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蘇鴻志老師簡介

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企業高級顧問曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業于臺灣清華大學獲MBA工商管理碩士學位任北大經濟學院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中國石油、中國銀行專職培訓師曾在多家大中型國企與外資企業任職，先后勝任過，營銷總監、培訓經理、人力資源總監、總經理等職。任美國知名品牌服飾..

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有效的溝通技巧

時間：2011-07-20 作者：蘇鴻志

有效的溝通技巧

 從技術走向管理
 管理者心態與角色轉變
 技術干將到統帥的角色轉變
 技術人員和管理人員的職責差異
 技術人員與管理人員的要求差異
 成功者與失敗者的心智模式
 90/10法則
 秀才的故事
 勝任主管的技能
 什么是管理
 主管的職責

 溝通的定義和內容
 溝通的要素、層次
 掌握心理
 識別人類情緒EMBA模式，清晰思想、情緒與身體的關系
 關注焦點法則――掌控你能掌控的范圍，變被動為主動
 正面動機法與換框法――溝通抗拒解除

 溝通風格
 每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通
 風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。
 如何與卓越型的人有效溝通
 如何與行動型的人有效溝通
 如何與理性型的人有效溝通
 如何與和諧型的人有效溝通

 跨部門溝通的技巧
 分享：跨部門溝通原則
 面子第一，道理第二
 永遠不要嫌麻煩
 主動——跨部門溝通的第一要義
 營造良好的溝通氛圍
 互動演練
 換個角度想一想——為他人著想
 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
 部門間不同意見的正確處理

 溝通陷阱
 聽的技巧
 說的技巧
 觀察的技巧
 溝通的法則
 明確溝通的目的
 什么時候進行溝通
 溝通的對象
 溝通的場地
 溝通之后
 對上級溝通
 上級的角色
 以什么心態和上級溝通
 爭取認同
 注意事項
 平級溝通
 平級同事的角色
 彼此可能出現的矛盾
 處理矛盾的方法
 引導矛盾成為助力
 團隊精神的拓展
 注意事項
 對下級溝通
 員工關系管理
 目標管理
 績效輔導
 激勵

 有效溝通的八點啟示

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