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適合全員
【培訓收益】
了解職業化和職業素養的內涵和作用
明確職業人的角色定位
掌握職業化的基本內涵
運用積極心態和有效的方法提高工作效率
掌握職業素養提升的六個方面
【課程要求】
l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。
【課程大綱】
★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？
第一單元：職業形象 贏得尊重
l 職場禮儀與形象
Ø 職場第一印象
★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別
Ø 什么是‘’禮“？ 什么是”儀“？
Ø 職場商務禮儀的意義
★分組討論：職場商務禮儀對我本身的工作崗位有什么價值？
Ø 職場個人形象塑造密碼
Ø 改變行為習慣的力量
l 儀容儀表
Ø 儀容
ü 原則
ü 整體要求
Ø 儀表
ü TOP原則
ü 男士服飾
ü 女士服飾妝容
Ø 儀態
ü 站姿
ü 坐姿
ü 走姿
ü 蹲姿
ü 微笑
l 迎賓禮儀
Ø 迎接客戶
★情景模擬
Ø 引導客戶
l 接待禮儀
Ø 迎接客戶
Ø 見面問候禮
Ø 握手禮
★情景模擬
Ø 遞送名片
★情景模擬
l 送別禮儀
Ø 送別客戶
★總結：銷售服務人員個人禮儀話術
第二單元：職業做事 贏得認可
思考：如何理解工作？如何理解工作中的角色關系？如何讓他人認同？
測試：敬業度
l 態度和能力矩陣
測試：最重要的12問
小組討論：憑什么會選我？你理解5層要求的含義嗎？什么樣的行為不職業化？
l 企業眼中的“人才”
Ø 什么樣的行為不職業化
Ø 如何面對越級指揮的上司？
Ø 獲得上級支持的6個要素
Ø 劃分你的5類職場關系
Ø 工作動力分析
測試：工作特色
第三單元：100%責任 贏得信任
l 四種消極的思維類型
★案例討論：是哪里出了問題？
l 責任心究竟有多重要？
Ø 什么是責任？
Ø 什么是責任心？
Ø 我該如何做到100%責任？
Ø 你將收獲
第四單元：高效溝通 贏得理解
★分組討論：什么是溝通？溝通的重要性？溝通的目的？溝通中遇到的問題？你的情緒是如何影響溝通效果的？
l 什么是同理心溝通
Ø 溝通的目的：擴大公開象限
Ø 溝通工具：Jone harry窗口（溝通視窗）
Ø 同理心溝通的三要素
Ø 同理心溝通的本質：以人為尊，以己為始
Ø 同理心溝通的四個等級
l 認知自己，理解他人，讓溝通有的放矢
你了解自己和他人嗎？
PDP性格測評
Ø 老虎型性格的特點與溝通策略
Ø 孔雀型性格的特點與溝通策略
Ø 貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
Ø 考拉型性格的特點與溝通策略
Ø 變色龍型性格的特點與溝通策略
l 專注傾聽的溝通心法，贏得客戶的信任
Ø 古德曼定律：不懂沉默的人，就不懂溝通
Ø 聆聽的三重境界
Ø 積極聆聽的法寶：專注聆聽-3F傾聽法
案例分析
Ø 區分“事實”和“想法/感受/評判”
Ø 聽到情緒和感受
Ø 聽到真正的意圖和需求
小組聆聽練習：基于3F傾聽法
l 贊賞式激勵的溝通藝術，與客戶保持良好互動
案例：忽視的悲劇
Ø 皮格馬利翁效應
Ø 贊賞的作用：維生素和抗生素
Ø 贊賞式激勵的內容
Ø 正向反饋對話單：事實/行為-感受/影響-欣賞/感謝品質/性格
練習：三人一組給予正向反饋
l 有力發問的溝通技巧，了解客戶真實需求
Ø 有效提問工具 GROW模型
Ø 刻度尺：好玩又實用的提問工具
案例：生活中、工作中到處可以用到“刻度尺”
第五單元： 管理情緒 贏得敬佩
★思考：有人和你說過下面這些話嗎？
l 如何運用心理和情緒？
Ø 職場人際關系的黃金法則
★案例：傷痕實驗
★測試：你的情商有多高？
★情景扮演：哪一個人溝通方式更好？
l 情商的起源
l 情商是如何影響溝通效果的？
l 如何成為溝通高手？
l 全心情商管理的五大內容
l 什么是情緒？
Ø 情緒的類型
Ø 情感平衡量表
l 如何管理情緒？
Ø 讀懂情緒是管理情緒的第一步
Ø 人類對大腦進化的認知
Ø 全心思維
Ø 自我情緒管理
Ø 情緒下的八種溝通類型
Ø 思維模塊的改變
★小組討論：你看到的與事實一樣嗎？你看到了什么？發現了什么？如何積極看待這個世界？
l 自我情緒提升的ABC理論
l 自我關注的三大技能
第六單元： 懂得感恩 贏得贊賞
l 感恩日記
l 日行一善
l 放松練習
l 描述你的生命平衡論
第七單元： 學習成果 展示分享
l 用結構性思維總結學習成果
l 交流分享學習心得
n 國內資深職場能力訓練專家
n 國家高級人力資源管理師
n 蘋果—微聯（國際）軟件 人力資源總監
n 五糧液（金榜題名）集團 培訓經理
n 大型國企北控京儀集團 企業運營經理
î 職業背景
馬琳老師具有近20年人力資源與企業運營管理經驗，曾供職于中科院、蘋果公司、五糧液、北控集團。歷任市教委教學項目獨家講師、國內多家知名商學院特聘講師，現為國家高級人力資源管理師、企業高級培訓師、國家二級心理咨詢師、國家（人力資源管理）高級經濟師。
î 2020年課程體系：
類別
領域
課程
企業管理
人力資源管理
《職業生涯規劃與發展》、《招聘與面試實戰》、《績效輔導與面談》、《全面績效管理》、《政府預算績效管理》、《TTT授課技巧》、《TTT課程設計與開發》、《構建需求為導向的量化培訓體系》、《年度培訓計劃制定與執行》、《OKR目標與關鍵結果的績效管理》、《勞動關系管理實務》
企業管理
《項目管理》、《檔案管理》、《行政后勤管理》
職業技能
人際交往
《高效溝通》、《情商管理》、《商務談判》
問題解決
《全腦創新思維與問題解決》、《行動學習：問題解決的利器》
演講與表達
《金字塔原理公文寫作》、《結構性——讓你的公眾表達更具魅力》、《結構性思維的工作匯報與PPT呈現》
職業素養與自我提升
職業素養
《員工職業化素養提升》、《優秀中層管理者職業素養提升》、《效能提升的七個習慣》
自我管理
《自我認知與性格分析》、《提高工作效率之時間管理》、《情緒壓力管理》、《目標與計劃管理》
自我成長
《教練式領導力》、《塑造卓有成效的管理者》、《克服團隊協作的障礙》
禮儀及形象
《魅力女性-色彩與服飾搭配》、《職場商務禮儀》、《國際商務禮儀》、《服務禮儀》《化妝》
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第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..
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銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..
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第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業？職場？職業化？l校園優秀不等于職場優秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業定位職業態度職業行為職業生涯第二單元：職業定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發現上司錯了怎么辦？l小組討論：發現同事..
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【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..
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【課程背景】TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業班組管理人員應具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓練課程。二戰期間，由于*工廠內許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠內充斥著許多技術不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠的效率和品質，成為企業界相當困擾的事情。最后，*專家研究出..
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