在銷售活動中，人的情緒高低可以決定溝通的現(xiàn)場氣氛，溝通氣氛影響溝通的結果，也就是說，銷售活動中能否成交與銷售人員以及顧客的情緒有很大關系。
個人的情緒是有一定的傳染性的。有事處理不當，矛盾激化，會使溝通陷入不能自拔的境地。我們常說的一句話是，雖然我們不能控制發(fā)生什么事，但我們可以控制自己的情緒。“人定生慧”。控制好自己的情緒，是自己的心靈思想處于安靜的狀態(tài)，我們便會有更多的創(chuàng)新和創(chuàng)造。當我們遇到不開心的事情時，我們要想到3個字，就是“提問題”。如果你問自己好的問題，就會得到好的答案；如果你問自己不好的問題，就會得到不好的答案。問問題可以瞬間改變自己的情緒。
在這個世界上，有很多事情我們沒辦法改變，但我們可以改變自己看待這些事情的角度和觀點，可以改變這些事情帶給自己的情緒反應。我們可以做自己情緒的主人。