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“以導促購”——打造金牌導購員(門店導購技巧訓練)

“以導促購”——打造金牌導購員(門店導購技巧訓練)

課程編號:19884

課程價格:¥24000/天

課程時長:2 天

課程人氣:414

行業類別:商超零售     

專業類別:客戶服務 

授課講師:培訓師林瑜

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
門店一線人員等

【培訓收益】
提升門店一線人員導購能力,掌握引導購買的技巧,提升門店銷售能力及銷售業績;

 《“以導促購”——打造金牌導購員(門店導購技巧訓練)》 (林瑜2018)

 
課程大綱:
前言:門店——“人人皆導購”、“導購即營銷”
模塊一、 門店服務營銷新理念與導服員角色定位
1、門店服務營銷新理念                
2、“門店靈魂”——導服員的角色與職責 
 3、思考:客戶希望遇到一位怎樣的導購員?
 4、金牌導購員的八大特征             
 5、導購工作的“苦”與“甜”
 
模塊二、金牌導購員的職業化塑造 
1、主動服務意識——先解決“愿不愿意做好”,再有“能不能做好”
 2、在客戶面前戴上“光環”——建立美好第一印象,讓客戶“愛屋及烏”
 3、“可信賴”、“接地氣”——金牌導購員親和力建立 
 4、金牌導服員應具備的四大技能
 
模塊三、金牌導購員交互溝通與服務能力提升 
1、案例分析:門店中的“溝通誤會”
2、常見客戶類型及溝通基調
3、面對面溝通的交互性提升
4、客戶滿意=交叉的溝通+真誠的服務 
 
模塊四、“以導促購”——金牌導服員的導購能力提升 
 1、門店客戶消費行為特征分析       
2、從“滿足需求”到“挖掘需求”、“引導需求”
 3、從介紹產品到引導體驗             
 4、從“應對拒絕”到”積極探討”
 5、基于對客戶“有利”的角度促進購買
 
模塊五、金牌導購員的現場管理及客戶疏導 
1、“眼觀六路,耳聽八方”——現場有序管理與防范未然
2、金牌導購員的現場管理
3、客戶疏導與現場排隊管理 
結語
 
授課講師:林瑜老師
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
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