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解決問題的十把金鑰匙

課程編號:14080

課程價格:¥40000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1936

行業類別:建筑建材     

專業類別:中層管理 

授課講師:曾子熙

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中層

【培訓收益】
一、 掌握第1把鑰匙—問題的選定:選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標;
二、 掌握第2把鑰匙—問題的定義:識別、定義和區分問題;澄清對待問題的態度;
三、 掌握第3把鑰匙—問題的現狀:問題分類,輕重緩急,分析問題的現狀;
四、 掌握第4把鑰匙—問題的原因分析:找出問題的產生的原因,聚焦重要原因;
五、 掌握第5把鑰匙—問題的真因確認:利用眾多工具,確認問題的真實原因;
六、 掌握第6把鑰匙—解決方案的創意:解決問題方案的創意;改善方案;整合方案;
七、 掌握第7把鑰匙—解決方案的決策:對比各組數據,對各項規劃好的方案進行決策;
八、 掌握第8把鑰匙—解決方案的評估:對各項方案的優勢與劣勢評判以及進行風險評估;
九、 掌握第9把鑰匙—解決方案的執行:預防措施及應變措施;團隊執行;
十、 掌握第10把鑰匙—解決方案的標準化:解決方案的成功確認與標準化建設

第一單元:第1把鑰匙問題選定
一、依據現實狀況之不滿找尋改善主題
二、主題選定正確與否關系重大
三、可以運用集體智慧共同選題
四、為何需選定主題
(全景案例演練+應用工具:可用腦力激蕩法或KJ法)

第二單元:第2把鑰匙問題的定義
一、如何運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
二、問題陳述基本原則
三、「正確」的「問題」陳述舉例
(全景案例演練+應用工具:5W2H、管理報表分析)

第三單元:第3把鑰匙問題的分類
一、如何將問題具體化分類
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數據性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
(全景案例演練+應用工具:問題類型判斷表)

第四單元:第4把鑰匙問題的原因分析
一、問題冰山
二、問題原因的追根究底
三、問題的核心原因探究
四、問題分析的方式方法;
五、問題分析的應用工具
特性要因圖法
關連圖法
系統圖法
問題樹法

第五單元:第5把鑰匙問題的真因確認
一、真因確認的工具與方法
排除法
關連圖法
柏拉圖法
相關統計方法
檢查表
全景案例演練+應用工具

第六單元:第6把鑰匙解決方案的創造
一、創造力的培養與激發
阻礙創造力的因素
思考的陷阱
開放你的心智
如何發揮創意
了解和激發你的創造力
創造一個創造性的氣候
經由練習培養創造力
二、運用創造力提出解決問題的創新方案
三、運用思維能力整合方案
四、確認方案規劃的步驟,運用各種工具輔助規劃
五、方案資源規劃,需要哪些人財物等資源
(應用工具:六頂思考帽,思維導圖)

第七單元:第7把鑰匙解決方案的決策
一、決策常見失誤
二、決策的六大陷阱
三、解決對策順序判定原則
四、決策的工具運用
決策矩陣法
十等級法
加權指數法
全景案例演練+應用工具

第八單元:第8把鑰匙解決方案的評估
一、測試其實效性,評估其風險性
二、風險評估常被忽略
三、風險估計是解決方案成功關鍵

第九單元:第9把鑰匙解決方案的執行
一、方案執行的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
二、方案執行追蹤
可以以甘特圖追蹤
可以PERT圖追蹤
可以以檢查表追蹤
注意追蹤實施時機
注意追蹤檢核指標

第十單元:第10把鑰匙解決方案標準化
一、成果確認
成效確認(成本、時間、效果)
比對實施前與實施后之差別
廣泛收集各種可能資料(書面、數據)
二、標準化
將實施成果找出標準因素,制訂相關操作標準
確保相關人員接受并理解標準
針對標準之執行訂立防錯機制
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