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《一線領導力》培訓總結
時間：2011-08-06 作者：唐先生
| 2011年7月22日——23日，我非常感謝公司安排了這次《一線領導力》的培訓，這次培訓的經歷讓我終身難忘，通過這兩天的培訓、學習，我收獲很多。每當我靜下心來的時候我的腦海里還會不斷的回放當時那一幕幕精彩的瞬間！蔣小華老師傳遞給我的智慧與力量，好像給我打開了一扇新的大門，讓我在對管理有了更系統了解。對怎樣做好一個管理者有了更深的認識。 一、培訓的主要內容 本次培訓的第一章內容是“經理人的角色與職責”。鄭老師開門見山的說：“一個好的管理者，必須要認清自己的角色和職責！”還給我們舉了兩個鮮明的例子供我們大家討論。主要是講當從普通員工被提升到管理人員時認清角色的重要性，要及時的把自己的角色轉變過來，這樣才能清楚的看清自己的職責所在。在講到這里時，我也想到了一年前剛升班長的自己，又何嘗不是和例子中的主人公一樣呢？經常覺得自己委屈，現在終于明白，在被提升的同時，就應該認清自己的角色，不應該還用員工的要求來衡量自己。除此之外，還應該信任自己手下員工的工作能力，加強與他們之間的溝通，制定相關規章制度，還要了解上級領導想要什么。剛上任班長的我一心只想著要做好管理！但是什么才是管理？怎樣才能做好？卻一直纏繞著我。鄭老師在本章節的講課中讓我知道“有效調動各種資源，達到企業（團隊）目標”才是管理。同時教會我做好事情的三個重要因素：“態度，方法、技能，知識。”作為一名好的管理者必須對管理有較深的理解，擺正自己的態度，掌握管理的方法和技能，同時努力提高自己的知識水平。這些話深深的印在了我的腦海里，它讓我找到了方向。一個管理者的基本職責是什么？以前的我總認為職責就是管人唄，叫員工把上級教給的任務完成。其實不然，通過這次培訓我才知道，一個管理者的基本職責分四點：首先是規劃，制定出工作的方向或目標，研究出工作策略，寫出工作計劃，編排出工作流程等。其次是執行，將需要做的工作任務交付下去，鼓舞員工的士氣，在疑難的問題上給予員工技能方面的輔導，及時與員工進行溝通來了解工作的執行情況。再次是檢查，要控制好工作的方向，核實工作進度和質量，及時的發現問題并找出問題的原因。最后就是改善，建立驗收標準和驗收方法，想辦法解決發現的問題，調整差異，改善工作系統（如工作策略，工作計劃等）。在了解管理者基本職責的同時，還要了解一個管理者的工作能力要求是什么。我覺得這是我做班長以來最需要學習的方面。要做一個優秀的管理人員，必然要努力提高自己的工作能力，然而了解自己能力的要求是提高能力的基礎。通過老師的講解我了解到一個管理者的工作能力要求分為五點： 第一點是計劃能力，首先是要學會制定工作計劃，老師還告訴我們，在制定計劃時要遵循的五個要素：1，計劃要具體，不能模糊不清。2，計劃要量化。3，計劃在能完成的基礎上添加挑戰性。4，計劃必須有可實現性，要與第3點相結合。5，計劃要有時間限制。 第二點是控制能力，控制能力主要是講制定相關規章制度來對員工進行約束，但通過老師的講解我也了解到，制度的制定也是有標準的。首先制定的制度要有強制性，這一點非常重要！沒有強制性的制度不叫制度。其次是制度要具有普遍可操作性，如果制定出的制度誰都無法做到，那么它也是只是個空殼子而已，起不到真正的作用。制定出的制度必須全員認知，最好組織集體會議進行告知，降低溝通成本。在制度執行過程中應全程監控，發現問題及時解決。鍛煉員工養成習慣，由一開始的強制執行到后來的自覺執行。當然，作為一名管理者，以身作則是極其重要的！要時刻給員工樹立榜樣。 第三是領導能力，鄭老師講到領導能力分為“硬權利”和“軟權力”兩種，所謂硬權利就是職務權利，這種權利平時使用最多。另一種軟權力叫做非職務權利，這種權利的強弱取決于以下幾個方面：業務技能要強，人格好，有較強的方向感，有決策力。通過學習我清楚了解到用軟權力來管理員工大大好過硬權利，員工才能真正的打心里服從你。 第四是溝通能力，溝通能力是一個管理者需要掌握的重要能力之一，了解工作和員工的情況都離不開它，鄭老師告訴我們，一個管理者一定要善于溝通，同時還告訴我們一些注意事項：做好溝通，對業務一定要熟悉。善于歸納和總結，將員工反饋的信息進行匯總，找出問題并解決問題。勿想當然，了解情況要透徹，不能光看外表。不要以自己的目標衡量對方。要了解特殊情況。 第五是組織能力，通過老師講解我知道對于企業來說，組織能力是指公司在與競爭對手投入相同的情況下，具有以更高的生產效率或更高的質量，將其各種要素投入轉化為產品或服務的能力。組織能力的表現形式有4種：人力資源開發與管理，資源與信息共享的流程與機制，業務模式，核心價值觀。 第二章內容是“將任務轉化成工作目標”，其實每個人都怕上級領導給布置工作，我當然也是如此，因為總是把它當成一種拖累，但聽了鄭老師講課之后，我改變了想法，正確的說是他讓我的想法改變了，他教會我正確的將工作任務轉化為工作目標，不斷的激勵自己一次又一次的去完成任務。正確確定工作目標的關鍵步驟有三大點： 第一就是要了解“WHY”——為什么要做這件事？這點是三個步驟中的要點，因為這點就是最終的目標，弄清楚這一點，工作才能順利進行，否則忙活一場，結果卻不是領導想要的。 第二就是確立“WHAT”——影響目標達成的因素有哪些？這點是三個步驟中的難點，需要經驗的積累，認真的去分析。 第三就是決定“HOW”——怎樣達成目標？這點可以說就是想出合理的操作方法，水到渠成。 老師最后還給我們強調了一句話：在確定這三點步驟時一定要記住“以終為始”！我至今銘記在心，之前我在完成領導交給的任務后，也有很多結果并不是領導真正想要的？很煩腦，找不出原因。現在我終于明白，原來我缺少的是這三個“關鍵步驟”。 第三章內容是“將工作交付給你的員工”，這一章節里老師講到，一個管理者一定要學會把工作將交付下去，不能出于面子或其他原因將工作自己攔下，那樣員工既得不到鍛煉，自己的工作也會越來越多，到最后壓得自己喘不過氣來。但在交付工作時也是有很多學問的，鄭老師說首先要將接手的工作進行“WHY，WHAT，HOW”，然后因人而異，分派工作。針對員工入職時間和技能來判斷員工的心理狀態，從而分配給他們不同的工作任務。同時老師也囑咐我們兩點：第一點是派出的工作不接受返回權。第二點是遇到問題與員工共同解決。我覺得老師的每一句話對我來說都非常珍貴，剛上任班長時，由于經驗不足，派出去的工作經常被員工已各種理由返回來，我又沒有好的辦法，最后只能把所有的工作都自己接過來，壓力大，工作忙。通過學習我終于掌握了派發工作的技巧與方法。 第四章內容是“輔導你的員工”，每個員工的思想是不一樣的，輔導和教育你的員工在遇到問題時有一個正確的思想和良好的心態是非常有必要的。但要想做一個好的輔導還是有一定難度的，如果輔導不好，很可能使員工向反方向發展。所以這次課程中，老師給我們講了關于輔導面談前的幾個準備要點：第一是要在時間上準備，預先安排，提前一周通知，給雙方預留準備的時間。第二是資料的準備，員工取得的成績，存在問題的事實。第三是心態的準備，放棄假設，積極聆聽，保持冷靜和開放的態度，不要給員工“大局已定，只是告知”的感覺。第四是工作要求準備，決定下階段對他的要求，確定需要的跟進和支持，定下所需的承諾內容。第五是處理不同意見的準備。除了要做好輔導前的準備外，還要注意輔導后的跟進動作：第一是嚴格實行和員工共同訂立的跟進計劃，不要給員工“談是談，做事做”的感覺；第二是遵守自己對員工承諾的支持；第三是常常表揚他的進展；第四是不斷向他顯示和證明你在關注和支持他的行動；第五是在給予足夠幫助和支持的情況下，不妨對他苛刻一些。以上就是在這次課程中所學到的關于輔導方面的技巧。 第五章內容是“激勵你的員工”，通過老師對本章的講解讓我知道，激勵是指對人的行為具有激發、加強和推動作用，并且能夠引導行為和精神狀態指向目標的一種作用力。領導者激勵下屬，使下屬的動力和欲望得到滿足，從而使下屬產生領導者所希望和要求的行為。要想激勵你的員工，還要了解你員工的動力是什么？人為了個人的理由愿意在某些方面付出生理和心理上的精力。動力是來自個人本身，管理者不可能為他們提供動力；一個人的動力是受到工作環境、家庭以及周邊環境影響的；動力往往不是單一的、不變的，而是復合的、變化的。了解了這些后，再去掌握激勵的要點：第一是了解你的員工的愛好和能力水平，人的愛好和能力是不同的；人的動力可以隨能力的提高和環境的變化而改變；只要工作合適、授能得當，人的能力是可以提升的；人不會因為有興趣做，就對難以做到的事情產生去做的欲望；人會因為能力的提升而對做某件困難的事情產生信心。第二是了解影響員工動力的主要因素，工作內容；管理風格和上級的行為；金錢是重要的動力因素，但經常不是最重要的因素。第三是讓員工能夠產生熱情的管理方法，了解員工的愛好和能力水平先于指揮員工；員工能夠因你的輔導而得到能力上的成長；隨時隨地用你的笑臉你的熱情你的行為感染員工，比言辭更能鼓舞士氣；當眾表揚，能夠讓員工感到榮耀；批評時對事不對人，能夠較容易的讓員工接受；批評員工不要針對價值觀，針對行為對工作的有效性和個人成長的影響。以上這些是我學到的所謂激勵員工的技巧和方法，以前根本不懂得什么激勵，連溝通做的都不到位，導致工作做的不是很到位，現在好了，明白了激勵的重要性，同時也掌握了激勵的要點，我覺得收獲頗大。 二、培訓感言 以上內容是我這次培訓中所學的所有內容，我談談我的個人感受吧，說真的，鄭老師的這次講課實在是太精彩了，為了使大家有精神、更加深刻的了解，老師特意把我們分成幾個小組展開討論，精彩的亞布力滑雪場推銷工作讓我記憶猶新。讓原本硬式化的內容變得生動，更容易理解。老師的講解就像一面鏡子，讓我才清晰的“看見”自己在管理上存在問題，不懂得輔導和激勵員工。忙忙碌碌的完成領導交給的任務，結果卻不是領導想要的，現在才察覺是自己根本沒有對領導下發的任務進行正確的分析。通過這次培訓我才真正明白一個稱職的管理者應該需要做哪些工作。如鄭老師所說：不要做批判者，要做建設者。要循門而入，破門而出。 最后再次感謝公司領導為我們精心準備的這次培訓，是我收獲頗深。同時也感謝鄭老師精彩的演講。在通過不斷培訓、學習來統一各級管理人員的思想、思維方式、行為。態度決定一切，那是能否實現一個共同目標的關鍵，更是創造更好明天的關鍵。我深信自己能夠將這次培訓所學到的知識合理的運用到工作當中去，提高自己的能力，繼續為公司做貢獻。 傳輸管線中心 丁凱 2011.7.28 |
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