【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷骨干員工等

【培訓(xùn)收益】

第一部分：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來引發(fā)的思考——職業(yè)化意識(shí)塑造
一、為什么我們要讓客戶滿意
1>我們的工資由誰(shuí)付？
2>什么是企業(yè)生存的生存之道？
3>服務(wù)水準(zhǔn)差一點(diǎn)，服務(wù)意識(shí)差一截
案例：你的服務(wù)價(jià)值百萬(wàn)
二、卓越的服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練五步曲
1>看——觀察客戶的技巧
2>聽——拉近和客戶的關(guān)系
3>笑——微笑的魅力
4>說——客戶更在乎怎樣
5>動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

第二部分：營(yíng)銷職業(yè)化發(fā)展基石——職業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)
一、觀念、態(tài)度、能力決定你在職業(yè)成長(zhǎng)之路
1>我來企業(yè)要什么？工作、薪酬、成長(zhǎng)、快樂？
2>你是誰(shuí)？做什么？怎么做—你是你自己的領(lǐng)導(dǎo)
3>你準(zhǔn)備被誰(shuí)主宰—分清‘頭銜領(lǐng)導(dǎo)’和‘內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)’
4>優(yōu)秀的員工，領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的區(qū)別
5>優(yōu)良員工，領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的區(qū)別
6>在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值—比爾.蓋茨為什么還要工作？
7>今天工作不努力，明天努力找工作
二、每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由
1>心態(tài)決定生命的品質(zhì)
2>多贏的心態(tài)
3>積極的心態(tài)
4>感恩的心態(tài)
三、職業(yè)化員工的四種職業(yè)態(tài)度
1>職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)
2>職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任
3>職業(yè)態(tài)度之三：樂于協(xié)作
4>職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行
四、如何看待工作中的機(jī)會(huì)
1>機(jī)會(huì)來自準(zhǔn)備及智慧——發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
2>機(jī)會(huì)來自優(yōu)異的表現(xiàn)——爭(zhēng)取機(jī)會(huì)
3>機(jī)會(huì)來自責(zé)任和勇氣——創(chuàng)造機(jī)會(huì)
五、職業(yè)員工職業(yè)觀念的八大注意事項(xiàng)
1>拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任、習(xí)慣上推下卸
2>打工心態(tài)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘
3>清高孤傲，不能委曲求全
4>不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、思考、解決問題
5>青蛙，沒有危機(jī)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
6>被動(dòng)心態(tài)，對(duì)顧客和工作沒興趣和激情
7>獨(dú)善其身，不愿意主動(dòng)的幫助他人
8>借口太多，不自動(dòng)自發(fā)去努力表現(xiàn)

第三部分：營(yíng)銷職業(yè)化發(fā)展轉(zhuǎn)型——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升
1>用心服務(wù)—假如我是顧客
2>主動(dòng)服務(wù)—要做的正是對(duì)方正在想的
3>變通服務(wù)—工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
4>愛心服務(wù)—服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5>激情服務(wù)—抱怨投訴是必然

第四部分：營(yíng)銷職業(yè)化道德規(guī)范
一、員工為什么要遵守職業(yè)道德？
1>道德是做人的根本
2>道德的內(nèi)涵
3>道德是做人的根本
4>職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的法寶
二、職業(yè)道德與自身發(fā)展
1>職業(yè)道德與人格
2>職業(yè)道德與職業(yè)
3>職業(yè)道德與成功
三、員工職業(yè)道德：個(gè)人與組織互動(dòng)雙贏的基石
1>職業(yè)道德內(nèi)涵研討
2>優(yōu)秀企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德準(zhǔn)則
3>影響職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素
4>十力融合鑄就職業(yè)道德修養(yǎng)
5>從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)
6>“企業(yè)道德、職業(yè)道德、社會(huì)公德”三位一體
四、員工職業(yè)道德之一：忠誠(chéng)
1>忠誠(chéng)的魅力
2>忠誠(chéng)是競(jìng)爭(zhēng)力
3>忠誠(chéng)于企業(yè)
4>忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo)者
五、員工職業(yè)道德之二：愛崗敬業(yè)
1>敬業(yè)為誰(shuí)
2>不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)
不求有功，但求無過
三心二意，敷衍了事
明哲保身，怕負(fù)責(zé)任
一味抱怨，不思解決
六、員工職業(yè)道德之三：團(tuán)結(jié)互助
1>什么是團(tuán)隊(duì)精神
2>團(tuán)隊(duì)精神的魅力
3>如何做到團(tuán)結(jié)互助
七、員工職業(yè)道德之四：責(zé)任
1>責(zé)任感
2>做好本職工作
3>責(zé)任不容推卸
4>職業(yè)道德必須與社會(huì)道德同在 

【講師簡(jiǎn)介】
北京周恩來慈善基金會(huì)特聘講師
北京大學(xué)客座教授、中國(guó)科學(xué)院客座教授
上海交通大學(xué)客座教授
山東大學(xué)雙創(chuàng)導(dǎo)師、山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
中國(guó)偉平管理咨詢機(jī)構(gòu)首席講師
山東培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

【專業(yè)經(jīng)歷】
工商管理碩士，營(yíng)銷渠道建設(shè)導(dǎo)師；團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家，中國(guó)稅務(wù)、中國(guó)人社、工商銀行、韓國(guó)LG、現(xiàn)代重工、國(guó)家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國(guó)重汽、陜煤集團(tuán)、太平洋人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長(zhǎng)安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國(guó)美電器、陜煤集團(tuán)、同煤集團(tuán)、六合集團(tuán)、海信電器、長(zhǎng)虹電器、TCL、京博化工、匹克集團(tuán)、潤(rùn)華集團(tuán)、上海大眾、奇瑞汽車、華聯(lián)超市、銀色世紀(jì)、中冶銀河、六個(gè)核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓(xùn)顧問，中國(guó)培訓(xùn)萬(wàn)里行主講專家。
2005年—2012年八年間先后在三家中國(guó)上市公司總部構(gòu)建人力資源工作。在此期間企業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模均擴(kuò)張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國(guó)27個(gè)省份八十多個(gè)城市，年授課200多場(chǎng)。深受學(xué)員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹。
2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚(yáng)集團(tuán)策劃主題活動(dòng)，200余名經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)簽單2400W元！
2012年中國(guó)青年培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽亞軍（團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國(guó)十大青年培訓(xùn)師”稱號(hào)！
2014年1月，鄭奕老師被中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部授予中國(guó)百大好講師！
2015年，鄭奕老師被濟(jì)南市婦聯(lián)邀請(qǐng)出任“濟(jì)南市最美家庭評(píng)選”評(píng)委，并在濟(jì)南電視臺(tái)“最美家庭頒獎(jiǎng)晚會(huì)”中對(duì)獲獎(jiǎng)家庭點(diǎn)評(píng)！
2015年、2016年鄭奕老師分別被中國(guó)講師網(wǎng)授予“中國(guó)年度百大好講師稱號(hào)”！
2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評(píng)委并未獲獎(jiǎng)選手指導(dǎo)課程！
【2021課程體系（摘錄）】
一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)化推進(jìn)系列：
1、《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機(jī)）（2天—3天）
2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）
3、《管理者五項(xiàng)技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）
4、《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》（直接本質(zhì)破解團(tuán)隊(duì)原動(dòng)力終極密碼）（2天）
5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點(diǎn)的必經(jīng)之路）（1天）
6、《團(tuán)隊(duì)感恩、執(zhí)行力訓(xùn)練》（體驗(yàn)式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）
7、《公眾演講力訓(xùn)練（TTT）》（于全國(guó)數(shù)千老師中摘得大獎(jiǎng)的老師才是真的TTT專家！）
二、傳統(tǒng)文化與管理系列：
《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）
《論語(yǔ)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）
三、巔峰銷售系列：
1、《巔峰銷售訓(xùn)練》（天龍八部營(yíng)銷流程打造營(yíng)銷正規(guī)軍團(tuán)）（2天）
2、《大客戶營(yíng)銷》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點(diǎn)戰(zhàn)役）（2天）
3、《電話營(yíng)銷技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》（特色營(yíng)銷模式下的個(gè)性化方案）（2天）
4、《會(huì)議營(yíng)銷，贏定天下》（特色營(yíng)銷模式下的個(gè)性化方案）（2天）
5、《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”精英）（2天）
6、《顧問式銷售》（直觸本質(zhì)破解“贏銷”密碼）（2天）
7、《經(jīng)銷商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷商：相處為本，談判為贏）（2天） 

• 銷售人員的績(jī)效管理

   

  一、公司的戰(zhàn)略與績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì) 1.戰(zhàn)略如何具象化2.該定幾個(gè)指標(biāo)、什么指標(biāo)？3.目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)怎么定？4.挑戰(zhàn)目標(biāo)怎么設(shè)？二、部門的績(jī)效目標(biāo)分解承接和設(shè)計(jì)1.指標(biāo)的承載（哪些指標(biāo)要分解、哪些指標(biāo)要互鎖、哪些指標(biāo)是共背、分解分到哪一層）2.結(jié)果和過程3.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)三、員工的績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)1.怎么分解2.能..

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• 銷售人才路徑圖—塑造高效銷售管理者

   

  一、管理自我：駕馭轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)正確的管理思維識(shí)別銷售經(jīng)理角色遵守商業(yè)倫理搭建舞臺(tái)調(diào)整心理預(yù)期處理自身素質(zhì)問題重新認(rèn)識(shí)自我駕馭轉(zhuǎn)型二、管理業(yè)務(wù)：達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研與分析能力銷售計(jì)劃與目標(biāo)管理銷售渠道設(shè)計(jì)、選擇與管理銷售活動(dòng)過程管理與控制銷售業(yè)績(jī)與關(guān)鍵客戶管理三、管理團(tuán)隊(duì)：改變核心..

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• 銷售人員的職業(yè)化素養(yǎng)

   

  一、銷售工作的發(fā)展階段：交換商品—推銷產(chǎn)品—營(yíng)銷促銷--顧問銷售二、銷售人員的工作職責(zé)：根據(jù)公司的銷售規(guī)劃，將產(chǎn)品以合理的價(jià)格賣出，并協(xié)助完成銷售和服務(wù)的全部環(huán)節(jié)。三、什么是職業(yè)化職業(yè)化的定義：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，..

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• 電器賣場(chǎng)銷售人員綜合能力實(shí)訓(xùn)

   

  一、 賣場(chǎng)銷售8步曲客戶心理分析及應(yīng)對(duì)措施本階段致力于解決的問題：1、 了解和識(shí)別客戶購(gòu)買的心理動(dòng)機(jī)，針對(duì)每個(gè)動(dòng)機(jī)應(yīng)該有的銷售行為解析2、 銷售流程動(dòng)作分解，防止銷售動(dòng)作混亂二、 等待顧客 以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站立于柜臺(tái)區(qū)域，等待顧客的光臨明確待客過程中應(yīng)絕對(duì)避免的事項(xiàng)當(dāng)沒有顧客接待時(shí)做四件事藥店啟示：當(dāng)沒有顧客時(shí)應(yīng)該提倡..

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• 銷售人員禮儀塑造實(shí)訓(xùn)

   

  第一部分：銷售人員陽(yáng)光心態(tài)塑造－－－禮由心生，態(tài)度決定一切1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定 如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài) 將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí) 我為什么而工作 我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示） 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能） 打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)..

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• 銷售人員談判溝通藝術(shù)實(shí)訓(xùn)

   

  第一講：溝通的概念與定義一、什么是溝通1. 溝通的定義與內(nèi)涵2. 溝通的實(shí)質(zhì)3. 溝通能力的自我測(cè)試二、溝通三要素1. 聽（搶答測(cè)驗(yàn)）2. 說（角色扮演）3. 問：封閉型與開放型問題對(duì)比三、溝通分類1. 溝通的過程 一個(gè)溝通模型 失真源的處理&#6..

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