【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)人力資源相關(guān)管理人員、企業(yè)大學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師選拔對(duì)象

【培訓(xùn)收益】
1、掌握內(nèi)訓(xùn)師管理的意義和作用 2、掌握內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的流程 3、掌握內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中各層級(jí)人員的責(zé)任分工 4、掌握內(nèi)訓(xùn)師選拔的流程和方法 5、掌握內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的原則和方法 6、掌握內(nèi)訓(xùn)師考核和評(píng)估的方法 7、掌握內(nèi)訓(xùn)師日常管理的原則和方法

第一篇 內(nèi)訓(xùn)體系搭建
第一單元 企業(yè)什么階段適合搭建培訓(xùn)體系？
1.生存期
1) 如何做好救火員
A. 定位組織痛點(diǎn)
B. 解決組織痛點(diǎn)
互動(dòng):初期搭建培訓(xùn)體系有哪些風(fēng)險(xiǎn)？
互動(dòng)：企業(yè)在生存期有哪些表現(xiàn)？
案例：企業(yè)四階段對(duì)企業(yè)的影響
小組討論：生存期的企業(yè)培訓(xùn)能做些什么？
2.發(fā)展期
1) 搭建片狀體系
A. 啟動(dòng)項(xiàng)目
互動(dòng)：企業(yè)在發(fā)展期有哪些表現(xiàn)？
案例：手忙腳亂項(xiàng)目啟動(dòng)
小組討論：發(fā)展期的企業(yè)培訓(xùn)能做些什么？
3.成熟期
1) 搭建全景體系
A. 構(gòu)建全景圖
B. 分人群排期或同步搭建體系
互動(dòng)：你現(xiàn)在的企業(yè)屬于哪個(gè)階段
案例：培訓(xùn)全景圖設(shè)計(jì)
小組討論：全景圖包括什么？
第二單元 搭建體系的基本框架有哪些？
一、課程體系
1) 業(yè)務(wù)課程
A. 明確或搭建崗位能力模型
B. 萃取關(guān)鍵方法論及案例
C. 業(yè)務(wù)課程開(kāi)發(fā)的方法
互動(dòng)：開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)課程的方法有哪些？
小組討論：如何快速得到或萃取崗位能力模型？
2) 通用課程
A. 明確或搭建崗位能力模型
B. 進(jìn)行上級(jí)、同級(jí)、跨部門、本人調(diào)研收集痛點(diǎn)
C. 通用課程開(kāi)發(fā)的方法
互動(dòng)：需求調(diào)研的方法有哪些？
3) 管理課程
A. 明確目標(biāo)人群
a) 個(gè)人：自我管理
b) 領(lǐng)導(dǎo)：自我管理 團(tuán)隊(duì)管理
B. 管理課程開(kāi)發(fā)方法
練習(xí)：崗位能力模型的品鑒
互動(dòng)：課程開(kāi)發(fā)中的痛點(diǎn)有哪些？
4）培訓(xùn)需求的收集方式
a) 專業(yè)、 通用、管理課程收集方式
b) 判斷需求的真?zhèn)?br /> B. 課程開(kāi)發(fā)類型收集方式
二、講師體系建設(shè)
1、選拔原則
1) 初識(shí)、了解、評(píng)選、更替的方法
2、內(nèi)訓(xùn)師的來(lái)源：自薦、推薦、指派
3、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的選拔
4、建立內(nèi)訓(xùn)師的核心素質(zhì)模型
5、內(nèi)訓(xùn)師選拔的兩大方式
6、內(nèi)訓(xùn)師選拔的三種方法
互動(dòng)：你企業(yè)中的內(nèi)部講師是如何選舉的？
案例：一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的內(nèi)部講師評(píng)選
2、任用原則
1) 招募、面試、分工、觀察的方法
互動(dòng)：如何招到合適的人？
案例：從小白走向培訓(xùn)精英
3.評(píng)估體系
1) 滿意度評(píng)估
A. 調(diào)研方式有哪些及使用場(chǎng)景
2) 考核評(píng)估
A. 考核方式有哪些及使用場(chǎng)景
互動(dòng)：評(píng)估的方式有哪些？
互動(dòng)：考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
4.管理體系
1) 跟進(jìn)方式
A. 甘特圖的使用方法
2) 實(shí)施方式
A. 訓(xùn)前準(zhǔn)備內(nèi)容清單
B. 訓(xùn)中實(shí)施流程圖及突發(fā)情況解決方法
C. 訓(xùn)后工作部署策略
互動(dòng)：如何進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施跟進(jìn)？
練習(xí)：梳理一堂課的甘特圖
第三單元 內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的價(jià)值
1.物質(zhì)層
1) 如何萃取方法論
2) 如何進(jìn)行案例篩選
2.價(jià)值層
1) 案例或方法論白皮書(shū)的制作邏輯與方法
3.精神層
1) 傳播的方式及策略
互動(dòng)：你認(rèn)為內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)中的角色是什么？

第二篇 內(nèi)訓(xùn)師技巧訓(xùn)練
第一單元：企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位
1、師者：傳道，授業(yè)，解惑也
2、有效培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)：改變學(xué)員行為
3、學(xué)員Vs 講師 哪個(gè)更重要？
4、內(nèi)訓(xùn)師的使命：傳導(dǎo)--放大--延伸--回饋
5、培訓(xùn)概念的認(rèn)知
1）培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義
2）培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)
6、培訓(xùn)師角色認(rèn)知
1）培訓(xùn)師三種角色定位：編--導(dǎo)--演
（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
（2）導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控
（3）演—表達(dá)魅力：講臺(tái)上的表現(xiàn)
2）探索培訓(xùn)的效果體現(xiàn)
3）高效培訓(xùn)的“三一”轉(zhuǎn)化定律
4）培訓(xùn)師如何體現(xiàn)自我價(jià)值
5）培訓(xùn)師的四項(xiàng)職業(yè)使命
6）培訓(xùn)師的基本技能
7）培訓(xùn)師使命信條
培訓(xùn)工具：九宮格，雷達(dá)圖，學(xué)員期許
第二單元：培訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范
1、如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和權(quán)威感
2、如何用最簡(jiǎn)潔的方法傳遞知識(shí)內(nèi)容
3、如何提升課堂的培訓(xùn)效果
4、如何塑造講師的講臺(tái)魅力
6、專業(yè)講師形象
1）講師服飾—表現(xiàn)講師的態(tài)度
2）講師儀態(tài)—展現(xiàn)講師的精神（站位，走臺(tái)，氣場(chǎng)的形成）
7、培訓(xùn)師肢體語(yǔ)言的運(yùn)用（表情，眼神，手勢(shì)）
1）肢體語(yǔ)言在培訓(xùn)中的作用
2）常見(jiàn)培訓(xùn)師手勢(shì)運(yùn)用
3）培訓(xùn)師眼神的威力
4）表情展現(xiàn)講師的自信
8、培訓(xùn)師上場(chǎng)和下場(chǎng)原則（細(xì)節(jié)決定成敗）
1）講師上場(chǎng)三原則
2）講師下場(chǎng)三原則
9、培訓(xùn)語(yǔ)言的魅力
1）如何更加有效的組織語(yǔ)言
2）如何通過(guò)語(yǔ)言使培訓(xùn)更有效果
2）高效表達(dá)的6原則
10、發(fā)聲技巧與訓(xùn)練
1）發(fā)聲技巧與訓(xùn)練
2）耳語(yǔ)練聲發(fā)
3）善用聲音的六要素
第四單元：如何緩解緊張情緒
緊張會(huì)讓你更出色
緊張避免不了，讓我們從容接受它
3、緊張產(chǎn)生的原因
4、緊張的表現(xiàn)
5、緩解緊張的12法則
6、突發(fā)狀況的處理
（1）內(nèi)容錯(cuò)漏：說(shuō)錯(cuò)立即更正，說(shuō)漏無(wú)痕補(bǔ)回
（2）氣氛沉悶：冷場(chǎng)主動(dòng)提問(wèn)，多講案例故事
（3）課堂干擾：講話強(qiáng)勢(shì)介入，高手先拜碼頭
（4）被問(wèn)不會(huì)：留下聯(lián)絡(luò)方式，丟給其它學(xué)員
（5）預(yù)防技巧：小搞預(yù)防忘詞，提問(wèn)條挑著答
第五單元：3分鐘命題演講訓(xùn)練
1、通過(guò)3分鐘演講訓(xùn)練，老師點(diǎn)評(píng)，使學(xué)員能夠自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，并找到自己的不足。
第六單元：有效的開(kāi)場(chǎng)環(huán)節(jié)
1、好的開(kāi)始是成功的一半
2、如何讓聽(tīng)眾有目的的去聽(tīng)
3、如何在開(kāi)場(chǎng)時(shí)就緊緊抓住聽(tīng)眾的心
4、如何使開(kāi)場(chǎng)和主題有效的結(jié)合起來(lái)
5、演講開(kāi)場(chǎng)的目的
6、有效開(kāi)場(chǎng)的重要性
7、如何設(shè)計(jì)有效的演講開(kāi)場(chǎng)
8、經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)方式
1）提問(wèn)法
2）故事開(kāi)場(chǎng)
3）圖片開(kāi)場(chǎng)
4）游戲開(kāi)場(chǎng)
5）事件開(kāi)場(chǎng)
6）數(shù)字開(kāi)場(chǎng)
9、有效演講開(kāi)場(chǎng)演練---讓你的培訓(xùn)更加出彩
第七單元：如何有力收結(jié)
1、有力的結(jié)尾讓人回味無(wú)窮
2、如何讓學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后產(chǎn)生行為的變化
3、如何有效的在結(jié)尾進(jìn)行總結(jié)與升華
4、培訓(xùn)收結(jié)的重要性
5、培訓(xùn)收結(jié)常見(jiàn)3種方式
6、培訓(xùn)收結(jié)注意事項(xiàng)
第八單元：如何有效控場(chǎng)
1、如何加強(qiáng)自己在課程現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)能力？
2、如何讓枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容更加受學(xué)員歡迎？
3、如何有效調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛
4、如何有效應(yīng)對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件
5、如何有效實(shí)現(xiàn)互動(dòng)
1）培訓(xùn)互動(dòng)重要性
2）提問(wèn)—互動(dòng)的法寶
3）有效提問(wèn)技巧（好的答案在好的問(wèn)題中）
4）如何面對(duì)提問(wèn)尷尬
6、培訓(xùn)突發(fā)事件處理技巧
1）培訓(xùn)沉悶如何處理？
2）培訓(xùn)嘈雜如何處理？
3）場(chǎng)面失控如何處理？
4）面對(duì)學(xué)員提問(wèn)如何處理？
5）面對(duì)挑釁如何處理？
6）面對(duì)高手如何處理？
實(shí)操：整體演練

第三篇 專業(yè)課程的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
一、課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1、課前的調(diào)研工作
（1）調(diào)研的對(duì)象：組織者、學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗(yàn)者
（2）調(diào)研的角度：個(gè)人角度、工作角度、觀念角度
（3）調(diào)研的方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查&人員訪談&現(xiàn)場(chǎng)觀察
（4）培訓(xùn)三維度：專業(yè)知識(shí)、操作技能、工作態(tài)度
實(shí)操：調(diào)研運(yùn)用
2、材料的掌握收集
（1）材料的收集：網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)、報(bào)紙、文件、經(jīng)驗(yàn)
（2）材料的取舍：重要、客觀、案例、前瞻、簡(jiǎn)單
3、結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì)
（1）常用的設(shè)計(jì)：?jiǎn)⒊修D(zhuǎn)合&開(kāi)場(chǎng)、本文、結(jié)語(yǔ)
（2）常用的結(jié)構(gòu)：
①并列式結(jié)構(gòu)……獨(dú)立的單元
②偏正式結(jié)構(gòu)……主次的單元
④遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)……因果的單元
⑤畫(huà)龍點(diǎn)睛式……先提出問(wèn)題
（3）五線譜展開(kāi)：
①時(shí)間線……課程中時(shí)間演進(jìn)
②內(nèi)容線……課件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
③目的線……學(xué)員的參與狀態(tài)
④方法線……教學(xué)的方法技巧
⑤準(zhǔn)備線……課前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
4、學(xué)員演練及點(diǎn)評(píng)
（1）學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討
（2）制做出一份課程的五線譜來(lái)
（3）一位同學(xué)上臺(tái)做五分鐘呈現(xiàn)
（4）最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議
5、開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)尾語(yǔ)
（1）常用的開(kāi)場(chǎng)：
①開(kāi)宗明義法……直接點(diǎn)題
②名言錦句法……成語(yǔ)格言
③事件故事法……案例經(jīng)驗(yàn)
④數(shù)據(jù)提示法……統(tǒng)計(jì)民調(diào)
⑤問(wèn)題導(dǎo)入法……提問(wèn)討論
（2）常用的結(jié)尾：
①前后呼應(yīng)法……頭尾相連
②提煉總結(jié)法……歸納慨括
③贈(zèng)言收結(jié)法……經(jīng)典詞句
④活動(dòng)結(jié)束法……游戲活動(dòng)
⑤祝愿結(jié)語(yǔ)法……祝福期許
演練：定制課目演練
6、學(xué)員演練及點(diǎn)評(píng)
（1）派二位同學(xué)上臺(tái)做呈現(xiàn)演練
（2）一開(kāi)場(chǎng)五分鐘一結(jié)束三分鐘
（3）最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議
二、演示文檔的制作
1、版面風(fēng)格的設(shè)計(jì)
（1）一級(jí)頁(yè)面：主題頁(yè)面-要明確、要突顯
（2）二級(jí)頁(yè)面：架構(gòu)頁(yè)面-要清晰、要完整
（3）三級(jí)頁(yè)面：說(shuō)明頁(yè)面-要簡(jiǎn)單、要扼要
2、圖表數(shù)據(jù)的活用
（1）復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
（2）流程圖是最佳說(shuō)明
（3）連結(jié)圖講彼此關(guān)系
（4）一張圖表達(dá)一主題
（5）理解快速容易記憶
3、色彩與動(dòng)畫(huà)表現(xiàn)
（1）暖色系：感性、溫暖、活力
（2）冷色系：理性、冷靜、穩(wěn)重
（3）中性色：襯托、搭配、平和
（4）互補(bǔ)色：對(duì)比、突顯、差異
（5）相鄰色：協(xié)調(diào)、漸進(jìn)、一致
4、操作時(shí)的小技巧
（1）從電腦輸出至投影機(jī)
（2）培訓(xùn)時(shí)幻燈片的播放
（3）操作中畫(huà)筆巧妙運(yùn)用
（4）播放中斷全黑或反白
（5）幻燈片的多屏幕顯示
（6）PPT檔案隨身帶著走
演練：定制課目實(shí)操
三、靈活的教學(xué)方法
1、體驗(yàn)式教學(xué)法
（1）優(yōu)點(diǎn)：容易調(diào)動(dòng)氣氛，親身體驗(yàn)成長(zhǎng)快速
（2）缺點(diǎn)：場(chǎng)地不能太小，講師要能提煉總結(jié)
2、啟發(fā)式教學(xué)法
（1）優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力
（2）缺點(diǎn)：講師基本素質(zhì)要好，專業(yè)知識(shí)要夠
3、分析式教學(xué)法
（1）優(yōu)點(diǎn)：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意
（2）缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)效率低，案例不好開(kāi)發(fā)通用
4、互動(dòng)式教學(xué)法
（1）優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)互動(dòng)效果，容易調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍
（2）缺點(diǎn)：不先溝通場(chǎng)面難控制，常偏離主題
演練：定制課目演練并點(diǎn)評(píng)
課程回顧與答疑 

 （全球500強(qiáng)美國(guó)摩根大通及中國(guó)移動(dòng)中高層工作背景，國(guó)內(nèi)著名企管實(shí)踐專家）

北大、清華、交大總裁研修班特聘專家 思路高咨詢公司首席咨詢顧問(wèn)
海軒商學(xué)院特聘品牌咨詢師/講師 長(zhǎng)成咨詢私董會(huì)高級(jí)咨詢師/講師
多年大型外資、集團(tuán)民企中高管工背景 多年大型企業(yè)經(jīng)營(yíng)咨詢顧問(wèn)/講師
南開(kāi)大學(xué)法律專業(yè)畢業(yè) 國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)/專家

4年大型外資集團(tuán)公司HRD實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

5年深入多家名企內(nèi)部調(diào)研、管理改進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

14年專注于人力資源與運(yùn)營(yíng)管理方面的深入研究

100多家企業(yè)顧問(wèn)輔導(dǎo)、系統(tǒng)咨詢輔導(dǎo)等成功案例

1000多家企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員滿意度高達(dá)96%以上

精品課程
1、《目標(biāo)與績(jī)效管理》
2、《如何打造適合自已企業(yè)的績(jī)效方案》
3、《績(jī)效定虧贏之分析設(shè)計(jì)策略》
4、《咨詢式崗位薪酬設(shè)計(jì)落地方略》
5、《贏在公司各崗位薪酬設(shè)計(jì)之密碼》
6、《低成本提高員工積極性的薪酬設(shè)計(jì)密碼》
7、《在職股權(quán)激活員工之利潤(rùn)再增長(zhǎng)》
8、《股權(quán)（融資）激勵(lì)之讓老板與骨干員工共謀大業(yè)》
9、《股權(quán)定江山——人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷資源整合術(shù)》

品牌課程

1、《你想知道的用工風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法》

2、《員工職業(yè)技能訓(xùn)練提升技巧》

3、《如何打造上下貫通的優(yōu)秀中層管理者》

4、《員工選用育留之積極性激勵(lì)要略》

5、《人才梯隊(duì)建設(shè)之員工激勵(lì)》

6、《非人力資源的人力資源管理》

7、《打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的演練實(shí)務(wù)》

8、《業(yè)績(jī)治百病之銷售王道》

9、《員工關(guān)系是企業(yè)勝敗的最大關(guān)系》

高思祿老師六大核心優(yōu)勢(shì)：
優(yōu)勢(shì)一 培訓(xùn)效果直接落地
課堂上直接技能催化，改變行為，不是讓人聽(tīng)得懂，而是讓人做得到！
提供與課程相配套的全面系統(tǒng)的評(píng)估考核工具和訓(xùn)后跟進(jìn)方案，最終提升績(jī)效，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！
優(yōu)勢(shì)二 培訓(xùn)師認(rèn)證權(quán)威
高思祿老師榮獲國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證資質(zhì)、中國(guó)講師認(rèn)證中心認(rèn)證品牌講師,他風(fēng)趣、幽默、深入淺出、精湛課程呈現(xiàn)技巧。
優(yōu)勢(shì)三 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派出身
曾在中國(guó)移動(dòng)、賽德水泥（美資企業(yè)）、國(guó)茂控股（重慶50強(qiáng)大型集團(tuán)民企）擔(dān)任HRD、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、綜合副總等高管職務(wù)。
在打造學(xué)習(xí)型組織、搭建培訓(xùn)體系/企業(yè)大學(xué)/企業(yè)商學(xué)院方面有著多年的經(jīng)驗(yàn)與系統(tǒng)的解決方案。
優(yōu)勢(shì)四 最先進(jìn)最有效的教學(xué)技術(shù)
多媒體全感官教學(xué)——充分利用多媒體資源，全面刺激調(diào)動(dòng)學(xué)員的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和心理感受，將理性記憶轉(zhuǎn)化為感性記憶和身體記憶！
集體學(xué)習(xí)——以小組為單位展開(kāi)學(xué)習(xí)、交流、研討、完成任務(wù)，互聯(lián)互通，相互影響。
互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)——采用游戲、任務(wù)、演練、實(shí)操、體驗(yàn)、展示等教學(xué)方式，并且現(xiàn)場(chǎng)教練，糾正指導(dǎo)。
寓教于樂(lè)——授課風(fēng)格幽默詼諧，互動(dòng)性強(qiáng)，好玩有趣，讓人喜歡參與，愿意接受，樂(lè)于改變，在課堂上精神倍增，課后還將繼續(xù)失眠。
優(yōu)勢(shì)五 企業(yè)高管工作實(shí)戰(zhàn)背景+咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
雙棲背景——曾工作大型外企、國(guó)企、集團(tuán)民企中高管經(jīng)驗(yàn)、同時(shí)又有多年咨詢公司經(jīng)驗(yàn)，知名高校畢業(yè)，理論功底+企業(yè)實(shí)操工作經(jīng)驗(yàn)+咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，加上“接地氣”的培訓(xùn)呈現(xiàn)方式，學(xué)員很喜歡，更喜歡稱作“思路高——落地王”
優(yōu)勢(shì)六 橫跨多行業(yè)領(lǐng)域
領(lǐng)域廣泛——多領(lǐng)域、多行業(yè)、知識(shí)面寬、博學(xué)識(shí)廣； 他曾就職于國(guó)有通信行業(yè)、大型生產(chǎn)制造、咨詢項(xiàng)目涉及互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)制造、教育、酒店、汽車、房地產(chǎn)、餐飲、連鎖等多行業(yè)領(lǐng)域，精通音樂(lè)、樂(lè)器、演藝、電氣維修技術(shù)，愛(ài)好廣泛、善于溝通、德才兼?zhèn)洹?/p>

 

• 中國(guó)電信-號(hào)百114服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練

   

  一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇 最專業(yè)的接聽(tīng)電話禮儀 外呼電話禮儀 跟進(jìn)電話禮儀 不規(guī)范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀規(guī)范禮貌用語(yǔ)二、話務(wù)員交叉營(yíng)銷技巧篇 營(yíng)銷技巧一：親和力 親和力的三個(gè)概念 電話里親和力表現(xiàn) 電話中聲音控制能力 聲調(diào) 音量 語(yǔ)氣 語(yǔ)速 笑聲 言之有禮 中國(guó)移動(dòng)不規(guī)范..

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• 中國(guó)電信-10000號(hào)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練

   

  第一單元：服務(wù)營(yíng)銷基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標(biāo) 每個(gè)電話給自己的價(jià)值 給客戶創(chuàng)造的價(jià)值2、 建立親和力 讓顧客感覺(jué)到真誠(chéng) 電話里親和力表現(xiàn) 電話中聲音感染力 親和力之禮貌用語(yǔ) 親和力之規(guī)范用語(yǔ) 實(shí)戰(zhàn)演練：有親和力的發(fā)聲訓(xùn)練 錄音分析：那..

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