【培訓對象】
職場人士

【培訓收益】
通過掌握商務禮儀應對能力，提升客戶粘稠度、忠誠度； 結合企業文化，通過禮儀增加企業辨識度占領客戶心智； 培養不同職業場合及社交場合的禮商指數 塑造員工職業形象；

導入：
禮之所尊，尊什么？
第一章：職場幸福力
一、快樂職場十字星

二、心智的底層支撐
1、心智是什么
2、心智模式的改善
1）影響圈與關注圈模型
2）心態從哪里來
態度與能力模型
3）情緒ABC
3、職場必備的6個心態
1）積極心態
視頻分析《同一個收費亭》
2）付出心態
小組討論《如何收獲一片稻田》
3）堅守心態
4）包容心態
5）學習心態
6）感恩心態
視頻分析《為什么要感恩》
二、發展
1、提高成長效率的五步進階
2、快樂馬車的車輪計劃
3、馬車啟動的三個推手
4、永不停歇的四個方法
三、氛圍
1、第七感的認知與運用
2、和諧高效氛圍的四大要素
3、積極傾聽與消極傾聽的公式
4、感受與事實的溝通
溝通暴力產生
案例：520
練習：區分并表達事實與需求
四、價值
1、價值感的思維
頭腦風暴：為什么有人選擇躺平
分享：唐僧的介紹

單元練習——世界咖啡：我的快樂回來了
物料：A0白紙、12色彩色水筆每組一份

第二章：形象賦能——完美出自細節
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動：寫出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功
一、正儀容
1、以終為始，設計自我形象
現場互動：細節你抓住了嗎？
案例分析：如何利用和規避暈輪效應
有形的形象和無形的形象
二、齊顏色
1、高端商務會議對服飾的要求
2、商務女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
應付自如的化妝技巧
基于情境的場合著裝
基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
您的商務色彩選擇正確嗎？
3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
商務場合的飾品要求
如何選擇最適合自己的飾品？
女士，絲巾比衣服更重要！
商務場合的香水小知識您知道多少？
穿對衣服選對鞋
4、商務男士，為影響力而穿戴
您不僅僅要知道“三個三”原則
西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
商務襯衫的選擇與西服如何搭配？
領帶如何選擇？如何搭配？
細節是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
商務男士如何讓自己更具有品味
5、色彩心理學——如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
6、如何在職場穿的贏
1）職場著裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與羽絨衣所傳達出的不同信息
2）合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著合體的標準

現場診斷提升：如何建立自己的形象IP
三、修舉止
肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1、優美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩健自信的走姿
4、手勢禮儀規范
1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
2）引導、指示、遞接手勢（動態管理）
了解手勢和心理之間的關聯
陪同引導、上下樓梯、進出房門、出入電梯
面部語言管理
1、目光禮儀——無聲的力量
2、微笑禮儀——神奇的禮物微笑
練習：三度微笑操
講解、示范、實操、分組練習、現場點評

第三章：面面俱到的商務接待
一、黃金會面
1、迎送禮儀
2、稱呼與問候
1.記住對方的名字
2.初次見面的稱呼
3.讓稱呼拉近彼此的距離
4.職位、職務稱呼的藝術
3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
 完美的自我介紹
 介紹與被介紹的優先順序
握手的次序與注意事項
視頻案例
 交換名片細節的處理
【角色扮演】快速認識，得體交際
4、商務通訊禮儀：
1）電話、手機禮儀：3個要點
2）你真的會用微信嗎？
——即時通訊的三大管理
5、電梯與乘車禮儀
視頻案例
6、位次禮儀：會議、會談、會客
二、事無巨細的接待
視頻案例分析：《令人心動的接待》
物料：A1白紙、彩筆
1、接待的規格與流程
2、接待的6步黃金法
1）籌備（表）
2）迎接三項
3）引導
4）奉茶5問
A奉茶的方位
B多長時間加茶？
C領導講話怎么辦？
小組討論：如何將奉茶體現出你的專業
5）寒暄
6）送行5點 

 趙詩雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經歷，就職于世界500強航空企業，系統的接受了國內一流航空公司禮儀與服務培訓體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質完美，培訓動作、語言、姿態標準規范。對打造職業形象，卓越服務方面有著獨到的見解和經驗。擅長服務行業員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務流程完美結合，注重實操與訓練，多年的服務行業一線經驗，積累了大量的服務案例。