主講：曾子熙 老師

 

課程規劃說明：

經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。《解決問題的十把金鑰匙》課程，是以系統的思維方法，從選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標開始，讓管理人員能夠識別、定義和區分問題；澄清對待問題的態度，非常精準的能夠知道問題的現狀，并且找出問題產生的真實原因，利用眾多工具，確認問題的真實原因。本課程和其他問題解決課程最大區別就是注重解決問題創意能力的培養，通過激發學員的創意能力，整合解決方案，做出最合適的決策；同時能夠對各項方案的優勢與劣勢評判以及進行風險評估；制定相應的執行制度，建立預防措施及應變措施；最終讓解決方案的成功確認與標準化建設，推動企業高效發展。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

 

課程目標及收益

一、掌握第1把鑰匙—問題的選定：選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標

二、掌握第2把鑰匙—問題的定義：識別、定義和區分問題；澄清對待問題的態度

三、掌握第3把鑰匙—問題的現狀：問題分類，輕重緩急，分析問題的現狀

四、掌握第4把鑰匙—問題的原因分析：找出問題的產生的原因，聚焦重要原因

五、掌握第5把鑰匙—問題的真因確認：利用眾多工具，確認問題的真實原因

六、掌握第6把鑰匙—解決方案的創意：解決問題方案的創意；改善方案；整合方案

七、掌握第7把鑰匙—解決方案的決策：對比各組數據，對各項規劃好的方案進行決策

八、掌握第8把鑰匙—解決方案的評估：對各項方案的優勢與劣勢評判以及進行風險評估

九、掌握第9把鑰匙—解決方案的執行：預防措施及應變措施；團隊執行

十、掌握第10把鑰匙—解決方案的標準化：解決方案的成功確認與標準化建設

 

課程特色及方式：

十一、體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解

十二、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討

十三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

 

學員對象：普通員工，中層管理人員

講師風格：

一、講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

二、講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

三、課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

四、理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

六、由實際演練中得到隨學即用的效果。

 

授課時數：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA

 

課程導入：

一、對待問題的態度

二、具備問題意識的五個必要條件

要有目標意識

要有實現目標的強烈欲望

對目標的想象要具體化、數量化

能說出達成目標的路徑與方法

達成目標的期限要明確

三、最壞的心理準備

問題是進步的福音

就業競爭力＝解決問題的能力

 

第一單元：第1把鑰匙問題選定

一、依據現實狀況之不滿找尋改善主題

二、主題選定正確與否關系重大

三、可以運用集體智慧共同選題

四、為何需選定主題

（全景案例演練+應用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）

 

第二單元：第2把鑰匙問題的定義

一、如何運用5W2H描述問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

二、問題陳述基本原則

三、「正確」的「問題」陳述舉例

（全景案例演練+應用工具：5W2H、管理報表分析）

 

第三單元：第3把鑰匙問題的分類

一、如何將問題具體化分類

將「問題」焦點屬性分類

問題」的數據性分類 

認知「問題」的思維技巧既注意事項

（全景案例演練+應用工具：問題類型判斷表）

 

第四單元：第4把鑰匙問題的原因分析

一、問題冰山

二、問題原因的追根究底

三、問題的核心原因探究

四、問題分析的方式方法；

五、問題分析的應用工具

特性要因圖法

關連圖法

系統圖法

問題樹法

 

第五單元：第5把鑰匙問題的真因確認

一、真因確認的工具與方法

排除法

關連圖法

柏拉圖法

相關統計方法

檢查表

全景案例演練+應用工具

 

第六單元：第6把鑰匙解決方案的創造

一、創造力的培養與激發

阻礙創造力的因素

思考的陷阱

開放你的心智

如何發揮創意

了解和激發你的創造力

創造一個創造性的氣候

經由練習培養創造力

二、運用創造力提出解決問題的創新方案

三、運用思維能力整合方案

四、確認方案規劃的步驟，運用各種工具輔助規劃

五、方案資源規劃，需要哪些人財物等資源

（應用工具：六頂思考帽，思維導圖）

 

第七單元：第7把鑰匙解決方案的決策

一、決策常見失誤

二、決策的六大陷阱

三、解決對策順序判定原則

四、決策的工具運用

決策矩陣法

十等級法

加權指數法

全景案例演練+應用工具

 

第八單元：第8把鑰匙解決方案的評估

一、測試其實效性，評估其風險性

二、風險評估常被忽略

三、風險估計是解決方案成功關鍵 

 

第九單元：第9把鑰匙解決方案的執行

一、方案執行的具體化

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預算控管 

確定必要任務、職責及時限

二、方案執行追蹤

可以以甘特圖追蹤 

可以PERT圖追蹤

可以以檢查表追蹤

注意追蹤實施時機

注意追蹤檢核指標 

 

第十單元：第10把鑰匙解決方案標準化

一、成果確認

成效確認（成本、時間、效果）

比對實施前與實施后之差別

廣泛收集各種可能資料（書面、數據） 

二、標準化

將實施成果找出標準因素，制訂相關操作標準

確保相關人員接受并理解標準

針對標準之執行訂立防錯機制

澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士
證券投資分析師資格
美國LMI領導管理研究中心講師。

 

曾老師，中國知名思維訓練導師職業化實戰管理講師，曾任知名保健品公司區域銷售經理及合伙人；著名互聯網服務公司區域銷售總監，臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓總監及執行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區總經理助理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司總經理及商業價值研究院培訓講師。北京大學總裁班客座教授，清華大學高管研修班講師。接受過美國領導力中心(CLS)情境領導授訓，榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統國際職業培訓師》認證證書、以及美國權威的《PDP測評系統國際職業培訓師》認證證書。系統學習過美國DDI咨詢公司培訓課程,國內首批行動學習研究者和實踐者。

 

在互聯網思維企業轉型，思維訓練，培訓體系構建；領導力與人才培養模式建設；行動學習項目規劃與執行；人才接班工程教練技術與輔導體系；基于價值鏈的人力資源體系；素質模型構建；企業文化塑造，創新的方法與創新策略的制定，市場策略制定，戰略與執行等均有豐富的實戰經驗。

曾老師從事過保健品行業，互聯網行業，電子商務行業，金融證券投資行業，管理咨詢與培訓行業等行業，歷經銷售經理，銷售總監，客戶服務總監，培訓總監，執行副總，到總經理崗位。深入研究學習中外企業管理特點，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務客戶的理念，以專業創造價值方式，全面為客戶提供優質的咨詢服務與培訓，服務客戶上100家（如富士康科技集團等），成功參與眾多管理咨詢項目。從事市場營銷，企業管理，人力資源管理，領導力開發，思維訓練，行動學習培訓與咨詢10年以上。

 

主講課程：
思維與工具培訓系列：《創新思維訓練》；《創新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《全腦思維訓練》；《領導者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統企業轉型之道-互聯網思維》
職業化管理培訓系列：《高效人士七個習慣》；《職業化塑造》；《卓越領導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執行力》；《高效能人士的信任管理》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MOT-客戶服務關鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；
行動學習項目：《行動學習法培訓及應用》；《基于行動學習的TTT內部講師培訓》《基于行動學習的課程開發與設計》；《基于行動學習的問題分析與決策》《九步教練與員工輔導》

 

曾老師專業研究：曾老師在國內頂尖中文核心期刊《中國人力資源開發》雜志；《領導科學》雜志發表過行動學習法在企業的運用；領導干部應用教練技術提升領導藝術；應用教練技術構建人才培養新模式等文章。在人力資源專業期刊《人力資源管理》雜志；《人力資源》雜志；《企業活力》雜志；《HR經理人》雜雜志；《管理與財富》雜志；《中國中小企業》雜志；《電力人力資源管理》，《中國培訓雜志》雜志等發表柯式評估在培訓評估中的實戰應用；基于行動學習的內訓課程開發；三個關鍵建構戰略性培訓體系；培訓績效評估體系構建與實施；企業創新之道等幾十篇專業管理文章。

 

客戶點評：
曾子熙老師，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法相結合，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老師授課風格：授課深入淺出，風格新穎、活躍，內容充實縝密，思路開闊。他豐富的職業經歷與流暢生動的演講風格總能深深影響與激蕩每一位學員。
曾子熙老師授課方式：以行動學習模式，啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結；及時反思、心靈感觸、付諸行動。

 

曾子熙老師授課企業及服務客戶名單
制造業（高新技術，電子科技）：
富士康科技集團（深圳，杭州，太原，煙臺，晉城）、恩斯邁電子（深圳）有限公司、
正方電子有限公司、美的集團、深超光電、深圳世強電訊有限公司、日東電子科技（深圳）有限公司、普誠科技（深圳）有限公司、鑫茂科技（深圳）有限公司、德愛電子（深圳）有限公司、深圳宇順電子股份有限公司，飛煌德商科技（深圳）有限公司
高端裝備制造：西安陜股動力、廣州精工技術有限公司
房地產行業（商業地產，住宅地產）：萬科集團東莞公司、深圳市華成峰實業有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業：南方電網安全中心、廣東大亞灣核電運營有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業：日本永旺集團、廣東吉之島、群光實業（武漢）有限公司、廣東大地通訊連鎖服務有限公司
物流與船務行業：深圳聯合國際船舶代理有限公司、深圳西部聯合物流有限公司、中集集團-南方中集、香港千和船務（集團）有限公司
銀行證券金融保險業：
工商銀行，浙商銀行，世紀證券、中信證券（洛陽），中國平安集團財產保險股份有限公司、天津恒安標準人險
IT及互聯網軟件業：北京網尚文化、源訊信息技術（中國）有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網絡控股股份有限公司、聯發軟件設計（深圳）有限公司
品牌服裝業：七匹狼實業股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業：廈門豪客來餐飲
生物醫療設備（醫藥行業）：邁瑞生物醫療、
航空技術服務：深圳漢莎技術有限公司
汽車行業（制造及配件）：長春富維-江森、一汽-大眾銷售有限責任公司（奧迪），天派電子（深圳）有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業：英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識產權（文化產業）：裕同集團、深圳中科院知識產權投資有限公司

 

曾子熙老師企業管理培訓與咨詢成果主要雜志與媒體刊發
一、中國人文與社會科學核心期刊，北大中文核心期刊
1.“行動學習法在企業的運用”，《中國人力資源開發》，2010（5）
2.“領導干部應用教練技術提升領導藝術”，《領導科學》，2010（9）
3.“應用教練技術構建人才培養新模式”《中國人力資源開發》，2010（9）
二、人力資源管理領域期刊
1.“培訓評估先進技術不可少”《人力資源管理雜志》2008（9）
2.“正本清源打造企業執行力”，《人力資源雜志》，2008（12）
3.“培訓委外是一種趨勢”，《人力資源管理雜志》，2009（5）
4.“基于價值鏈的零售業服務體系構建”，《管理與財富雜志》，2009（7）
5.“企業創新四要素”，《中國中小企業雜志》，2010（3）
6.“行動學習法的應用實踐”，《人力資源雜志》，2010（5）
7.“行動學習法：提升企業培訓績效的利器”《HR經理人雜志》，2010（5）
8.“行動學習法在經理人問題解決培訓實踐中的應用”
《職業能力開發與評價雜志》2010（5）
9.“教練技術：幫助管理者提升輔導績效”，《人力資源雜志》，2010（8）
10.“基于教練技術的人才培養模式研究”，《企業活力雜志》，2010（8）
11.“電力企業應用教練技術構建人才培養新模式”，《電力人力資源雜志》 2010（11）
18.“運用行動學習法提升企業培訓績效研究“《中國培訓雜志》2011（08）
17．“富士康員工培訓績效評估體系構建與實施“，《中國培訓雜志》 2011（09）
18.“基于行動學習的內訓課程開發”《人力資源雜志》，2012（3）
19、《領導干部應用教練技術提升領導藝術》湖北教育?領導科學論壇 2013年第1期
20、《三個關鍵建構戰略性培訓體系》人力資源雜志2013年3月刊
21、《三個關鍵建構戰略性培訓體系》被轉載中國電力教育雜志2013年36期轉載