授課時間2014年03月29-30號（2天）杭州

客戶行業：汽車行業 

客戶介紹: 資料來源網絡版權歸屬原作者

浙江吉利控股集團有限公司是國內汽車行業十強中唯一一家民營轎車生產經營企業，始建于1986年，經過二十年的建設與發展，在汽車、摩托車、汽車發動機、變速器、汽車電子電氣及汽車零部件方面取得輝煌業績。特別是1997年進入轎車領域以來，憑借靈活的經營機制和持續的自主創新，取得了快速的發展，資產總值超過110億元，連續四年進入全國企業500強，被評為“中國汽車工業50年發展速度最快、成長最好”的企業，躋身于國內汽車行業十強。

浙江吉利汽車研究院有限公司是吉利集團的研發大本營，是吉利技術體系的核心力量，是吉利汽車產品輸出和“技術領先戰略”的動力源泉。吉利汽車研究院奉行“自主研發、廣泛合作，掌控核心技術”的研發理念。吉利汽車研究院下設30個部門、89個專業科室，體系完備、對口清晰，全面涵蓋了綜合管理、整車開發、總成開發、開發支持和產品工程等各個環節，確保了吉利集團近百個研發項目的順利完成。

培訓對象：基礎管理人員

課程前言：

識別沖突，調解爭執，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正?，F象，長期沒有沖突的關系根本不存在。凡是人們共同活動的領域，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰爭，其結局要么一勝一負，要么兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經濟觀念出發，防止這類事情發生都是第一位的目標。所以，及時識別沖突狀況，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業有成最需要的能力之一。重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發事件，更非偶然事件，而是某一發展過程的結果。沖突都是受到“誤導”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導”，即一定要理解發生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復發的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規則。公司中山頭林立，部門經理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現象無不與企業溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關。跨部門溝通能力已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。

本課程講師將和我們一起分享如何認識組織沖突，打破部門墻，完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。

課程目標：

1. 學習如何組織起你的感覺，態度和行為來應對沖突 

2. 增加效率和產出 -- 在個人和團隊樹立開放觀念 

3. 通過學習沖突管理的策略與技巧 

4. 能培養企業員工主動積極的溝通意識和態度，進行有效的溝通。

5. 能運用理想的傾聽與表達原則，促進人際與團隊的和諧氣氛，擴展人際網絡。

6. 藉由良性溝通以避免及化解組織內的沖突和矛盾，以合作代替抗爭增強整體競爭能力。

7. 能正視并面對抱怨與沖突，并采取圓熟的因應處理技巧消除危機

課程大綱：

第一單元：溝通對組織的重要性

第二單元：溝通的意義，障礙和原則

第三單元：跨部門溝通的要點

第四單元：跨部門溝通的關鍵技巧

第五單元：跨部門協作解決問題

第六單元：對沖突的認識

第七單元：沖突管理的課題

第八單元：沖突管理的策略與技巧

課程滿意度：(學員對本次課程的綜合滿意度為98.7%)

精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通類課程授課企業(事實勝于雄辯)-累計授課100天以上

序號 授課單位 課程名字 授課天數

1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20

2 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.07

3 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.08

4 裕同集團 高效團隊建設與溝通技巧 2009.8.23

5 世紀證券有限責任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15

6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內外人際關系建立與維護 2009.11.24

7 燕加隆集團 溝通與影響力 2009.12.31

8 霍高文建筑系統（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02

9 中國工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5

10 公眾演講與表達技巧 2010-6-6

11 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設與溝通技巧 2010-6-9

12 上海格源信息科技有限公司 專業演講技巧與呈現技巧 2010-7-30

13 凱德置地（中國）2010年成都經理人峰會 高效團隊溝通技巧 2010-8-17

14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門溝通技巧 2010-8-18

15 廣發證券 高效溝通技巧 2010-8-28

16 深圳發展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2

17 深圳發展銀行總部 高效溝通技巧培訓 2010-9-20

18 深圳發展銀行成都分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-11

19 深圳發展銀行北京分行 高效溝通技巧培訓 2010.10.12-13

20 深圳發展銀行大連分行 高效溝通技巧培訓 2010.10.15-16

21 深圳發展銀行濟南分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-17

22 深圳發展銀行珠海分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-24

23 銀行溫州分行 高效溝通技巧+員工輔導與激勵技巧 2010.11.05-06

24 深圳發展銀行寧波分行 高效溝通技巧 2010-11-07

25 深圳發展銀行武漢分行 高效溝通技巧 2010-11-09

26 碧桂園集團 跨部門溝通 2010-11-12

27 深圳發展銀行青島分行 高效溝通技巧 2010-11-13

28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關技巧 2010-11-26

29 碧桂園集團北方區 跨部門溝通技巧 2011.1-13-14

30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門溝通 2011-1-21

31 中山證券 中高層管理干部高效溝通技巧 2011-3-5號

32 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 分行支行行長高效溝通技巧 2011-3-10號

33 云頂汽車部件股份有限公司 管理心態與溝通技巧 2011-4月9-10

34 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長高效溝通技巧 2011-4-20號

35 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長高效溝通技巧 2011-4-28號

36 華信圖文印刷有限公司 高效高效溝通技巧 2011-5-8號

37 深圳星河集團（房地產） 高效高效溝通技巧 2011-5-16號

38 松下.萬寶壓縮機有限公司 高效溝通技巧 2011年6月15

39 深圳市華星光電技術有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17

40 碧桂園集團項目總部 高效溝通 2011-06-29

41 廣東省機場管理集團公司 管理溝通與跨部門合作 2011年7月4-5

42 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年8月15

43 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年9月5-6

44 上海超日太陽能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25

45 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月10-11

46 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月31日

47 深圳市領跑體育用品有限公司 高效溝通技巧 2011年11月8日

48 圣皮爾大中華精品酒業 高效溝通技巧 2011年11月21日

49 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年12月5-6日

50 福瑞博德軟件開發（深圳）有限公司 跨部門溝通和沖突管理 2012年2月18-19

51 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年5月10日

52 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年7月5日

53 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年9月6日

54 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年11月20日

55 交通銀行珠海市分行 管理溝通技巧 2012年12月2日

56 廣東歐珀移動通訊有限公司 有效溝通技巧 2012年12月17日

57 廣東宏大爆破股份有限公司 跨部門溝通 2013年1月18日

58 建設銀行珠海分行 銀行網點大堂經理-情境溝通與投訴處理技巧 2013年02.28日

59 上海宏力半導體制造有限公司 卓越溝通技巧 2013年3月22-23

60 東風本田發動機有限公司 有效溝通技巧 2013年4月19-20

61 源訊信息技術（中國）有限公司 高效溝通技巧 2013年5月25-26

62 源訊信息技術（中國）有限公司 高效溝通技巧 2013年6月15-16

63 東風本田汽車零部件有限公司 有效溝通技巧 2013年6月20日

64 河南豫發置業有限公司 深度溝通能力的提升 2013年6月26日

65 西南交通大學經理人研修班 溝通藝術與關系協調 2013年7月13-14

66 廣發證券珠海分公司 管理溝通技巧 2013年10月19-20

67 廣東松下環境系統有限公司 跨部門溝通 2013年12月19日

68 吉利汽車研究院有限公司 跨部門溝通與沖突管理 2014年3月29-30日

臺灣劉成熙老師簡要介紹及品牌知名度：

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理(戰略及市場，以及人力資源)，10年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課24家世界五百強企業，100余家中國五百強企業，1300多家中型企業，累計100000余企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，超高滿意度和客戶返聘率。

臺灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續三年授課每年達到280天以上。

臺灣劉成熙精品核心課程推薦-事實勝于雄辯（超高滿意度）

TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上200天以上)；

TOP2-領導者之劍-問題分析與決策（累計上150天以上）；

TOP3-高效管理溝通&跨部門溝通與協作（累計上150天以上）；

TOP4-打造高效團隊（累計上130天以上）；

TOP5-商務談判技巧（累計130天以上）

TOP6-領導力課程（累計上130天以上）；執行力（累計上100天以上）；

TOP7-創新思維訓練（累計上95天以上）；金字塔原理邏輯思維&金字塔原理公文寫作技巧（累計上130天以上）

TOP8-高效人士7個習慣（累計上100天以上）；

TOP9-創新管理與變革之道（累計上90天以上）

TOP10-基于教練技術的輔導技巧&企業教練技術（累計100天以上）

TO11-非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計70天以上）；卓越績效管理（累計60天以上）；

TOP12-簡報與演講技巧，商務演講與呈現技巧（累計80天以上）

TOP13-TTT-內部講師（初階中階高階累計120天以上）；課程開發與設計實戰（累計成功達80個課程）；

TOP14-高端客戶營銷與溝通技巧（累計90天以上）

TOP15-市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧（累計70天以上）高端客戶營銷心理學（累計70天以上）

TOP16-績效面談與部屬培育系列（累計80天以上）工作計劃與目標管理（累計80天以上）

TOP17-企業戰略規劃與策略管理&年度經營目標與策略規劃（累計90天以上）

TOP18-突破習慣領域-打造組織再成長的動力（累計50天以上）……眾多課程客戶續簽率非常高。

臺灣劉成熙老師主要為十大行業提供培訓：

1.重大型國企及事業單位（國資委特大國企；公用事業單位；煙草局）

2.金融行業（銀行；證券；基金,信托，擔保）；

3.房地產開發與建筑行業（商業房地；住宅房地產；高端別墅）；

4.汽車制造與銷售行業（汽車制造商；汽車銷售商）

5.環保高新技術行業（新能源；新材料；節能產品）

6.重型機械設備行業（重型機械制造等等）

7.高科技電子制造業（電子制造，家電制造）

8.百貨集團（商超連鎖）與物流業（百貨集團；大型百貨廣場航空與物流業）

9.電信與電力運營商與設備制造行業（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網公司；發電廠）

10.醫藥食品以及服裝化妝品行業（醫藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業）

11.備選行業（互聯網信息及傳媒產業，IT系統，互聯網信息及視頻提供商；電影技術與制造商；傳統出版及傳媒文化）以上行業我們授課經驗豐富；課程效果好，客戶續簽率非常高；

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