【培訓(xùn)對象】
從事營銷工作人員

【培訓(xùn)收益】
通過理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競爭能力。 ● 掌握新客戶營銷的方法; ● 掌握新客戶如何轉(zhuǎn)化老用戶，使其重復(fù)購買，增強(qiáng)客戶的復(fù)購率; ● 掌握微信的服務(wù)營銷和用戶的感動(dòng)營銷，讓老用戶變成忠誠的粉絲; ● 運(yùn)用強(qiáng)勢社群打造的模型，讓粉絲變成忠誠的鐵粉。 教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場無尿點(diǎn)”的效果。

第一講：定位篇——微信朋友圈IP打造與客戶大數(shù)據(jù)分析
一、微信朋友圈IP打造與定位
1. 如何做好微信營銷的基本原則
1）推銷VS營銷：你若強(qiáng)來，我便不從VS你若盛開，蝴蝶自來
2）第一VS唯一：要么做第一要么做唯一
3）偶爾VS持久：朋友圈本沒有人設(shè)，裝得久了就像了
2. 個(gè)人IP打造定位五問
1）專業(yè)——我是做什么的？
2）價(jià)值——我能幫你解決什么問題？
3）差異——我和別人有什么不同？
4）調(diào)性——別人為什么喜歡我？
5）印象——客戶搜索產(chǎn)品會不會第一時(shí)間找到你？
3. 塑造個(gè)人IP的八個(gè)要點(diǎn)
1）關(guān)鍵詞定調(diào)性——找到符合個(gè)人品牌的調(diào)性
2）昵稱遞名片——傳遞個(gè)人完整的專業(yè)信息
3）簽名樹價(jià)值——樹立個(gè)人IP的價(jià)值和賣點(diǎn)
4）頭像表身份——表明身份、形象、特點(diǎn)
a“五不要”：不要卡通、不要風(fēng)景、不要?jiǎng)e人照片、不要半臉、不要logo
b要清晰、要專業(yè)、要符合產(chǎn)品調(diào)性、要符合個(gè)人風(fēng)格、要統(tǒng)一
5）背景顯專業(yè)——為專業(yè)度和知名度進(jìn)行背書
6）定位打廣告——展示活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、廣告
7）符號留印象——固定的圖片、表情包、廣告詞留下深刻印象
8）專欄強(qiáng)認(rèn)知——開設(shè)思想專欄增強(qiáng)別人對你的認(rèn)知
練習(xí)：做好微信個(gè)人品牌建設(shè)的基本要素
二、客戶精準(zhǔn)定位——如何通過微信進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)收集和歸檔
1. 客戶需求數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)
1）企業(yè)常常客戶劃分的第一標(biāo)準(zhǔn)——“收入”
2）企業(yè)常常客戶劃分的第二標(biāo)準(zhǔn)——“年齡”
3）企業(yè)常常客戶劃分的第三標(biāo)準(zhǔn)——“性別”
2. 客戶正確的用戶畫像參數(shù)
1）年齡 2）性別 3）標(biāo)簽 4）職業(yè)
5）收入 6）調(diào)性 7）喜好 8）消費(fèi)習(xí)慣
3. 客戶的本質(zhì)需求分析
1）前提：挖掘消費(fèi)者內(nèi)心真實(shí)的想法
2）為什么你的客戶不愿參加你的活動(dòng)——客戶的驅(qū)動(dòng)力分析：
3）找到用戶的行為動(dòng)機(jī)
4. 客戶數(shù)據(jù)標(biāo)注方法
1）四象限分類法
2）簡易標(biāo)注法
5. 產(chǎn)品SKU結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1）引流款設(shè)計(jì)的三個(gè)要點(diǎn)：價(jià)格極貴、價(jià)格極低、客戶精分、見效要快
2）利潤款設(shè)計(jì)的兩個(gè)要點(diǎn)：品類關(guān)聯(lián)、捆綁套餐
3）爆款設(shè)計(jì)的重點(diǎn)：引流特性、明星同款、性價(jià)比高
實(shí)操練習(xí)：利用微信朋友圈進(jìn)行用戶畫像和數(shù)據(jù)歸檔，并且梳理出產(chǎn)品的SKU

第二講：引流篇——新客戶吸粉暴增與極速百倍裂變
一、引流——新客戶如何獲取的實(shí)戰(zhàn)方法
1. 利益引流法
2. 課程引流法
3. 混群引流法
4. 異業(yè)引流法
5. O2O引流法
6. 老帶新引流法
二、魚餌營銷法的12種拓客方法
思考：想一想你應(yīng)該去誰家的魚塘撈魚？
三、魚餌營銷四部曲的操作流程
1. 第一步引流：撒出魚餌，給予誘惑
2. 第二步獲息：獲取客戶數(shù)據(jù)和信息
3. 第三步傳播：產(chǎn)生良好的客戶體驗(yàn)，自主傳播
4. 第四步追售：形成溝通線，為追售創(chuàng)造機(jī)會
實(shí)操練習(xí)：如何運(yùn)用加粉絲的方法添加粉絲

第三講：復(fù)購篇——復(fù)購轉(zhuǎn)化率提升與超級粉絲養(yǎng)成
一、老客——老用戶維護(hù)法則
1. 鎖鏈營銷增加客戶粘性，提升忠誠度，降低客戶的選擇風(fēng)險(xiǎn)，增加復(fù)購頻次
2. 鎖鏈營銷的十種鎖客方法
3. 鎖鏈營銷四部曲的操作流程
1）明確鎖定客戶，了解客戶的購買能力
2）抓住用戶心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購買的活動(dòng)
3）找到一個(gè)由頭，讓用戶愿意與你溝通
4）通過重復(fù)購買，讓用戶記住你的微店
4. 提高客單價(jià)的方法
1）加價(jià)法：加1塊錢得什么
2）湊單法：湊到400減多少
3）充值法：當(dāng)客戶辦卡的四大法寶
4）折價(jià)法：第二個(gè)半價(jià)
5）疊加法：買兩個(gè)，享受8.8折
二、粉絲——老客戶如何乘勢變成超級粉絲
1. 微信服務(wù)三個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作——服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注
2. 針對不同客戶的服務(wù)套路
1）對于剛下單的客戶
2）對于已經(jīng)購買的客戶
3）對于抗拒購買的客戶
a心態(tài)輕松：總之他不買你要比買了還要客氣
b準(zhǔn)備資料：準(zhǔn)備好產(chǎn)品的百問百答
c營銷話術(shù)：我很同意、我很感謝、我很尊重
d反問策略：問題式提問、暗示式提問、成交式提問
e成交策略：九大心理學(xué)成交必勝訣
4）對于售后投訴的客戶
3. 服務(wù)的最高境界——感動(dòng)客戶
1）感動(dòng)的核心：超出客戶的預(yù)期
2）超出預(yù)期的：比預(yù)期的便宜、比預(yù)期的快、比預(yù)期的周到、比預(yù)期的完美
3）感動(dòng)營銷的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——創(chuàng)意、驚喜、定制
4）感動(dòng)的五大小技巧——配品法、情感法、訂制法、紅包法、打包法
5）贈(zèng)品如何設(shè)計(jì)——實(shí)用、常用、耐用
實(shí)操練習(xí)：制定一套讓老客戶重復(fù)購買三次的方案及感動(dòng)客戶的體驗(yàn)式服務(wù)

第四講：文案篇——帶貨文案神創(chuàng)作與吸睛海報(bào)設(shè)計(jì)
一、內(nèi)容——如何撰寫文案吸引你的粉絲
1. 好的微信文案的五大標(biāo)準(zhǔn)
1）關(guān)聯(lián)性（一致感）
2）趣味性（尖叫感）
3）互動(dòng)性（參與感）
4）情感性（逼格感）
5）功利性（獲利感）
2. 微信曬圈文案寫作的七大必殺技
3. 公眾號帶貨文案寫作法
1）標(biāo)題寫作的五種類型——功利型，浮夸型，疑問型，對比型，傍款型
2）公眾號正文寫作排版
4. 海報(bào)文案設(shè)計(jì)的八大方法
實(shí)操練習(xí)：寫一則本行業(yè)的微信朋友圈帶貨文案

第五講：運(yùn)營篇——超強(qiáng)勢社群打造與運(yùn)營體系構(gòu)建
一、運(yùn)營——如何運(yùn)營你的自媒體社群
1. 社群構(gòu)建基礎(chǔ)框架
1）定調(diào)性——你的IP態(tài)度是什么
2）定主題——你的群到底是干什么的
3）定規(guī)則——你群中的規(guī)則是什么
4）定動(dòng)作——你的群每天的固定動(dòng)作是什么
5）定編制——你群的核心人員的崗位職責(zé)是什么
練習(xí)：請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)你的社群運(yùn)作的框架
二、裂變——如何引爆社群快速傳播
1. 工具性——社群幫助用戶解決問題
2. 連接性——增強(qiáng)用戶對社群的粘性
3. 傳播性——如何讓用戶自主自發(fā)地將社群傳播出去
實(shí)操練習(xí)：設(shè)計(jì)社群運(yùn)營的游戲規(guī)則和傳播套路

第六講：運(yùn)營篇——互動(dòng)性活動(dòng)策劃與長效客戶激活
一、活動(dòng)——如何策劃一場扣人心弦的社群活動(dòng)
1. 社群的三大種類——裂變快閃群、會員活動(dòng)群、核心客戶群
2. 社群活動(dòng)設(shè)計(jì)的5大要素——主題性、娛樂性、參與性、傳播性、延續(xù)性
3. 線上社群活動(dòng)微沙龍全流程
1）微沙龍活動(dòng)全流程
發(fā)海報(bào)→進(jìn)群開場→活動(dòng)進(jìn)行→活動(dòng)收尾→建立會員群
2）發(fā)紅包的小技巧
a意義：師出有名，要有價(jià)值
b頻次：要么夠大，要么夠多
c時(shí)間：固定發(fā)布，形成習(xí)慣
3）社群打卡
4）社群種簡單的互動(dòng)游戲
工具分享：包包部落小程序
4. 會員服務(wù)群激勵(lì)的4大絕招
1）分級：塑造一種榮耀感
案例分析：屏南農(nóng)商行愛家裝修社群的積分細(xì)則）
2）打賞：塑造一種統(tǒng)御感
3）鉆展：塑造一種認(rèn)同感
4）訂制：塑造一種獨(dú)特感
練習(xí)：請組織一場社群活動(dòng)并激勵(lì)你的社群會員
5. 線下活動(dòng)策劃八部曲全流程
發(fā)邀請函→準(zhǔn)備物料→流程規(guī)劃→活動(dòng)開展→植入產(chǎn)品→派發(fā)禮品→拍照宣傳→后續(xù)跟蹤 

 年授課量超過220天
曾任：上海交通銀行浙江省分行 品牌策劃人
曾任：杭州渤海銀行 品牌策劃人
現(xiàn)任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長
現(xiàn)任：杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人
現(xiàn)任：深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人
清華大學(xué)EDP中心特邀講師
北京大學(xué)深圳研究生學(xué)院特邀講師
北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班特邀講師
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘教授
上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、華僑大學(xué)、重慶大學(xué)、廈門大學(xué)特邀講師
他是互聯(lián)網(wǎng)思維營銷的高手。自創(chuàng)品牌，任董事長，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷思維的運(yùn)用，開創(chuàng)三個(gè)餐飲品牌，短短一年半時(shí)間發(fā)展到數(shù)家分店，2013-2015年每家店年?duì)I業(yè)額平均達(dá)到1000萬以上，并以每年30%的速度增長，其互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
9年銀行工作經(jīng)驗(yàn)，曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔(dān)任品牌策劃人：負(fù)責(zé)內(nèi)部新聞宣傳、撰寫行領(lǐng)導(dǎo)重要講話等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，參與了興業(yè)銀行總行、光大銀行總行、招商銀行上海市分行、平安銀行廣州省分行、工商銀行湖北省分行、中國銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行遼寧省分行、農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行以及多家郵儲、農(nóng)商行、農(nóng)信社的互聯(lián)網(wǎng)金融專題培訓(xùn)及營銷方案策劃!
總裁班項(xiàng)目：為清華、北大、浙大、上海交大及全國各地多家商學(xué)院總裁班機(jī)構(gòu)上過近500場總裁班課程，返聘率達(dá)90%以上（參看課件包中的客戶見證），特別是其三天兩夜的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與全景營銷系統(tǒng)課程深受學(xué)員喜愛和推崇。通過總裁班授課，也帶來不少咨詢項(xiàng)目，曾為真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波內(nèi)衣、可樂家、東嶺集團(tuán)、重慶煙草、山東郵政、光大銀行、嶺南香米、內(nèi)蒙古第一農(nóng)機(jī)廠等企業(yè)開展品牌與營銷方案策劃。

現(xiàn)任：自創(chuàng)餐飲連鎖品牌董事長，主導(dǎo)餐廳采用了O2O的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維模式，線上采購，線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的完美對接。通過網(wǎng)絡(luò)，借助微信線上活動(dòng)平臺來增加客流，通過節(jié)假日微營銷活動(dòng)，吸引老顧客重復(fù)消費(fèi)。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲”的營銷理念，善制造熱點(diǎn)讓產(chǎn)品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣和顧客的溝通互動(dòng)到服務(wù)的提升等各個(gè)方面，餐廳無不滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維。同時(shí)每月定期舉行全員培訓(xùn)活動(dòng)，用“狼性團(tuán)隊(duì)管理理念”嚴(yán)格要求培訓(xùn)每一位員工，一年半時(shí)間就使餐廳發(fā)展到數(shù)家分店，其互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體采訪報(bào)道。

主講課程：
《抖音短視頻運(yùn)營與直播營銷技巧》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的爆品設(shè)計(jì)策略》
《新零售全景戰(zhàn)略布局與商業(yè)模式重塑》
《逆勢突圍——微信營銷與強(qiáng)勢社群打造策略》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的活動(dòng)策劃與新媒體營銷》
《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下高勢能品牌建設(shè)與渠道推廣策略》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的金融模式分析與銀行應(yīng)對策略》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的廣告文案策劃與新媒體內(nèi)容運(yùn)營》