第1章 產品、服務與運營管理
1.1 運營管理
1.2 理解產品和服務
1.3 顧客價值包
1.5 流程
1.6 運營管理：歷史演變和當今挑戰
案例分析

第2章 價值鏈
2.1 價值的概念、視角、決策
2.2 供應鏈
2.3 外包
2.4 全球經營環境下的供應鏈
案例分析

第3章 運營戰略
3.1 贏得競爭優勢
3.2 理解顧客需求
3.3 競爭優勢
3.4 運營管理與戰略規劃
3.5 運營戰略框架

第4章 技術與運營管理
4.1 理解運營中的技術
4.2 價值鏈中的技術
4.3 集成運營系統
4.4 技術帶來的收益和挑戰
4.5 技術開發及應用
案例分析

第5章 產品與服務設計
5.1 產品與服務設計
5.2 服務配送系統設計
5.3 綜合案例分析
案例分析

第章6 供應鏈管理
6.1 理解供應鏈
6.2 供應鏈設計
6.3 供應鏈中的選址決策
6.4 供應鏈管理中的其他問題
案例分析

第7章 運營能力管理
7.1 運營能力143
7.2 能力測評
7.3 長期運營能力戰略決策
7.4 短期運營能力管理
7.5 排隊論在服務運營能力規劃中的應用
案例分析

第8章 庫存管理
8.1 理解庫存
8.2 庫存特性
8.3 部分庫存和模型系統簡介

第9章 新型運營方式
9.1 精益運營系統
9.2 大規模定制
9.3 收益管理系統
9.4 約束理論
案例分析 

★實戰派供應鏈、采購、談判、物流、倉儲管理專家
★國家注冊企業培訓師、多家企業管理顧問
★清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學客座教授
★MBA 南開大學 97級
★ITC 國家采購與供應鏈管理項目高級培訓師、咨詢師

個人簡介

武老師具有25年世界五百強企業實戰經驗，13年的企業內訓經歷，5年的外部職業培訓經歷！Leiden 大學（荷蘭）EMBA（2005年），南開大學MBA碩士，曾供職于歐洲最大的集中醫藥產品批發、中醫藥教學、中醫門診為一 體的經營實體CMC Tasly Group BV (荷蘭阿姆斯特丹)總經理；先后擔任過天士力集團進 出口部經理、國際供應鏈總監（負責國際供應鏈、市場開發及策劃、外派人員的教育培 訓）、天士力帝泊洱銷售公司戰略渠道總監。
經典課程
以下每課題是一天
1.1如何明確需求與供應規劃
1.2供應商市場分析與監控
1.3如何制定供應戰略
1.4供應商評估與初選
1.5如何獲取與選擇報價(詢比價技術)
1.6采購談判實務
1.7項目采購管理實務
1.8倉儲管理實務
1.9采購績效管理
2.0生產現場5S管理
2.1商務談判技巧與溝通
以下每課題是2天
1.10采購成本降低技術
1.11采購流程績效改善與演練
1.12采購流程/表單/制度/監控實務
1.13供應商開發與管理
1.14庫存控制技術（聯合消減庫存）
1.15供應鏈管理實務
1.16產供銷聯動降本增效
1.17采購人員綜合技能提升
1.18如何進行聯盟與電子采購
政府資助規劃
1.19 做好政府資助規劃，為企業添榮譽、增收益 (1天)
國際貿易實務
3.3辦公職業化技術提升 (3天)
3.4進出口業務管理實務 (1天)