導入
一、禮儀認知曲線
小組討論：你在曲線的哪里，準備去往哪里
二、禮儀的作用
三、禮儀的四重功能

第一講：駕駛員職業素養塑造
一、駕駛員職業素質
1、愛崗敬業
2、安全意識
3、擺正位置
4、保養車輛
二、駕駛員形象賦能
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動：寫出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功
1、以終為始，設計自我形象
現場互動：細節你抓住了嗎？
案例分析：如何利用和規避暈輪效應
有形的形象和無形的形象
2、駕駛員儀容禮儀
頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲定型。
眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲
鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子
嘴巴：牙齒：清潔、無食品殘留物
指甲：清潔，定期修剪
胡子：每日一理，刮干凈
3、駕駛員儀表禮儀
1）上班穿著公司制服的基本要求
2）西裝的穿著要領
3、駕駛員儀態禮儀
1）面部語言管理
a目光禮儀——無聲的力量
b微笑禮儀——神奇的禮物微笑
講解、示范、實操、分組練習、現場點評
2）肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1、挺拔的站姿
2、得體的坐姿
3、穩健的走姿
4、手勢禮儀規范
1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
2）引導、指示、遞接手勢（動態管理）
了解手勢和心理之間的關聯
陪同引導、上下樓梯、進出房門、出入電梯

第二講：駕駛員用車禮儀
一、出車前的準備
1、車容、車況的檢查
保持車體清潔
保持空氣清新
調節好車內溫度
不開問題車上路
檢查燃料，不在接送途中添加燃料
車內必備物品的準備
2、做好心理準備
二、行車時的服務
1、選擇合理的路線
2、乘車座次禮儀
3、文明行駛——十不開
4、禮貌行車
1）十字路口行車禮儀
2）斑馬線行車禮儀
3）雨天行車禮儀
4）夜間行車禮儀
5）下客泊車禮儀
5、正確使用車語
6、不受歡迎的開車行為
三、駕駛員接待禮儀
一）迎接賓客禮儀
1、前期準備：掌握來賓的基本狀況、迎接時間的確定、迎接地點的確定
2、見面禮儀（問候禮儀、握手禮儀、稱呼禮儀、名片禮儀、介紹禮儀）、
3、協助乘客提拿行李
4、開關車門
5、開車前的注意事項
二）送別來賓禮儀
1、知曉情況
2、確定時間
3、提前達到
4、協助乘客提拿行李
5、熱情話別
情景模擬：駕駛員服務禮儀情景模擬展示
三）駕駛員與領導共同用餐禮儀
1.坐在合適的位置
2.就餐形象要文明
3.提前退席
4.備好車輛至門口

第三講：駕駛員的語言與溝通
一、駕駛員語言禮儀
1）溝通的內容
話題的選擇
不宜涉及的話題
2）溝通的方式
3）溝通時的表情和肢體語言
4）溝通過程中最常用的禮貌用語 

 趙詩雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經歷，就職于世界500強航空企業，系統的接受了國內一流航空公司禮儀與服務培訓體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質完美，培訓動作、語言、姿態標準規范。對打造職業形象，卓越服務方面有著獨到的見解和經驗。擅長服務行業員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務流程完美結合，注重實操與訓練，多年的服務行業一線經驗，積累了大量的服務案例。

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