力極低。 

※疑神疑鬼型  　　有強(qiáng)烈的被害妄想癥，猜忌心很重，常常會(huì)說：「林××，是個(gè)抓耙子…」、「害我被罵，一定是小陳去告狀…」，彷佛周遭所有的人都是敵人，沒有一個(gè)可以相信的，相對(duì)的心機(jī)和心防都很重。事情出了什么差錯(cuò)，不知自我檢討，總在第一時(shí)間把責(zé)任推到別人身上，時(shí)日一久，別人就會(huì)害怕和這種人相處，人際關(guān)系自然會(huì)愈來愈糟。 

※愛澆冷水型  　　 這種人幫忙的沒有，最喜歡在一旁說風(fēng)涼話，最常見的情形是：「別再努力了，就跟你說行不通的，別浪費(fèi)時(shí)間了…」。通常這種人常常見不得別人好，說話尖酸刻薄有一套，實(shí)際行動(dòng)少又少，事情沒做就先落跑。      

話說對(duì)！讓你成為職場(chǎng)人氣王！（三）

三、提高ICQ從A到A＋

ICQ－（Interpersonal Communication Quotient）

「能說話」和「會(huì)說話」其實(shí)是有很大的差別，每個(gè)人都「能說話」，但是「會(huì)說話」等于擁有「好口才」，這是一項(xiàng)才能，需要學(xué)習(xí)、磨練與培養(yǎng)。  　　

歐美有一套改變?nèi)穗H關(guān)系的「黃金定律」，就是「己之所欲，先施于人」，自己渴望什么，就先施給別人。而這樣的定律運(yùn)用在說話技巧上也一樣適用。我們?cè)谂c他人交談的過程中，有時(shí)會(huì)傷害別人或被對(duì)方傷害，甚至發(fā)生沖突，這些都是人際關(guān)系壓力的來源。  　　

懂得談話的禁忌之后，才有辦法說話得體。如果能能小心謹(jǐn)慎地說話，盡可能表現(xiàn)得聰明機(jī)靈些，自然就不會(huì)被當(dāng)傻瓜。訓(xùn)練自己說話靈巧還有另外一個(gè)好處，除了避免自己的言談不要流于愚昧無知的同時(shí)，也能提自己的內(nèi)涵。  　　

一個(gè)人的腦筋好不好，不是光靠先天條件，很多還是要通過后天的訓(xùn)練，首先要養(yǎng)成理性思考的習(xí)慣，讓自己的思維可以變得清晰有條理。而「說話方式」正確的說法應(yīng)該是指「思考的習(xí)慣」，要有好的說話技巧，要掌握邏輯的嚴(yán)密性、思維的敏捷性，以及表達(dá)的技巧性三大重點(diǎn)。  　　

說話能力以人性、內(nèi)容力、對(duì)應(yīng)力為要素，要說出能捉住人心、感動(dòng)人心的話，就算個(gè)人口才不好，但是如果能言之有物，并加入自己想法，這樣的話也可以吸引住對(duì)方的心。說話能力的提高，可以使自己有更清晰的思考力，幫助圓滿人格的形成，甚至可以進(jìn)一步擴(kuò)大自己的人際關(guān)系。  

◆隨時(shí)掌握以下幾項(xiàng)說話的態(tài)度與技巧：

◎在言談中要適時(shí)提及對(duì)方的名字，這是一種尊重，也會(huì)增進(jìn)彼此的親密感。    

◎?qū)τ诩怃J的話語，要柔和地反應(yīng)。    

◎處理抱怨要等對(duì)方怒氣平息后再發(fā)言。    

◎?qū)e人的長(zhǎng)處與優(yōu)點(diǎn)，要懂得適時(shí)而誠(chéng)心的贊美別人。    

◎要懂得委婉拒絕的藝術(shù)，可以「難以辦到」的委婉說法取代「辦不到」。    

◎說話的時(shí)候要看著對(duì)方的眼睛和臉。    

◎說話是要面帶微笑，因?yàn)槲⑿κ亲詈玫臏贤ㄕZ言，不要臭著一張臉。    

◎不要強(qiáng)迫別人照自己的價(jià)值觀來行事的人，多訓(xùn)練自己的想像力，接受不同的想法與意見。    

◎不管別人做出什么不可饒恕的事情時(shí)，先別急著批判對(duì)方，而是要先安靜的聽完對(duì)方的解釋。    

◎工作上與人談話要暗中回顧，整理出重點(diǎn)，適時(shí)反應(yīng)。    

◎開玩笑的對(duì)象永遠(yuǎn)都先從自己開始，切忌拿別人天生缺陷或身體的不足或不完美來開玩笑。    

◎任何的批評(píng)與指正，都應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人，且不要淪于情緒的漫罵，更應(yīng)提出具體有效的建議。