【培訓對象】
美容師，美容顧問，院長，微商，美容院老板等

【培訓收益】
1.掌握正確的銷售心態與觀念 2.掌握預約顧客的方法和技巧 3.掌握高效拓客的方法，大幅提升顧客進店率。 4.掌握與顧客快速建立信賴感的10大方法，讓顧客迅速喜歡你，相信你。 5.學會發現和挖掘顧客的顯性需求及隱性需求，掌握發問的技巧和能力。 6.成交就要多問“yes”的問題，教你如何一步一步引導顧客說“yes” 7.掌握正確的傾聽的方法，瞬間讓顧客對你刮目相看。 8.學習如何介紹你的產品，會讓顧客心動，進而采取購買行動？ 9.學習解除顧客任何抗拒和反對意見的“萬能公式”。 10.學習快速成交顧客的10大成交法則。 11.學習如何做好顧客服務的13把“小飛刀”以及如何服務大顧客的秘訣

 銷售：到底是啥？                    

銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘學流程，背話術’......  ——曾老師                               

主講：曾老師

一.美業為什么要做銷售培訓？ 

   近年來，隨著人們生活水平的提高，對自身美的追求也在不斷提升，由此，美容行業應允而生，并發展迅速，中國美業市場潛力巨大，前景無限，但同時競爭也在加大，行業人員素質參差不齊，大多沒有經過全面系統的專業訓練，尤其是在如何銷售這方面。

  企業只有好的產品還不夠，必須銷售出去，企業才能有利潤，個人才能有收入，同時，只有成交，才能真正的幫助到顧客。

而然銷售是一門系統而又專業的技能，必須經過專業的學習和訓練才能獲得提升，本課程是一套非常全面和系統的美業實戰銷售課程，簡單易學，容易操作，若認真學習，必將收獲巨大，敬請期待！

課程大綱

第一節：正確的銷售心態及觀念

1. 到底什么是銷售，你對銷售理解多少？

2. 為什么要做銷售？銷售能給我們的人生帶來什么？

3. 銷售是所有成功人士的基本功，任何的成功，都是銷售的成功。

4. 銷售的五層含義及五大誤區是什么？

5. 遇到顧客拒絕時，成功銷售人員是怎么想的？

6. 銷售到底是求顧客，還是幫助顧客？

7. 對待產品的態度，是你能否銷售成功的關鍵。

8. 任何行業的銷售，賺錢最重要的關鍵是什么？

9. 要做好銷售，平常必做的事情是什么？

10.做銷售，你認為是在為老板打工，還是為自己做？

 

第二節：如何拓客引流

1．客源是一家店的命脈，沒有顧客，就沒有銷售。

2．如何提高進店的人數？----答案是：大量拓客

3. 拓客的重點：“精準”和“量大”

4. 拓客卡如何設置？又如何賣？

5. 異業結盟拓客法，與哪些行業結盟？

6.  如何進行“愛國營銷”拓客？

7. 如何進行“社群營銷”拓客？

8. 如何進行“抖音營銷”拓客？

9. 如何讓老顧客給你轉介紹拓客？

10. 如何利用微信拓客？

11. “門口宣傳活動”拓客法----把顧客給吸引過來。

12. “美容沙龍，老顧客聯誼會”拓客法----激活老顧客，帶動新顧客。

 

第三節：如何預約到店

1.電話或微信預約前的正確心態？

2．打電話或微信最重要的目的是什么？

3．預約前應該做哪些準備成功率才高？

4．電話中如何引起顧客的興趣？

5．預約電話開場白的要點及注意事項？

6．電話溝通中意向顧客的判定？

7．放下電話后應該做什么？

8．電話溝通中意向顧客的判定？

9.  放下電話后應該做什么？

 

第四節：如何與顧客建立信賴感

1. 顧客不喜歡你，不接受你，不認可你，不相信你，你講的全是廢話。

2. 銷售就是販賣信賴感，信賴感在成交要素里占到40%以上的重要性。

3．“微笑”是最好的贊美；微笑建立好的第一印象。

4．訓練：“贊美”的6大要點？

5．“傾聽”建立信任；正確和錯誤的傾聽方式有哪些？

6.  同頻共振才能引起顧客的購買興趣，怎樣建立與顧客相同的頻率？

7. “專家才是贏家”，“專”包含哪些方面？

8. “形象”就是營業額，什么才是職業形象？

9.  如何運用“顧客見證”讓顧客立刻詳細你？

10．十種與顧客建立信賴感的方法讓顧客迅速喜歡上你。

 

第五節: 如何發掘顧客需求

1．在沒有激發起顧客的需求之前，你的產品毫無價值。

2．顧客的需求分為哪兩種？

3．同樣一單，為什么有些人可以開大單，而有些人只能開小單？

4．發問是銷售人員最重要的能力，如何學會發問？

5. 很多銷售人員與顧客談話總是很被動，如何掌握談話的主動權？

6. 問問題有三原則，哪三原則？其中最重要的是什么？

7. 銷售就是一步一步引導顧客說“yes”的過程，如何問“yes”的問題？

8. 問問題很重要，但應該注意的事項是什么？

9. 所有的銷售流程就是經過精心的設計與準備。

 

第六節: 如何塑造產品價值

1．什么是產品介紹的FABE法則？

2.  怎么說比說什么更重要，產品介紹該如何“說”？

3．“7種”說的藝術？

4．最好的介紹產品的方式就是：“互動+演示”的介紹。

5.  “櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到，什么是點穴式介紹？

6. 把產品了解得無微不至，你就是專家；把產品介紹得無微不至，你就是傻瓜。

7. 顧客的價值觀類型有哪些？—顧客類型不同，介紹方式不同。

8. 塑造產品價值的三個目的是什么？

9．十大成功銷售之道是什么？

 

第七節: 如何解除顧客抗拒

1．面對顧客的異議和抗拒，要具備哪些正確的心態？

3．處理顧客異議的原則: 先處理心情，再處理事情。

4．重磅：解除顧客抗拒的萬能公式到底是什么？

5．處理顧客異議的5大黃金法則？

6. 處理價格異議的3大方法？

7. 處理顧客抗拒的常見話術？

8. 顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術分析）

9. 顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術分析）

10.顧客說“老顧客都沒有優惠嗎？”（錯誤和正確話術分析）。。。。

 

第八節: 如何快速成交

1．顧客想成交，會有哪些信號表現？

2．成交顧客時方法和信念，哪個重要？

3．成交時的注意事項有哪些？

4. 成交時肢體語言的魔力？

5. 成交的3個時機是什么？

6. 成交的10-15種方法是什么？

7. 什么方法都用了顧客還是不買，怎么辦？

8. 成交速度要快。服務是從成交后開始的。

 

第九節： 如何做好顧客服務

成交不是銷售的結束，而是銷售的開始。

服務顧客的類型包括哪些？

什么是份內的服務？什么是份外的服務？

4. 什么樣的服務讓顧客滿意？什么樣的服務讓顧客感動？

5．服務顧客的四個流程是什么？

6. 做好顧客服務的三個目的是什么？

7. 多長時間做銷售？多長時間做服務？時間如何分配才合理？

8. 做好顧客服務的13把小飛刀是什么？（后期還有更多）

9. 什么是“心錨”式服務法？讓顧客永遠記得你的秘訣。

10.大顧客服務的方法和策略（掌握大顧客的100條信息，后期講）

第十節： 微信營銷技巧

1. 微信個人信息如何設置？（非常重要）

2. 微信朋友圈該發什么內容？

3. 發朋友圈什么時間段，一天發幾次比較好？

4. 如何增加粉絲量？

5. 做好微信營銷的4大原則是什么？

6. 做好微信營銷4大心法是什么？

總結：本課程是目前美容院最完善，最系統的實戰銷售課程，包含了提升店面業績的進店率，成交率，回頭率；還有做好銷售的正確心態與觀念；以及微信營銷技巧共10個章節；此課程已經培訓超過500場，滿意率幾乎100%，敬請放心采購。

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