【培訓對象】
終端店長、優秀導購、部分代理商



【培訓收益】
1.應對各種類型顧客，如何溝通與銷售；
2.通過案例分析，能幫助解決實際工作中碰到的問題；
3.通過視頻播放，分析指出銷售過程中的幾個錯誤點，并提出正確方法；
4.例舉了很多提高銷售業績的方法，非常實用。
老師講課思路清晰、簡單易懂、現場氣氛好。

培訓目標：
1.課程以簡單實用為設計目標；
2.讓學員明白影響店鋪銷售業績的核心因素；
3.幫助學員掌握如何與顧客進行高質量的溝通；
4.懂得如何管理與維護VIP客戶；
5.掌握店鋪營運中的數據管理方法；
6.了解使銷售業績倍增的技巧和方法。

培訓收獲：
1.應對各種類型顧客，如何溝通與銷售；
2.通過案例分析，能幫助解決實際工作中碰到的問題；
3.通過視頻播放，分析指出銷售過程中的幾個錯誤點，并提出正確方法；
4.例舉了很多提高銷售業績的方法，非常實用。

 

參訓學員：終端店長、優秀導購、部分代理商

 

 課程大綱：

第一章  服裝行業的環境變化
1.服裝行業到底屬于什么類型的企業
2.零售專業化、管理系統化
3.影響店鋪銷售業績核心因素
人
商品
店鋪
促銷
服務

第二章  關注店鋪的數據指標
1.終端銷售業績的診斷與提升
店前的客流量-- 好的店鋪選址
顧客的進店率-- 陳列、裝修、貨品、燈光
顧客的成交率--銷售技巧、服務意識、陳列的想象力空間
平均顧客消費金額-- 促成力度、貨品豐滿度、促銷方式等
 

2.店鋪營運中的數據管理
掌握關鍵數據
掌握關鍵因素
掌握關鍵動作
制定改進計劃
設定和執行監控機制

第三章 成交一定有技巧
1.戀愛式銷售：享受快樂的過程，并得到想要的結果!
分析：一個女孩為什么追不到？（成交為什么不能促成？）
 

2.戀愛式銷售的六個階段
緣分出現：客戶鎖定
產生好感 ：建立信任
心靈觸動 ：讓他知道并接受
激情浪漫的歲月 ：快樂的銷售流程
痛并快樂著 ：解除抗拒點
結婚 ：成交
情景演練:
場景 1：我隨便看看
場景 2：顧客其實很喜歡，但其他人卻不買賬。說：我覺得一
             般，到別處再看看吧。
場景 3：我們建議顧客試穿看看，但顧客卻不是很愿意
場景 4：顧客說：這件衣服太貴了，便宜點我就買
場景5：顧問將已經買好的衣服拿到店里說質量有問題，要退換貨
場景5：顧客看中了某一件衣服，想買下來送給家人，但卻說要把家人帶
            來再買
場景6：如何避免即將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決
場景7：顧客進店后看了看說：衣服款式有點少，沒啥好買的。
場景8：當面拆的包裝，可顧客仍要再拿件新的，而庫房里已經沒有了
 

3.超級導購賣場銷售五大步驟
歡迎顧客
探詢需求
商品介紹
消除異議說明顧客
成交
 

4.普通導購工作時間分配
50%是在探詢需求
10%是在介紹商品
5%是在解決問題
35%是在成交
 

5.說明顧客的四大原則
對比原理
認同原理
稀少原理
公眾認證原理
 

6.成交關系五要素
第一個是USP
第二個是利益
第三個是快樂
第四個是痛苦
第五個是價值
 

7. VIP服務行為分析
忠誠客戶的流失危機
如何獲得顧客的忠誠
 

8.連帶銷售成交絕技
連帶銷售的基礎
連帶銷售的時機
連帶銷售過程要點
連帶銷售的幾種方法
 

9.四通八達的溝通絕技
頂尖銷售高手溝通二大法寶
快速倍增業績的三大工具
項尖銷售高手的四大進階技巧
頂尖銷售高手的五大必勝能力
 

10.銷售的基本定義
信息的傳遞
情緒的轉移
發現需求滿足需求的過程