【培訓對象】
案場銷售人員、管理人員、物業人員

【培訓收益】
● 銷售服務的心態轉變，從銷售過度到銷售顧問； ● 員工統一儀容儀表標準掌握化妝核心與方法； ● 提升接待水準； ● 服務實操細節提升。

破冰互動：
1. 分組
2. 服務小游戲10分鐘
第一講：服務意識與意愿
一、重構服務禮儀認知職業素養
思考：通過游戲體驗，你的第一感受與認知是什么？
1. 剖析“服務者”的曲解
2. 重構服務禮儀認知
3. 透析禮儀表象
4. 闡述禮儀本質
5. 闡述服務禮儀核⼼要義
1）以服務客戶為核心
2）達到客戶最高滿意度為主
3）以提供產品的附加價值的形式
二、服務禮儀的⽬的
1. 使客人留下美好的服務體驗與感受
2. 個人價值感與成就感提升
3. 企業軟實力的展現
案例：電影《安家》中的故事情節
三、優秀析產銷售顧問五大基因
1. 服務對象
2. 業績目標
3. 陽光心態
4. 情緒管控
5. 服務質量
6. 團隊核心信念（100-1=0？）
總結分析：服務者可以得到應有的工作愉悅與業績和尊重

第二講：服務之相與服務之態
一、服務之相精神
1. 放心——客戶對你的信任
2. 舒心——懂得客戶所需
3. 安心——毋庸置疑的選擇
4. 動心——走心的服務
二、儀容禮儀-專業的置業顧問專家形象
圖片案例分析：整潔度發型要點（現場教學）
1. 發飾（發型標準梳法）
2. 妝容（職業妝容呈現畫法）
3. 公司形象（職位儀表落地）
4. 塑造高級感的要素
三、儀表禮儀
1. 職業著裝搭配常事
現場互動：案例分析職業場合著裝標準（糾錯，整改）

第三講：服務接待與參觀引導
一、迎客禮儀-讓得體的接待儀態為您的銷售過程加分
1. 表情禮儀
2. 點頭致意禮儀
3. 問候禮儀
4. 稱呼禮儀
5. 詢問禮儀
6. 引導禮儀
7. 自我介紹禮節
二、接待奉飲與入座禮儀
1. 問茶禮儀
注意：水杯飲料的口感
2. 遞解水杯的禮節
3. 看茶禮儀及方向
4. 示意飲品禮儀
5. 途中續杯飲品禮節
6. 桌面與杯具方向禮儀
7. 語言統一的提示禮儀
8. 入座講解禮儀
1）眼神
2）表情
3）雙效溝通
9. 臨時離席與離座禮儀
10. 名片禮節
三、引導禮儀
1. 沙盤引導
1）手勢引導
2）身體引導
3）眼神引導
4）激光筆引導
5）示意圖引導
6）引導走姿呈現
a與客戶的距離
b與客戶與講解方向的呈現
c單人與多人并列引導時
2. 商品房/樣板間
1）乘坐擺渡車座次禮儀
a擺渡車內的溝通
b擺渡車邀請上車禮節
c下車禮節
2）電梯禮儀
3）樓梯禮儀
4）園林參觀禮儀
5）撐傘及鞋套禮節
6）安全帽佩戴禮節
3. 回到售樓中心禮節
1）簽約禮節
2）握手禮儀
3）致意感謝禮儀
4）送別禮儀

第四講：服務模擬與實踐應用
一、服務話術統一
1. 前臺服務接待禮儀
1）拜訪客戶的電話禮節
2）客戶來電咨詢禮節
3）前臺接待服務話術
4）疑難問題的應對
5）請客戶等候的方式
6）前臺接待引導客戶的過渡
7）簡單明朗的加分開場白
8）抱歉與追訪的工作
2. 通訊禮儀
1）電話禮儀
2）微信禮儀
3）視頻禮儀
4）直播禮儀
5）郵件禮儀
3. 感謝與抱歉話術
二、巧妙贊美的作用
1. 非語言溝通
2. 語言溝通
3. 建立良好的溝通要素的前提
4. 讓你的溝通在客戶心里留下不可磨滅的美好印象
三、同事間的溝通禮儀
1. 與上級的溝通禮儀
2. 與同事的溝通禮儀
3. 與下級的溝通技巧
4. 溝通的禁忌
實景模擬：
1. 迎客接待+引導+樣板間+返回案場簽約+送別
2. 指導與糾偏 

11年一線客戶管理工作經驗
中央廣播大學工商管理學士
IPA國際認證協會禮學專家委員會委員
韓國K-beauty持久定妝大賽評委
成都航空學院特聘禮儀講師
國際注冊專業禮儀人才測評中心高級禮儀培訓師
曾任：中國國際航空公司 洲際乘務長
曾任：藍蒂蔻國際 培訓中心總監
現任：比藍國際形象設計有限公司 執行經理
擅長領域：商務禮儀、商務接待、服務禮儀、服務設計、銀行禮儀、職業形象、職業素養、面試技巧、形體禮儀培訓、服飾色彩與化妝技巧等

張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓工作，對世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國、⽇本學習專業禮儀、美妝等知識，把所學知識融入到禮儀培訓課程中，并能夠根據不同行業禮儀規范進行定制教學，通過建立服務意識以及引導溝通技巧等，在培訓實戰中，年均授課150多場次，累計高達1.5萬人次，滿意度達95%。

實戰經驗：
張老師系統的接受世界一流航空公司服務技能、業務知識、專業禮儀等各項培訓，在客戶心理訴求、大使館VIP專享服務流程，政要禮節，商務包機專項服務等有著豐富的實戰經驗，曾在執行專包機航線中服務兩會人大代表，獲得人大代表的一致認可，參與汶川⼤地震急救運輸、奧運會及殘運會運輸工作，積累了豐富的特殊客戶群體服務經驗，獲得“敬業優秀員工”稱號并榮登中國民航報，共計服務世界各國旅客達 490 萬⼈，平均單次獲旅客好評率達 95%以上，先后三次獲得公司“優秀員工”稱號。
在藍蒂蔻國際形象設計有限公司任職期間，主要負責開發禮儀課程、優化門店服務禮儀以及新員工禮儀培訓，針對門店員工的儀容儀表、待人接物等，開發了《門店服務流程標準禮儀》、《氣質儀態提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應用于公司旗下15家門店，使得門店由原來作坊式的隨意服務升級為統一化、標準化、流程化的服務。

近期部分返聘案例：
曾為蘭蒂蔻國際講授《職業素養與服務意識提升》課程，返聘20期；
曾為深圳巴士集團有限公司講授《服務溝通與技巧》返聘2期
曾為中國電信天翼5g講授《會展講解員禮儀標準》課程，返聘5期；
曾為羽茉形象管理有限公司講授《職業形象與化妝技巧》課程，返聘6期；
曾為卓越集團講授《優質服務禮儀與溝通技巧》課程，返聘7期；
曾為平安保險講授《優質服務禮儀與溝通技巧》課程，返聘3期；
曾為英國保誠保險講授《職業形象與化妝技巧》課程，返聘4期；
曾為華潤集團講授《職業形象與化妝技巧》課程，返聘5期；
曾為寶輝商務酒店講授《職業形象與化妝技巧》課程，返聘3期；
曾為哈爾濱銀行講授《窗口網點標準服務禮儀》課程，返聘4期；
曾為成都銀行講授《窗口網點標準服務禮儀》課程，返聘3期；
曾為中國電信講授《窗口網點標準服務禮儀》課程，返聘4期；
曾為香港友邦保險講授《職業形象與社交禮儀》課程，返聘3期；
曾為中石油集團講授《交通運輸及站點服務規劃》課程，返聘4期；
曾為中青旅講授《一線危機公關處理技巧》課程，返聘5期；
曾為香港亞洲電視臺講授《形態之美》課程，返聘3期；
曾為香港環亞小姐組織講授《儀態之美》課程，返聘3期；
曾為中國電信天翼5g講授《會展講解員禮儀標準》課程，返聘5期；
曾為華夏時代文化傳播有限公司講授《藝人社交禮儀》課程，返聘8期；
曾為香港健麗醫療整形醫院講授《醫美之態與職業素養提升》課程，返聘4期；
曾為中國銀行江蘇分行講授《銀行服務職業形象》《新員工職場禮儀》課程，返聘2期；
曾為福州興業銀行總行講授《銀行網點標準化服務規范》課程，返聘3期；
曾為深圳巴士集團有限公司講授《服務溝通與技巧》返聘2期
……

主講課程：
《優質服務禮儀與溝通技巧》
《職業素養與服務意識提升》
《禮贏商運之高規格商務禮儀應用》
《職場禮儀市場版——禮順職場》
《講解員與接待員禮儀》
《新員工職場禮儀》
《青少年校園禮儀》
《職業形象資源管理》
《銀行網點標準化禮儀》
《職業素養與角色認知》
《交通運輸及站點服務規劃》
《新中式/西式接待宴請禮儀》
《公開課——形象即正義》
《服飾色彩與輪廓美學應用》

部分客戶評價：
今天的禮儀課重新刷新了我對禮儀的認識，禮儀體現的是我們生活中的方方面面，是國民素質的體現，我們太需要這樣的禮儀課了。不光是服務行業，行政單位也很需要！今天的課程拉近了同學之間彼此的距離，大家都敞開心扉表達內心的距離，我們組一位平時從不主動舉手回答問題從不積極參加活動的同學在今天下午破天荒的主動跳出來3~4次， 還有平時冷冷的一位同學今天下午居然開始微笑了！還有好多好多的改變，今天的課程擁有神奇的力量。
——臻美國際有限公司胥倩穎
今天上午的課超級感恩，感動！同學們都哭的稀里嘩啦的，下午的站姿坐姿走姿，禮貌禮節讓我學到了很多的新知識，同時也較放松，老師很漂亮很有氣質，謝謝老師，辛苦了。
——香港健麗醫療整形醫院鄢然
感謝Gigi老師一天的授課，辛苦了，很榮幸能和擁有11年飛行經驗的Gigi老師學習國際禮儀課程，上午的禮序歸位環節讓我們每位同學感受頗深認知自己！下午教我們言行舉止基礎社交從內而外的提升自身修養氣質！自身定位在哪里你的人生才能走到哪！非常感謝老師，以后還要跟老師學習更多的禮儀知識。
——聚億美有限公司陳經理
一個團隊要走的長遠，每個人不僅需要專業產品知識，貼心服務，更需要有獨特的個人形象魅力，優雅的商務禮儀在Gigi導師耐心一舉一動的指導中轉化成另外一種價值，讓大家的專業與商務禮儀更好的融合，給客戶們帶來更好的投保體驗，感謝Gigi導師。
——英國保誠保險Sherry
今天學習了一天的《國際商務禮儀》課程，國際頭等艙Gigi老師親自授課，禮儀這個東西永遠都是在舉手投足之間彰顯你的與眾不同，不要問別人為什么氣質好，由內而外的真心想改變沒有變不好的！用心做事的人都很美，感謝Gigi老師為我們帶來的精彩課程。
——木棉花酒店溫經理
今天的儀態課程，很感謝Gigi老師，讓我真正理解到作為新時代的女性，外在的容貌是優點，隨著年齡的增長，一個女性更多的優雅是融合于自己儀態，那是除了容貌的另一種美，期待下次還能聽老師的課。
——Landy國際形象管理連鎖Miraxle
今天一天都在學習禮儀課，一個人的言談舉止，儀容儀表，每個細節都是對別人的尊重，也是自身的一種素養。氣質都是來自修煉，Gigi老師很優雅很有氣質，今天講的禮儀課程非常的全面和專業，微笑點頭是一張很好的名片，為了這堂課我去買了高跟鞋，還是有點小激動的，雖然有點累，但是值了，非常感謝老師。
——中青旅鄧娜
通過今天的禮儀課，我學到了很多的禮儀知識，懂得了在日常交往中應該注意哪些問題，從而使與不同人群的交往都比較愉快自然。禮儀是一個人內在修養和素質的外在體現，學習禮儀有助于提升我們的個人魅力，生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養，學習禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，還能讓我們更加自信，學完禮儀課，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易，最后感謝Gigi老師的分享。
——卓越集團蒙娜
老師給我們一一講解和分析，非常到位也非常具體，很多場景親自給我們示范，從上到下，老師每一個細節都很詳細的進行闡述，非常感謝老師，真的辛苦了，請受我們一鞠躬以表達感謝。
——香港健麗醫療整形醫院李院長
Gigi老師落實的這么細分化，微小的地方都能夠傳達出來，比如眼神交流，杯子的方向拿法等等，從今天學到的行走坐站蹲練習下來，給人散發的氣質特別有感染力，讓人油然而生的精神，還能讓我們自己和客人都能感受這份力量，想象到從而愉悅的交流成交時候必然的。平時工作中我們有些細節沒有做到位，包括每一句話術沒說對，很顯然我們在談到接待交談成單中都會顯的吃力。所以我們應該養成習性，讓這么細心的服務成為我們的慣性，傳染同事，感染客戶，非常感謝老師，有機會一定還會邀請老師過來講課。
——方指易有限公司梁總監