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高效解決問題的思維及能力提升訓練

課程編號:13140

課程價格:¥26000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2152

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:單連勛

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
一線員工

【培訓收益】
通過培訓,幫助客服代表形成解決問題的思維、意識及能力,快速滿足客戶需求,提升客戶代表發現問題、思考問題和解決問題并總結經驗的能力

第一節金字塔式的思考和闡述問題
練習:問題的歸納與總結
為什么要選擇金字塔式的思考方式
金字塔結構的邏輯關系
如何構建問題的金字塔
演繹與歸納邏輯推理
 
第二節 迅速思考問題的邏輯思維
幾個關鍵的邏輯思維
如何概括邏輯思維
如何將幾個關鍵思想分組
找出問題的關鍵共性
 
第三節 高效解決問題的思維邏輯
如何界定問題?
設想問題所產生的幾個關鍵領域與結果
結構性分析問題
使用問題邏輯樹產生和檢驗解決方案
解決問題的七個步驟
 
第四節 清晰明了地提供你的解決方案報告
如何序言的情境以及情景所產生問題?
確定報告的金字塔式結構
制作圖文并茂的文本及圖表幻燈片
學會用故事的形式說明演示的結構
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